职业素养及行为规范1Word文件下载.docx
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你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。
在这种情况下，你会如何反应?
（1）我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。
（2）我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。
（3）我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。
（4）我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去告诉乘务员这个人抽烟，请她制止他。
分辨你的行为反应模式
（1）非肯定型。
（2）直接攻击型。
（3）自我肯定型。
（4）间接攻击型。
职业心理——自我肯定
A从来没有B很少C偶尔D大多是E经常是
1.当你和异性谈话时，你是否感到紧张?
15.你是否容易作决定?
2.如果有人恭维你，你知道说些什么吗?
16.你是否能控制你的脾气?
3.当你生气时是否会严厉地责骂对方?
17.你是否易于开口赞美别人?
4.你是否经常对你的判断有信心?
18.通常你是否表达你的感受?
5.当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道?
自我肯定的含义：
与别人建立开放、真诚、直
6.当别人占了你的位置时，你是否告诉他?
7.在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见?
77分以上接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。
8.当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响?
52－76分之间
9.如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗?
26－51分之间
10.当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛?
25分以下
11.当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决?
12.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈?
13.你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你?
14.你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西?
职业心理——自我激励
•离开舒适区•敢于竞争
•把握好情绪•内省
•明确目标•敢于犯错
•撇开“朋友”•不要害怕拒绝
•加强排练•一生的缩影
职业心理——如何进行情绪控制
•愉悦术•放松术
•助人术•延迟术
•宣泄术•转移术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。
用积极心态看问题，让牙齿天天见到阳光！
职业心理——挫折承受
•凤凰
•天鹅oh，mygod!
就差一步了……”
•小鸟
•小鸡
•蛋怎么又变成蛋了！
当我们付出很多努力，却不得不从头再来时，你是否依然有勇气？
职业态度
•积极主动
•责任感
•宽容
•合作精神
职业态度——成功的关键
80%态度
虚心决心雄心爱心恒心信心真诚勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠
13%技巧
口才远见计划性能力强人际关系
7%天赋及环境
运气环境天赋背景潇洒漂亮
职业态度——责任感
能力+•主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责
不被信任获得机会
短期合作获得尊重
•忠诚就是责任感，
失去机会获得信任对组织的责任感就
获得机会
是对自我的责任感
责任感+
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积极主动
•积极向上：
青蛙的故事
——永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人
，他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！
•主动工作：
——自觉投入更多的努力去工作，尤其当公司内
部分工尚不明确的情况下。
宽容
•钉子的故事
——人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚
持，而造成永远的伤害。
•“水至清则无鱼，人至察则无友”
——宽容能赢得尊重，宽容能赢得朋友，学会与
思想或习惯不同的人一起工作。
团队合作
•每年数万英里
•百分之七十一
•当一只野雁脱队时…
•当领队的野雁疲倦了…
•当有一只雁生病或受伤时…
团队合作——团队解决问题
•团队中四种不同的角色
提议者挑战者
—贡献主意；
—提出质疑；
—提出思路；
—分析风险；
—提供信息。
—发现不足。
组织者协调者
—控制进程；
—关注感受；
—设计架构；
—鼓舞士气；
—确保结果。
—协调关系。
团队里缺少任何角色都有风险
职业素养包含哪些方面
职业行为
职业观念
•工作价值观
•时间观念
•80/20法则
职业观念——工作价值观
2014865543331
睡觉工作运吃饭走化聊看等生打
动路妆天书人病电
、、、话
娱坐打
乐车扮
•你期望在工作中得到什么？
职业观念——时间观念
重要+M2M1
•控制优先顺序，先
做重要且紧迫的事。
高度重要高度重要
低度紧迫高度紧迫
•工作任务均匀分布
-紧迫+
于全天
低度重要低度重要
•让更少的事情到第
一象限
M3-M4
职业观念——80/20法则
20•学会从纷繁复杂的工作中理
80
出头绪，识别出最有价值的
20％，全力以赴。
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职业思维
•打破思维障碍
•运用系统思考
•发挥创新思维
•积极换位思考
职业思维——打破思维障碍
•局限思考
•归罪于外
•危机意识不强
•从经验学习的错觉
职业思维——运用系统思考
•“舍本逐末”模型
•全局观，统筹安排工作
职业思维——发挥创新思维
•口子加两笔
•黑石子与白石子
职业思维——积极换位思考
•工作技能
•社会交往技能
职业技能——工作技能
•更有效完成工作目标的方法
–PDCA与目标达成
•关键工作的改进方法
–更有效的报告方法
–卓有成效的会议管理法
–充分发挥表格工具的应用
职业技能——人际交往
•倾听（鼓励、询问、反应与复述）
•赞美（适度、真诚）
•赢得合作的谈话技巧
•与上司的相处之道
•普通知识
•专业知识
•社会知识
•视觉信号——55%
•声音信号——38%
•语言信号——7%
•仪容仪表•会议
•接听电话•邮件
行为规范——仪容仪表
胸牌：
保持清洁、正确佩戴
头发：
头发保持清洁！
口气：
注意口气清新（无葱、蒜等味）！
眼镜：
眼镜合适,镜片干净！
皮鞋：
皮鞋清洁（包括鞋跟）！
化妆：
妆容清新、香水淡雅。
男装：
衬衫、翻领T恤，深色长裤，皮鞋，夏天忌短裤、拖鞋
女装：
淑女装，裙装、裤装，忌超短裙、吊带衫、过透的夏装
办公桌：
资料码放整齐，离开工位锁键盘，下班关闭主机与显示器。
手机：
手机铃声调小，或置于震动。
电梯：
先出后进，不大声说话讨论敏感话题，乘坐滚梯时靠右。
行为规范——接听电话
l电话响起三声内即接听；
l声音质量—70%说话内容—30%；
l学会礼重声轻，说话时不能咀嚼、吃东西。
微笑是可以听出来的；
l随口不忘说“请,您谢谢,对不起”；
l主动代接同事电话，并确实转告；
l接到打错的电话主动帮助转接；
l准备纸笔,随时准备摘记电话内容；
l打电话时询问对方是否时间适宜；
l重复电话中的重要事项；
l尽可能少占用工作时间拔打私人电话；
l在确认对方已讲完话后才轻轻放下电话
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XX文库-让每个人平等地提升自我行为规范——会议
•参加会议——尊重组织者、尊重•组织会议——尊重参会者、注意提
XX文库-让每个人平等地提升自我
与会者前准备
l时间观念l确定会议的时间、地点、人物、主
l座位留下便签及联系方式题、目标
l通知与会人员，事先就会议的主题、
l手机至于静音，放在兜里，
目标进行沟通，对需要审查的资料
或者握在手上事先审查；
l勿发出异响l预定会议室、投影仪、白板、笔记
l交流互动本电脑，打印、发放会议资料；
l注意仪容仪表l会议中控制进度
l形成行动计划
l与会者与发言人注意言简意
赅抓住重点l跟踪行动计划的执行
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行为规范——Email
l标题、正文、格式l提供解决方案
l附件l标记为重要
lTO，CC，BCCl接到对方的会议邀请要及时作出反馈
lFW，FYIl不要用邮件发送会议邀请
l及时准确回复l标准化书写
l内容简单明确lZIP压缩（不用RAR）
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企业喜欢什么样的职业人士
竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿
着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向
上的积极态度。
此外，最重要的是，忠心耿耿。
创始人托马斯约翰沃森
——IBM·
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