中央企业班组长管理资格认证模拟考试0015_精品文档Word文件下载.doc
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品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
8.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
9.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
10.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
11.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
12.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
13.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
14.班组组织建设的两个保证条件是：
垂直指挥和横向联系。
15.在目标管理中一定要注意目标排序。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
B
17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
C
18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
A
19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;
，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
20.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（）。
A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
D
23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）。
A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
26.属于健康冲突特征的是（）。
A、理想性
B、建设性
C、情绪性
D、破坏性
27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；
小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是（）。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
28.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、鸡毛蒜皮的事
D、团队和个人的发展
29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
30.合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
31.下列选项中不属于班组长权限的是（）。
A、员工调配权
B、本班组的指挥和管理权
C、购买设备权
D、合理化建议权
32.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）。
A、提高价格
B、降低成本
C、扩大生产规模
D、增加库存
33.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）。
A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
34.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（）。
A、寻找生产控制点
B、设计关键工艺特征
C、明确关键零部件特征
D、把顾客需求转化为关键产品特征
35.质量管理体系需要（）。
A、长期稳定
B、固定不变
C、保持一致
D、持续改进
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37.班组长的使命，包括（）。
A、提高产品质量
B、提高生产效率
C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
BCD。
42.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（）。
A、故障零化
B、不良零化
C、成本零化
D、事故零化
44.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。
A、无形性
B、非重复性
C、非储存性
D、非运输性
45.下列说法属于安全检查内容的是（）。
A、查思想、查意识
B、查制度、查管理
C、查
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