卷烟商品营销职业技能竞赛文档格式.docx

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2、（）要有效发挥公司文化功能和作用，就规定职工必要具备较高职业道德水平。

3、（）调查问卷填表阐明应符合阅读习惯，必要在调查问卷开头浮现。

4、（）销售分析与成果评估程序第一步是拟定分析筹划，最后一步是做出分析结论。

5、（）当前国家烟草专卖局大力倡导工商协同营销是一种典型“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一种相对封闭生态圈，从而使每某些都能互相依托，共同发展。

6、（）服务质量是指实际服务水平与服务原则或服务需要（服务盼望）之间差别限度。

该差别小，阐明服务质量差，该差别大，阐明服务质量好。

7、（）不间断追踪长处，在于它能消除“正常或者特别营销活动或事件”带来干扰，提供一套更具备代表性调查数据。

8、（）提高服务质量惯用办法涉及服务原则跟进和服务蓝图技巧。

9、（）问卷调查数据逻辑检查是从定量角度检查数据与否符合逻辑。

10、（）时间序列预测法就是依照时间序列所反映经济现象发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象将来也许达到水平值一种办法。

二、单项选取题（第11题～第90题。

每题0.6分，共48分。

每题选取一种对的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

11、请判断如下（）手势语解释是错误。

A、中华人民共和国人以为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一”

B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家以为翘大拇指手势是搭车惯用手势

C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”意思

D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己脸

12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相称多数据对销售状况进行定量分析或定性分析。

有时，为了更清晰地阐明问题，还采用（）形式。

A、数据表格B、数据图形C、数据模型D、数学模型

13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户赚钱水平估算，该品牌规格卷烟零售指引价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是（）。

A、10%B、8%C、12%D、13.67%

14、横列表分析就是对同一种问题各种影响因素，分别用各种表进行（）。

A、平行列表分析B、顺序列表分析C、分解列表分析D、交叉列表分析

15、零售客户满意度评价指标不涉及如下（）项。

A、卷烟价格B、服务工作C、创新工作D、卷烟供应

16、对于处境不佳，没有前程问题业务，应当采用（）办法。

A、收获　　Ｂ、维持　　　　Ｃ、发展　　　Ｄ、放弃

17、卷烟零售客户培训，实行时序为（）。

A、最初训练、指引训练、复习训练B、前期训练、期中训练、期末训练

C、初级训练、中级训练、高档训练D、基本训练、提高训练、强化训练

18、构成商品买卖行为必要具备有人口、购买力、（）三个基本要素。

A、购买动机B、购买行为C、购买欲望D、购买档次

19、某公司经营某种商品市场占有率是指（）。

A、某种商品销售额占所在市场合有商品销售总额比例

B、某种商品销售量占所在市场合有商品销售总量比例

C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额比例

D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额比例

20、社会市场营销观念核心在于反思和解决公司在经济发展中（）问题。

A、社会效益B、经营成本C、公司形象D、社会责任

21、如下与卷烟零售客户盼望形成无关选项是（）。

A、社会影响B、互相沟通C、公司宣传D、客户自身需求

22、职业道德是指从事一定职业劳动人们，在特定工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系，以善恶进行评价（）、行为原则和行为规范总和。

A、思想意识B、道德意识C、心理意识D、行为意识

23、供应商关系管理在当代公司物资采购中所起作用越来越大，对重要物资供应商，采购者应努力与供应商构建（）关系。

A、战略合伙伙伴B、零和博弈C、双赢博弈D、多赢博弈

24、关于移动平均法描述错误是（）。

A、移动平均法可以反映数据变化趋势

B、移动平均法具备较好修匀历史数据、消除随机波动影响

C、移动平均法是在算术平均法基本上发展起来一种办法

D、通过移动平均调节后，可以较好地揭示经济现象短期发展趋势

25、工商协同营销坚持效益最佳原则，是指卷烟工业公司、商业公司、（）总体效益最佳。

A、国家B、消费者C、零售客户D、零售客户和消费者

26、对普通违法无证运送行为，按照其违法运送烟草专卖品总值（）以上，（）如下原则处以罚款；

并可按照国家规定价格或者本地市场价（）收购违法运送烟草专卖品。

A、20%50%60%B、20%50%70%

C、30%60%70%D、30%50%60%

27、在详细实践运用中，普通可以从供应商重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合伙卷烟供应商进行测评。

评估时间频率普通为（）。

A、一年一次或两年一次B、半年一次或一年一次

C、一季度一次或半年一次D、一月一次或一季度一次

28、市场定位显示了一种商品或一家公司同（）商品或公司之间竞争关系。

A、类似B、领先C、有关D、其他

29、（）适合于实验性调查。

A、自填式问卷B、访问式问卷C、开放式问卷D、封闭式问卷

30、可以询问社会热点和敏感性问题调查办法是（）。

A、电话调查B、面谈调查C、匿名调查D、网络调查

31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟口味和包装？

”违背了（）设计规定。

A、提问要详细B、提问要精确

C、问句不适当过长D、问题要易于度量

32、销售活动分析是人们结识经济活动一种重要手段，是公司进行（）一项重要办法。

A、销售管理B、经济管理C、经营管理D、目的管理

33、“细分市场合涉及因素是多项，但细分时根据一定顺序逐次进行”这是如下哪一种市场细分办法特点？

（）

A、“产品—市场方格图”法B、综合因素细分法

C、单一因素细分法D、系列因素细分法

34、某工业公司属于全国重点烟草生产公司，但当前烟草面临着严峻挑战，该公司应当采用（）。

A、SO战略B、WO战略C、ST战略D、WT战略

35、调查报告是在占有大量现实和历史资料基本上，通过系统分析，从而得出关于分析结论，体现了调查报告（）。

A、写实性B、系统性C、针对性D、逻辑性

36、如下属于“遵纪守法、维护专卖”详细规定选项是（）。

A、廉洁奉公、公私分明

B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质

C、强化职业责任、实事求是

D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序行为做斗争

37、如下不属于烟草公司管理者对卷烟零售客户盼望认知与服务质量原则之间差距选项是（）。

A、任务原则化B、目的设立C、管理层次D、可行性

38、按照卷烟感官质量评判原则，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值共计应为（）。

A、18B、20C、22D、24

39、当前国家烟草专卖局卷烟价类原则规定：

每原则条（200支）不含税调拨价（）为三类烟。

A、50元（含）—70元B、30元（含）—70元

C、30元（含）—50元D、50元（含）—100元

40、服务人员代表公司直接为卷烟零售客户提供服务，她们所知、所感以信息传递方式直接传递给（），即向上沟通。

A、消费者B、高层主管C、其她零售客户D、其她服务人员

41、如下不是卷烟工业公司满意度评价指标选项是（）。

A、竞争B、规范C、信息D、市场

42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强写作活动，必要按环节进行，特别要注意做好写前各项准备工作。

当前某些分析报告质量不高或编报不及时，其重要一种因素是缺少必要程序，准备不充分，（）不是分析报告写作环节。

A、收集资料，掌握数据B、拟订写作提纲

C、综合材料，概括分析D、全面辩证分析

43、如下属于消费者满意度评价指标中渠道指标内容选项是（）。

A、区域市场卷烟零售价格合理度B、区域市场零售价格明码标价率

C、区域市场零售价格稳定限度D、卷烟零售店覆盖率

44、为了使受训人员有表达意见及交流思想和经验机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材理解限度，有时可针对某一专项进行讨论，可运用（）法进行培训。

A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、实例研究法

45、卷烟零售客户培训目的有许多，每次培训至少要拟定一种重要目的。

（）不属于卷烟零售客户培训目的。

A、发掘卷烟零售客户潜能B、增长卷烟零售客户对烟草公司信任

C、训练卷烟零售客户工作办法D、评价卷烟零售客户工作态度

46、如下不属于消费者服务调查内容选项是（）。

A、价格合理性B、供货与否不搞组合搭配

C、便利限度D、买到假烟机会

47、如下不属于提高客户让渡价值办法选项是（）。

A、改进产品B、改进人员与形象C、提高价格D、减少成本

48、调查品牌卷烟吸味以及消费者反映属于（）。

A、品牌竞争力调查分析B、新品牌引入可行性调查分析

C、品牌代替性调查分析D、品牌周期性调查分析

49、如下不属于在实行调查前要做准备工作选项是（）。

A、收集关于销售数据B、拟定拜访名单

C、对调查人员进行调查技巧培训D、对调查过程进行抽查和监控

50、当前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中海关有权依照刑法第（）条规定，对走私货品、物品偷逃应缴税额（）以上行为备案查处。

A、第一百五十三条五万元以上B、第二百二十五条五十万元以上

C、第一百五十三条五十万元以上D、第二百二十五条五万元以上

51、规范站姿不涉及（）。

A、两眼平视前方B、两肩平正

C、两臂自然下垂D、两腿夹脚成45度

52、中式卷烟以（）烟叶为主体原料，具备明显中华人民共和国烤烟烟叶香气特性。

A、烤烟型B、国内C、多类型D、中华人民共和国烤烟

53、如下不属于时间序列预测法重要环节选项是（）。

A、收集、整顿资料，编制时间序列B、拟定期间变动形态

C、选取预测办法D、拟定预测值

54、卷烟零售客户选取可参照某些原则，如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等，其中（）属于配合度指标。

A、卷烟进货量B、重点品牌进货量C、卷烟出样率D、卷烟销售构造

55、如下关于季节指数预测法描述错误选项是（）。

A、测定季节指数办法可以是不考虑长期趋势影响，直接依照原始时间序列计算

B、测定季节指数办法可以是考虑长期趋势影响，再计算季节指数

C、测定季节指数办法可以是考虑长