卷烟商品营销中级营销员理论模拟练习五_精品文档Word格式文档下载.doc
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D.职业责任具有自觉性，不具有强制性
4.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。
A.供求B.场所C.购买欲望D.商品需求
5.客户观念的核心是（）。
A.制造大量产品并推销出去 B.发现需要并设法满足它们
C.制造质优价廉的产品 D.满足每一个客户的特殊需求
6.规范的站姿要求（）。
A.仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 B.低头、肩平、含胸、收腹、腿并
C.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D.头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿
7.中国人最普通的（）方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。
A.感谢B.打招呼C.道歉D.告别
8.对无准运证托运或自运烟草专卖品的行为，《烟草专卖法》规定了（）等、处罚措施。
A.罚款、强制收购、没收违法所得
B.罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品、强制收购
C.罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品
D.罚款、强制收购
9.承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值（）以下的罚款。
A.10%B.15%C.50%D.20%
10.不属于结案处理要考虑内容的是（）。
A.违法情节轻重、危害大小B.认错态度 C.退赃情况D.职务高低
11.《烟草控制框架公约》规定：
每一缔约方应在适当的政府级别采取和实行有效的立法、实施、行政或其它措施，禁止向低于国内法律、国家法律规定的年龄或（）岁以下者出售烟草制品。
A.14 B.16 C.20 D.18
12.《卷烟》国标要求，条、盒上的中文警句字体高度不得小于（）mm。
A.1.0 B.1.5 C.2.0 D.2.5
13.EAN-13商品条码的最后一位数字为（）。
A.前缀码 B.生产厂商代码 C.商品特性代码 D.校验码
14.《卷烟》国标规定，卷烟焦油量“高”是指焦油量（）。
A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg
15.目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：
每标准条（200支）不含税调拨价（）为三类烟。
A.100元（含）以上B.50元（含）—100元C.30元（含）—50元D.16.5元以下
16.市场调查方法的选择依据主要有市场调查（ ）、对象和项目内容的特点。
A.目的 B.方法 C.程序 D.范围
17.访问调查的调查效果与调查人员的（ ）关系密切。
A.性别 B.素质 C.血型 D.高度
18.互联网直接调查是利用（ ）直接进行问卷调查。
A.报纸 B.互联网 C.电脑 D.杂志
19.产品设计观察的资料是（ ）直接或借助观察仪器观察记录得来的。
A.顾客 B.调查人员 C.被调查者 D.记者
20.新产品试销时可观察顾客的（ ）或评价。
A.行为 B.喜爱程度 C.思想 D.性格
21.市场调查误差，按其来源可划分为（ ）和代表性误差。
A.登记性误差 B.随意性误差 C.非随意性误差 D.随机性误差
22.在调查数据加工时使用百分比，不能说明（ ）。
A.数据在整体中所占有的份额 B.数据的集中趋势
C.数据增加的幅度或比例 D.数据减少的幅度或比例
23.在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为（ ）。
A.平均数 B.算术平均数 C.众数 D.中位数
24.市场调查资料分析的动态性原则，是指对调查资料的分析不但要分析把握其现状，更要分析把握其（ ）。
A.客观性 B.整体性 C.变化趋势 D.预测方法
25.产品类推法特别适合于（）方面的预测。
A．新产品开发B．企业文化建设C．人力资源管理D．市场化运作
26.地区类推法是（）的市场预测方法。
A.根据同一产品在不同地区或国家的发展状况，由某一地区市场状况类推另一地区市场
B.根据不同产品在不同地区或国家的发展状况，由某一地区市场状况类推另一地区市场
C.根据同一产品在不同地区或国家的发展状况，由某一产品市场状况类推另一产品市场
D.根据不同产品在不同地区或国家的发展状况，由某一产品市场状况类推另一产品市场
27.为了提高主观概率预测的准确性，在做主观概率预测时应（）。
A．选择懂得概率及累积概率意义的对象作为被调查者
B．调查较多对象的主观估计，并了解其提出主观概率的依据
C．寻求合理或最佳的估计概率
D．核对主观概率的准确性程度
28.品类管理哪一方面的应用优势能够帮助卷烟商业企业在专卖体制下实现消费者满意的社会价值？
（）
A.改善商品结构B.提升商品质量C.满足市场需求D.传送消费者价值
29.卷烟品类划分应坚持和两个基本原则。
（）
A.市场需求导向原则、相对稳定原则B.市场需求导向原则、企业持续发展原则
C.市场需求导向原则、适度灵活原则D.市场需求导向原则、动态调整原则
30.某牌号卷烟调拨29元/条、批发40元/条、零售4.5元/包，请问它属于哪一类卷烟？
A.一类烟B.二类烟C.三类烟D.四类烟E.五类烟
31.确保高、中、低各价格档位、各焦油量、不同类型和产地的品牌规格分布合理是卷烟品牌规划中的（）原则。
A.市场导向原则B.整体利益原则C.错位经营原则D.合理效益原则
32.某烟草商业企业近期将卷烟A品牌投放市场进行试销，则该品牌属于（）。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.淘汰期
33.下列不应作为卷烟商业企业淘汰品牌的主要原因的是（）
A.该品牌不符合国家品牌发展纲要的要求B.该品牌不是全国名优强势大品牌
C.该品牌不符合辖区品牌体系的总体规划D.该品牌给企业带来的经营利润少
34.由于卷烟投放进度或销售策略控制带来的销售下降，是导致品牌销售衰退的（）因素。
A.价格B.竞争C.环境D.货源E.季节F.产品自身因素
35.因季节因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的主要措施是（）
A.积极与工业企业协调，修改订货合同
B.向专卖管理部门反馈，加大市场管理力度
C.维持正常的采购、调货和营销工作，必要时开展一定的销售促进活动
D.收集、汇总市场对品牌各方面品质的具体反映，努力提升品牌的社会形象
36.下列关于因竞争因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的措施中不尽合理的是（）
A.开展一定的销售促进活动
B.进行产品改造，提升品牌竞争力
C.提升品牌社会形象，开拓新的市场空间
D.控制竞品的投放进度和投放量，为品牌发展创造条件
37.（ ）指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。
A.信用异议B.交货异议C.需求异议D.质量异议
38.下列关于处理异议方法的说法不正确的是（ ）
A."
在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"
是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。
B.预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案。
C.对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"
和盘托出"
。
D.销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。
39.下列关于服务补救的说法正确的是（ ）
A.一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，因此服务失误后我们对客户的抱怨不必太在意。
B.服务的特性决定了任何企业、任何营销人员都难以保证服务中不出现任何失误。
C.客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的宣传不会对企业有很大的影响。
D.对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
40.下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是（ ）
A.烟草公司通过统一的客户服务电话、来信来访等渠道，接收卷烟零售客户的咨询、投诉和建议，对卷烟零售客户意见进行处理和管理，并从中挖掘有价值的信息。
B.投诉处理不及时、投诉人不接受处理结果、对重大问题的投诉、有较大数量的同类型投诉等异常情况，应将投诉升级，逐级上报相关部门或公司领导处理。
C.一般来说，卷烟零售客户意见应在5个工作日内处理完毕。
D.投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。
41.关于公共关系的特征，下列说法正确的是（ ）
A.公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
B.公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益。
C.公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响。
D.企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范。
42.关于公共关系的功能，下列说法不正确的是（ ）
A.公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。
B.公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交
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