打造专业内训师.ppt

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打造专业的内部培训师打造专业的内部培训师中国电信学院中国电信学院领导力教研中心领导力教研中心10/30/20221现场调研现场调研现场调研现场调研v您担任过内训师吗您担任过内训师吗?

v担任过标准课程的内训师担任过标准课程的内训师?

v您怎样评价您的授课水平您怎样评价您的授课水平?

v对内训师而言最大的挑战是什么对内训师而言最大的挑战是什么?

2交流目录交流目录交流目录交流目录内内训工作工作现状分析状分析内内训师的角色和定位的角色和定位内内训师的必的必备技能和修技能和修炼4123内内训师的必的必备知知识3內部內部內部內部讲师面对讲师面对讲师面对讲师面对的的的的问题与挑战问题与挑战问题与挑战问题与挑战1.专业課程讲授时不生动，导致学员不感兴趣？

2.教的内容太多，与学员的层次无法匹配？

3.内容细分不够，逻辑性差？

4.当讲师无法回答学员问题？

5.讲师上台紧张不安时？

6.讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？

7.当学员注意力不集中或打瞌睡時？

8.学员不断发问，致使上課进度落后时？

9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？

10.当学员不守课堂纪律时？

11.“每个小时我都能收到无数信息每个小时我都能收到无数信息”“如此多的信息简直要把我们淹死，如此多的信息简直要把我们淹死，我们根本不知道哪些是有用的我们根本不知道哪些是有用的”到处到处充斥充斥着信着信息息4回顾一下培训工作回顾一下培训工作企业组织了许多培训，上级的、公司的、部门的。

企业组织了许多培训，上级的、公司的、部门的。

培训还是很难解决业务上的挑战培训还是很难解决业务上的挑战培训资源最短缺，经费、培训师、课程。

培训资源最短缺，经费、培训师、课程。

虽然建立了内聘培训师队伍虽然建立了内聘培训师队伍,也参加了也参加了TTT培训，可授课培训，可授课技巧却不见明显提高技巧却不见明显提高培训效果进一步提升的瓶颈在哪里培训效果进一步提升的瓶颈在哪里“缺少培训缺少培训”和和”培训是负担培训是负担”的声音同时并存的声音同时并存每天有许多事。

每天有许多事。

5“今天的课就上到今天的课就上到今天的课就上到今天的课就上到这里。

我相信你们这里。

我相信你们这里。

我相信你们这里。

我相信你们都很喜欢这次培训，都很喜欢这次培训，都很喜欢这次培训，都很喜欢这次培训，对吧？

对吧？

对吧？

对吧？

”内训对企业来讲是很重要的内训对企业来讲是很重要的,但是往往但是往往6你有没有遇到这样的情况你有没有遇到这样的情况:

有些人很有想法和思路却不能把这些讲出来有些人很有想法和思路却不能把这些讲出来一个课十个人讲是十种讲法一个课十个人讲是十种讲法,”,”我个人认为我个人认为”组组织认为在哪里织认为在哪里?

企业内部的很多优秀实践难于真正推广企业内部的很多优秀实践难于真正推广内部培训师不知该如何提升自己的授课水平内部培训师不知该如何提升自己的授课水平我们缺少的是我们缺少的是方法方法?

工具工具?

思路思路?

制度制度?

7培训课程设计只有更系统并且符合成人学习的特培训课程设计只有更系统并且符合成人学习的特点点,才能更加有效才能更加有效重要的培训内容需要标准化。

进一步重要的培训内容需要标准化。

进一步,还需对培训还需对培训师进行该门课程的认证师进行该门课程的认证以学员为中心的培训组织管理以学员为中心的培训组织管理提升内部培训的关键之处提升内部培训的关键之处8交流目录交流目录交流目录交流目录内内训工作工作现状分析状分析内内训师的角色和定位的角色和定位内内训师的必的必备技能和修技能和修炼4123内内训师的必的必备知知识9一位光纤技术专题培训师的经验之谈“台阶理论”10逻辑的力量逻辑的力量BLM/IBLM11培训与引导培训与引导12培训与引导培训与引导13HaveaTry14Youcannotteachpeopleanything,butyoucanhelppeoplediscoversomething.学习是发现的过程，而不是观察的过程讲师设计和管理学习活动，保证学习发生伽利略伽利略15-不要教我不要教我,请帮助我思考！

请帮助我思考！

以对方为中心对方的基础对方的进度对方的思维框架（记忆力游戏）重要引导技巧重要引导技巧通俗：

减少引进新概念台阶给予思考时间利用模式吸引参与EitherOr161、计算一下有几个正方形练习练习172、什么是时差？

3、你到美国去，发现少了一天；你从美国回来，又多了一天。

为什么？

4、用望远镜可以看到1亿年前的、但现在已经不存在了的东西，空间可换时间，怎么回事？

185、GSMCDMAWCDMATD-CDMACDMA1XGPRS6、帮助我们计算三角形的面积7、9个网球选手，打淘汰赛，要打几场？

99个选手呢？

19外行和专家的思维框架外行和专家的思维框架外行和专家的思维框架外行和专家的思维框架刚开始使用开始使用电脑的人的人天天用天天用电脑的人的人是什么是什么是什么是什么为为什么什么什么什么要怎要怎要怎要怎样样我可以的是我可以的是我可以的是我可以的是电脑是我生活的一部分是我生活的一部分发邮件、件、MSN。

应用用软件件上网上网自然而然，不言而自然而然，不言而喻新新鲜、探索、探索20演讲大师怎么做演讲大师怎么做演讲：

讲话的艺术，通过谈话使人们聆听、理解和接受培训师怎么做培训师怎么做激发兴趣、提供信息、加工和思考、转化为知识、应用到实际学习循环学习循环21v要从应用角度讲理论把课题内容转化到应用环境中把课题内容转化到应用环境中的问题的问题v要让他想学让他觉得有用，而且能学会让他觉得有用，而且能学会v要多学少教减少讲解占总课时的比重减少讲解占总课时的比重v不要把所有问题都自己扛区分培训需求和其他需求区分培训需求和其他需求v不要想一口吃个胖子区分高度优先问题和低度优先区分高度优先问题和低度优先问题问题v不要把培训局限于课堂不要仅完成教学目标，还激发不要仅完成教学目标，还激发对相关主题的学习兴趣对相关主题的学习兴趣三要三不要三要三不要22具像概念概念应用应用23ALT加速学加速学习法法强化化练习34表表现（使用）（使用）2指引方法指引方法1激激发兴趣趣24什么是培训？

什么是培训？

25“单口相声”不是培训“分享经验”不是培训专家往往是差劲的老师专家可能无法把自己的经验传达错在方式：

往往适用于信息获取，却不适合知识学习错在内容：

内容往往割裂了实际应用26v使学员理解使学员理解v保持学员的兴趣保持学员的兴趣v使学员能够记住使学员能够记住我们的培训应该是：

轻松学习学有所得选择活泼的授课方式选择活泼的授课方式27企业内部培训师的评价标准企业内部培训师的评价标准五角型五角型考核标准考核标准12345专业能力专业能力学习能力学习能力建立内部与建立内部与外部的关系外部的关系网络网络课程讲授课程讲授课程设计能力课程设计能力28企业培训企业培训企业培训企业培训师的角色师的角色师的角色师的角色和功能和功能和功能和功能管理者管理者组织教学组织教学评估成效评估成效开发者开发者需要分析需要分析课程开发课程开发编写者编写者编写大纲编写大纲编写教材编写教材设计者设计者设计教案设计教案指导教学指导教学传授者传授者传授知识传授知识引导学习引导学习29企业培训企业培训企业培训企业培训师的角色师的角色师的角色师的角色和功能和功能和功能和功能代言者代言者公司目标公司目标战略策略战略策略推广者推广者企业文化企业文化教化员工教化员工沟通者沟通者收集信息收集信息勇于谏言勇于谏言引导者引导者改革宣传改革宣传政策引导政策引导咨询者咨询者职业发展职业发展辅导咨询辅导咨询30心态心态心态心态v用什么样的心态成为一名内部课程内训师用什么样的心态成为一名内部课程内训师?

v用什么样的心态对待管理现状的无奈用什么样的心态对待管理现状的无奈?

（成熟理论成熟理论）1、不要因为不可控的现实给我们造成的伤害，而放弃了对可控因素的控制。

2、不要期望一次解决问题，但不要放弃努力淡化问题。

3、即使是政策有误（不见得），咱们都可以透过执行的过程，来优化它的结果或淡化它的伤害。

31交流目录交流目录交流目录交流目录内内训工作工作现状分析状分析内内训师的角色和定位的角色和定位内内训师的必的必备技能和修技能和修炼4123内内训师的必的必备知知识32注意力时间7分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学注意力死亡法则注意力死亡法则注意力死亡法则注意力死亡法则15分钟33记忆记忆时间无意义学习无意义学习顿悟第2天第3天7天后学习遗忘太快？

学习遗忘太快？

34实践证明，缺乏训练和练习实践证明，缺乏训练和练习的培训，学员会在的培训，学员会在66小时内忘小时内忘记所学内容的记所学内容的四分之一四分之一，2424小时之内忘记小时之内忘记三分之一三分之一，在，在66星期内忘记星期内忘记90%90%以上。

以上。

35成人的学习心理和教学原理成人的学习心理和教学原理v学习的目的明确_现学现用,务实导向,重技能,重操作v独立思考和分析_有较强的批判意识,有成见,善于比较v受过去经验影响_理论与实际的结合比较紧密,理解能力比较强v学而时“忘”之_记忆力比较差,常常边学边忘v学习耐久性较差_注意力不容易集中,坐不住v交流沟通欲望强_希望就有关问题的理解与教师交换意见36影响成年人学习效果的内在因素影响成年人学习效果的内在因素v学习的需求与动机_为什么而学习,或者说,学习以后有什么作用v个人的吸收能力_个人学习曲线的差异v过去的经验和习惯_过去的经验和习惯不同,对新知识的理解速度和接收程度不同总之,学习是一个内在的过程,教育从本质上说是为了促进自我教育,教的目的是为了不教37企业培训与学校教育的区别企业培训与学校教育的区别v从“求知”转向“能力的培养”v从“知之”转向“做之”v从“讲受法”转向“参与法”v从“一般”转向“具体”v从“泛”转向“精”v从“教师为中心”转向“学员为中心”383940411、应该具备的2、老师掌握的3、老师准备讲的4、讲出来的5、学员听懂的6、学员记住的7、学员行动的对接授课效果授课效果4243课程开发流程图课程开发流程图系统设计系统设计1.确认需求确认需求课程开发课程开发测试定型测试定型2.资料收集资料收集3.确定大纲确定大纲4.课件制作课件制作5.授课设计授课设计6.评估方式评估方式9.不断更新不断更新8.正式授课正式授课7.试讲试讲/审核审核44需求名称需求定义需求来源组织需求公司公司/事业部的战事业部的战略及重点举措略及重点举措经营计划会；高层领导访谈；经营计划会；高层领导访谈；职能部门负责人访谈；会议纪要；职能部门负责人访谈；会议纪要；内部刊物；领导讲话内部刊物；领导讲话岗位需求岗位技能认证所包岗位技能认证所包含的培训需求含的培训需求职务说明书职务说明书/素质模型；公司战略；素质模型；公司战略；领导访谈；重大事件；领导访谈；重大事件；书面调查书面调查/观察观察/员工访谈员工访谈个人需求员工职业生涯发展员工职业生涯发展的培训需求的培训需求职业生涯规划；绩效评估职业生涯规划；绩效评估/领导访领导访谈；员工访谈谈；员工访谈/书面调查书面调查/观察观察/技能评估；技能评估；第一步：

确认需求第一步：

确认需求45培训需求掌握之方向培训需求掌握之方向1.从组织营运面从组织营运面（经营层、管理层、基层）2.从职务的执行能力从职务的执行能力（工作特性、知、技、态）3.由员工的需求由员工的需求（学员意见、问题意识、阶层别要求）4.从时间的观点从时间的观点（目前、未来之需求）5.针对方法形态针对方法形态（OFF-JT、OJT）培训需求46工作分析工作分析工作分析工作分析作业项目、标准作业项目、标准完成某件工作所需的作业项目、绩效标准完成某件工作所需的作业项目、绩效标准工作能力工作能力工作所需的知识、技能、态度工作所需的知识、技能、态度工作关系工作关系与工作有关的人事关系、作业环境与工作有关的人事关系、作业环境例：

广东的天翼类产品的技能培训47绩效评估绩效评估例：

对本地网总经理的调查、战略绩效管理例：

对本地网总经理的调查、战略绩效