2017年11月二级人力师理论卷和技能卷真题和答案Word格式.docx

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对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）

A．通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

B．良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产

C．可以减少管理中的矛盾

D．人际关系好，自然好办事

3．关于职业道德的说法中，正确的是（）

A．企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

B．职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力

C．职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征

D．职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用

4．古语说：

“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。

”下列说法中，对此理解正确的是（）

A．进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败

B．“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露

C．不讲诚信，用心不专，终究难以成功

D．求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败

5．职业化的核心是（）

A．职业化技能

B．职业化管理

C．职业化素养

D．职业化理念

6．从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是（）

A．不冒险

B．多请示汇报，同时集思广益

C．谨慎，少言多做

D．以最佳手段取得最优效果

7．“通用”总裁杰克·

韦尔奇曾说：

“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。

”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是（）

A．敬业精神高于企业发展战略

B．想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的

C．只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜

D．员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障

8．我国社会主义职业道德的原则是（）

A．人道主义

B．民主集中制

C．群众路线

D．集体主义

（二）多项选择题（第9～16题）

9．关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有（）

A．操作时要多尝试使用新方法

B．上岗时必须坚持操作规程

C．岗前加强操作规程演练

D．心中时刻牢记操作规程

10．关于“合作”，正确的说法有（）

A．宽容忍让、不计较是非，是推动合作的现实条件

B．公平竞争、创先争优，是优化合作的文化环境

C．换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础

D．合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施

11．近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在（）

A．职业重点由“群体”转向“个体”

B．管理思想从“物本”转向“人本”

C．管理作风从“控制”转向“参与”

D．职业观念由“尽本职”转向“尽天职”

12．关于“奉献”的特征，正确的是（）

A．非功利性

B．不稳定性

C．可为性

D．普遍性

13．依照“节约”的价值差异性，在具体实践中（）

A．在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车

B．企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准

C．在部门实行节约，应该建立目标责任制

D．为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容

14．社会主义核心价值体系所包含的内容有（）

A．马克思主义指导思想

B．共同富裕的社会理想

C．以改革创新为核心的时代精神

D．社会主义荣辱观

15．在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有（）

A．社会利益第一、经济利益第二

B．客户利益第一、公司利益第二

C．公司利益第一、员工利益第二

D．眼前利益第一、长远利益第二

16．关于践行“公道”的理解中，正确的有（）

A．所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的

B．所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食

C．所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活

D．所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

17．本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。

对此你会（）

A．对自己的表现非常满意

B．人非圣贤，孰能无错?

对自己感到满意

C．后悔不迭，真的希望这个工作能够重来

D．多少感到有点遗憾，但也没有关系

18．对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是（）

A．不解

B．新鲜

C．别扭

D．不在意

19．分配任务后，在执行任务时，你一般会（）

A．跟着感觉走

B．自己先定个计划，然后按照计划执行

C．一边和同事们讨教商量，一边执行

D．时时请示上司，按照上司的要求执行

20．某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会（）

A．提醒自己别犯类似的错误

B．当面说几句解解气的话

C．多少有些幸灾乐祸的感觉

D．引以为戒，但并不希望他犯错误

21．员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票、结果中了百万大奖。

乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。

对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为报酬。

如果由你来调解二人的纠纷，你会（）

A．要求甲再多分配一些奖金给乙

B．找几个人一起研究

C．赞同乙的意见

D．赞同甲的意见

22．你能够认可的说法是（）

A．钱是身份的象征

B．钱是能力的标志

C．钱是人生的风向标

D．有了钱就有了幸福

23．你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会（）

A．问心无愧，不要当一回事儿

B．寻找原因

C．生气，决定找主管当面说一说

D．觉得委屈

24．两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会（）

A．不介入，装作不知

B．找主管来处理

C．警告双方这样做的危害

D．帮谁都不好，顺其自然

25．某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。

如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。

如果你是该企业员工，你的态度是（）

A．边生产边整顿

B．考虑离开该企业

C．只接受罚款

D．接受罚款，停业整顿

第二部分理论知识·

（第26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26．管理人员培训需求的相关信息，无法从（）中获得。

A．人员与绩效分析

B．岗位与薪酬分析

C．工作与任务分析

D．战略与环境分析

27．（）不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。

A．简单平均法

B．百分位法

C．加权平均法

D．中位数法

28．组织设计理论一般可以区分为（）

A．静态与动态组织设计理论

B．生产与服务组织设计理论

C．一般与特殊组织设计理论

D．近代与现代组织设计理论

29．工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的（）

A．1／4

B．1／3

C．1／5

D．1／2

30．根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以（）为重点。

A．工作过程

B．工作效率

C．工作结果

D．工作方式

31．面试评分中的量化方法往往是（）

A．一次量化

B．二次量化

C．类别量化

D．模糊量化

32．对考评者培训的具体内容不包括（）

A．考评指标

B．绩效反馈

C．考评方法

D．考评程序

33．绩效沟通的主要内容不包括（）

A．绩效辅导沟通

B．绩效改进沟通

C．绩效考评沟通

D．绩效计划沟通

34．培训课程设计的本质目标是（）

A．进行人力资源开发

B．体现现代系统理论基本原理

C．满足企业员工需求

D．体现成年人的认知规律

35．薪酬满意度调查的主要对象是（）

A．企业的员工

B．竞争对手的员工

C．同行业从业人员

D．企业的客户

36．人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。

A．计量经济模型

B．马尔可夫分析法

C．计算机模型法

D．定员定额分析法

37．劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。

（）内未做出回应的，视为不愿协商。

A．5日

B．10日

C．3日

D．15日

38．员工素质测评标准体系的纵向结构要素不包括（）

A．测评目标

B．测评指标

C．测评标准

D．测评内容

39．企业组织结构整合的全过程包括：

（1）互动阶段；

（2）拟定目标阶段；

（3）控制阶段；

（4）规划阶段。

正确的排序是（）

A．

（2）（4）（3）

（1）

B．（4）

（2）

（1）（3）

C．

（2）（4）

（1）（3）

D．

（1）

（2）（4）（3）

40．（）又称为“华德决策准则”。

A．悲观决策标准

B．中庸决策标准

C．乐观系数决策标准

D．最小后悔决策标准

41．（）是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。

A．员工培训开发战略规划

B．员工培训开发管理规划

C．员工培训项目评估规划

D．培训需求分析规划

42．岗位横向分类的最后一步是划分（）

A．职系

B．岗级

C．岗等

D．职级

43．工作岗位设计的基本方法不包括（）

A．工业工程方法

B．工效学的方法

C．心理学的方法

D．方法研究技术

44．企业发展战略决定了组织结构的不同模式，以产品为中心设立事业部的大型跨国公司，宜采用（）组织结构模式。

A．事业部制

B．直线职能制

C．矩阵制

D．多维立体

45．人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：

（1）岗位分类；

（2）构建人力资源需求预测系统；

（3）预测环境与影响因素分析；

（4）资料采集与初步处理。

A．（4）（3）

（2）

（1）

B．

（2）（3）

（1）（4）

C．

（1）（3）（4）

（2）

D．

（1）（4）（3）

（2）

46．以下测评指标中，（）不属于客观指标。

A．工作数量

B．作业次数

C．工作时间

D．工作难度

47．“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?

”属于（）面试问题。

A．思维性

B．知识性

C．经验性

D．压力性

48．（）是生产要素的需求者。

A．市场

B．居民户

C．劳动者

D．企业

49．加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

A．结果导向型

B．行为导向型

C．品质导向型

D．综合导向型

50．设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（）以内。

A．30个

B．10个

C．40个

D．5个

51．劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）

A．技术性失业

B．结构性失业