企业营销礼仪培训Word文件下载.doc

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4、二、手臂姿势

1、基本原则

使用规范化的手势

注意区域性的差异

牢记手势宜少忌多

2、常用手势

3、错误手势

三、手势语

1、常见的身体语言：

如：

、双手自然地摊开，表明对方心情轻松，

坦诚并且无所顾忌；

等等

2、几种常见手势语，在不同国家和地域的不同

含义：

如：

1）“OK”形手势的含义：

在美国、

英国表示赞同、了不起的意思等等。

2）“V”行手势含义3）举大拇指手势的含义四、表情神态：

1、主要规则2、重在面部

五、眼神：

1、注视的部位2、注视的角度

六、笑容：

1、保持微笑2、善于微笑

七、面部表情

社会心理学家戴尔认为，人的脸能作出大约25万种不同的表情

•第2讲：

商务场合的着装礼仪

本讲重点：

符合身份、区分场合、遵守成规

1、国际通行的TPO着装三原则

2、着装的配色原则

3、符合身份

4、商务人员职场着装六忌

一、区分场合

1、公务场合、注重保守

2、社交场合、时尚个性

3、休闲场合

二、男士西装的穿着选择与穿着的九项注意

三、衬衫、领带、鞋袜、公文包的搭配

四、套裙的礼仪：

1、七个基本问题

2、五项注意：

3、裙服

5、套裙穿着的四大禁忌：

五、遵守成规

1、制服

2、西服：

三色原则、三一定律

3、装饰品的佩带

习惯的危害

•第3讲

商务交往中的会面礼仪

称呼礼仪、介绍礼仪

适当的称呼、不适当的称呼

销售人员的语言规范

礼貌用语、文明用语、行业用语、书面用语、电话用语

一、礼貌用语

1、问候用语2、迎送用语

3、情托用语4、致谢用语

5、征询用语6、应答用语

7、赞赏用语8、祝贺用语

9、推托用语10、道歉用语

二、文明用语

1、区分对象2、照顾习惯。

3、有主有次。

4、严禁犯忌。

6、口齿清晰7、用词文雅

三、行业用语

1、三T原则2、适度原则

四、基本应用

1、专业术语2、敬人术语3、服务忌语

五、书面用语

正确无误、工整清晰、内容完整、简明扼要、

注意四点

六、电话用语

七、做好通话准备

1、拨打电话2、接听电话检点通话表现

3、讲究通话内容4、用好书面用语

99.9%怎么样

八、介绍礼仪

介绍分为三种

四、业务性介绍

第4讲

名片的使用、握手礼仪

一、交换名片的顺序

二、名片的索取

三、索取名片的方法、名片的递交

四、关注的两点：

其一，应在见面之初递上名片

其二，递送自己名片时应郑重其事

五、注意的细节：

六、递交名片时应注意的事项

名片的接受：

接受别人的名片时，需要注意五点

名片的收存

名片的置放

名片的管理

七、握手礼仪

八、握手时的四个基本的要求：

九、伸手的顺序

•行握手礼的禁忌

第5讲

营销活动中的拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

1、拜访的时机2、拜访的准备

2、成功拜访进行时4、什么时候告辞？

二、商务接待礼仪

接待两种情况：

一种是常规接待

二种是隆重接待

第6讲

商务交往中来宾的现场接待礼仪

文明待客、礼貌待客、热情待客

二、文明待客三点

三、礼貌待客五点

四、热情待客三到

五、行进中的位次排列

第7讲

商务交往中的位次排列礼仪

行进中的位次排列

乘坐轿车的位次排列

会客时的位次排列

谈判的位次排列

上下楼梯、出入电梯出入房门

乘坐轿车的位次排列

一、双排五座轿车

1、公务用车时，上座为后排右座

2、社交应酬中，上座为副驾驶座

3、接待重要客人时，上座为司机后面之座

二、双排六座轿车

三、三排七座轿车

四、三排九座轿车

五、多牌座轿车

六、吉普车的座次安排

七、其他说明会客时的位次排列

六、相对式：

宾主对面而坐，面门而上

七、并列式：

宾主并列而坐时，以右为主

八、自由式：

难以排列时，可自由择座

九、谈判的位次排列

十、谈判的座次排列：

十一、双边谈判的座次

十二、有横式与竖式之别

十三、多边谈判座次

十四、主席式与自由式两种

第8讲

商务交往中位次排列礼仪

签字仪式的位次排列

会议的位次排列

宴会的位次排列、旗帜的位次排列

签字仪式的位次排列

双边签字仪式

一、双边签字仪式的位次排列礼仪三要素

二、多边签字仪式

三、多边签字仪式的位次排列礼仪三要求

四、会议的位次排列

五、小型会议

六、小型会议的位次排列礼仪三要求

七、大型会议

九、宴会的位次排列

十、宴会桌次排列礼仪

十一、宴会座次排列礼仪：

第9讲

商务交往中的谈话的礼仪

说什么和如何说

一、说什么：

忌选的话题、商务交往中忌谈的话题

商务交往中宜选的话题

二、如何说

接受对方、交谈四忌、尊重他人

三、交谈中尊重他人的四要求

第10讲

商务交往中的电话礼仪

座机使用手机的使用

传真使用礼仪规范

一、座机的使用

要选择对方方便的时间

要长话短说（三个三）

要规范内容

感谢代接代转之人

要注意举止

接听电话：

接听及时、礼貌应答、分清主次

常规应对几点？

录音电话使用

二、手机礼仪

1、什么时候关机？

2、手机放哪儿？

3、短信的使用4、铃声的使用

5、接打的声音

三、传真使用礼仪规范

1、注意传真首页

2、传真信件

3、公章的使用、纸张规范、传真确认、注意字号。

第11讲：

商务交往中的礼品礼仪

选择礼品

赠送礼品

接受礼品

选择礼品

1、宜选的礼品2、忌选的礼品

赠送礼品

1、赠送时间

2、赠送地点

3、赠送方式

接受礼品

受赠：

态度大方、拆启包装

欣赏礼品、表示谢意

拒绝礼品时应注意

态度友善

说明原因

•表达谢意

第13讲

商务交往中的涉外礼仪

本讲重点

学习涉外礼仪的注意事项

维护形象、遵守约定、热情有度、女士优先

在涉外商务交往中应重视的内容

热情有度

礼尚往来

关心有度：

劝告和建议

谦虚和自我肯定

距离有度：

私人距离、常规距离、礼仪距离、

公共距离

零度干扰

创造无干扰环境

保持适当距离

热情服务无干扰

注意语言、注意表情

谢谢！

！

第12讲：

商务交往中的餐饮礼仪

商务西餐、商务中餐、自助餐、敬酒

商务用餐的其他注意事项

一、商务西餐

1，全套西餐规范的上菜顺序是：

2，怎么点菜？

二、商务中餐

1、商务中餐怎样点菜？

2、上菜次序

3、餐具使用忌讳

4、酒令

三、自助餐

1、自助餐的准备

2、注意事项

四、敬酒

1、怎么敬酒？

2、祝酒词

3、怎么拒酒？

4、敬酒的误区？

五、商务用餐的其他注意事项

1、不受欢迎的十五种表现

2、特殊场景应付

•1）手提包放在哪里？

•2）碰到主人做感恩。

•3）有不爱吃的菜怎么办？

•4）塞牙或有异物进嘴？

•5）吃了葱、蒜、韭菜、洋葱？

•6）餐桌上洒了东西。

•7）餐具掉到地上。

•8）汤盘或碗里还有点汤，想喝怎么办？

•礼仪红绿灯：

喝咖啡的四注意