一一木门专卖店管理手册Word文档下载推荐.docx
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8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。
9、协助人事部对直营店的人事管理，如：
招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
10、督促店长、店长助理完成本职内工作。
11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、POP宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。
（二）店长工作职责
店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
1、员工管理：
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；
c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各业务员的正确建议，促进团队精神的建设。
2、店务管理：
店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并
审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
具体为：
a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，树立榜样，严格遵守公司及专卖店
的一切规章制度。
b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。
认真督
导每班的交接班工作和财务交接工作。
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
3、培训管理：
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
4、意向客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大雁品牌的认知度，具体为；
a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，督促导购做好顾客的回访工作；
c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。
5、销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。
d、做好营业前、营业中、营业后
（三业务工作职责：
业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木门的品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）、相对于企业的职责：
a、宣传企业文化和品牌形象。
b、严格遵守一一木门员工日常工作规范。
c、深入领会一一木门的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
d、产品销售及产品的陈列。
e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。
f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。
g、能正确提出合理化建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。
h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。
（2）、相对于顾客的职责
a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。
c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。
d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。
第二章、专卖店面工作流程
一、店长一日工作流程
1、营业前准备
（1）店长须提前进入店铺，并进行签到。
（2）自我检查仪容仪表：
工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。
（3）安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。
（4）分配完工作后，检查POS机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、X展架等是否处于正常工作状态。
（5）及时检查店员的卫生完成情况，提出不足之处加以改善。
（6）组织晨会的召开：
a、点名、检查签到本
b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。
c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。
d、分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。
e、对店员进行相关的日常培训讲解（指出营业中存在的问题并加以解决）。
f、带领店员练习基本服务规范用语等。
2、营业期间工作
（1）积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。
（2）做好意向客户信息记录工作，做好往日意向客户的回访工作。
（3）及时处理营业中顾客的投诉：
a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解c、不要轻易向顾客做出任何承诺。
（4）如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应选择仓库等不干扰销售处）。
（5）点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。
（6）及时安排测量尺寸以及货品安装。
（7）如有新员工到，应适时的对新员工进行相应的指导和培训，包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。
（8）班次人员交接情况的管理，店长如外出，应安排助理进行人员代管。
（9）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上）。
（10）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等）。
（11）促销活动的执行和跟踪。
4、营业结束工作
（1）安排员工对店铺卫生的打扫。
（2）清点当日收银现金，确认无误锁入保险箱内。
（3）当天订货单下单生产安排。
（4）做好当日销售数据报表。
（5）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应的交接工作。
（6）组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并及时加以解决。
（7）关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。
二、专卖店业务员一日工作流程
1、营业前：
a、当班人员须提前入店，并进行签到；
b、自我仪容仪表的检查：
工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴；
c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理；
d、出席晨会：
认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作，学习公司下发的文件、
促销活动的操作手法，对自己不足的地方虚心向店长或同事请教，练习营业规范用语。
2、营业期间
a、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册）；
b、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：
介绍商品特性、工艺、卖点等，推荐合适的商品给
顾客，运用所学的销售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记录（顾
客反馈信息表上）；
c、对已促成的订单及时签好合同，收取定金沟通测量时间及后续交货安装；
d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：
及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目，
促销宣传牌等要摆放醒目；
e、处理营业中顾客的投诉：
1）端正自己的心态、认真听取投诉意见；
2）不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解；
3）不要轻易向顾客做不切实际的承诺。
f、如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训（包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售
技巧等）；
g、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务；
h、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！
1）做好顾客资料登记工
2）维护营业区卫生；
3）将工作日志记录完整；
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
3、营业结束：
a、根据店长安排做好区域内的卫生打理；
b、积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见（由店长记录
问题点及策略）；
c、关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班。
第三章、专卖店薪资及晋级考核制度
一、薪金制度
1、工资结构为：
本月工资=基本工资+提成奖金；
2、直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准；
3、各级别员工的薪金标准样本：
a、店长基本工资组成
序号
职位名称
时间（年）
月基本工资构成
备注
岗位津贴
基本工资
店长每月任务为10万,低于任务额的百分之60，基本工资发百分之80.
1
见习店长
0一1
200
1200
2
初级店长
1一3
1500
3
高级店长
3年以上
1800
b、业务员基本工资组成
时间
绩效工资
实习业务员每月完成1万，初级业务员每月完成3万，高级业务员每月完成5万，可享当月全额工资。
低于任务额的百分之60，基本工资发百分之60.
实习业务员（试用）
三个月
1000
初级业务员（正式）
转正后1年
高级业务员
2年以上
1400
d、店长提成奖金构成
业绩达成比例
提成比例
￥＞100%
指标外部分按2%提成，指标内部分按1%提成
按整体业绩提
90%≤￥≤100%
0.8%提成
60%≤￥＜90%
0.5%
￥＜
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