零售专卖店操作流程图Word文档下载推荐.doc
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3.开业前外围活动准备
形象创作部
陈列部
1.器架、陈列道具配发;
2.礼品、物料安排发送;
流程图文字解析:
1、形象创作部
1)开业活动策划及相关物料设计;
说明:
开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料;
2)开业所需POP设计;
所需POP设计至少需提前1周完成;
(以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间)
3)开业前外围活动方案设计及实施;
开业外围活动方案至少提前一周策划,并与开业前一天布置好;
2.营运部及商品部
1)配货单接收并审核确认;
零售部根据店铺大小,确认货品SKU及数量,提交申请货品到商品部。
商品部接收到配货单起2日内与零售部就货单进行审核、确认,并于确认货单3天内备好货品;
(留意是否足够铺场及满足售卖周期)
2)收货地址及收货人姓名、联系电话确认;
确认发货日期前落实清楚;
3)发货日期确认、物流车辆安排;
确认发货日期前应落实装修进度及开业日期,货品必须于开业前1天上午到达新开店铺;
另物流费用需提前落实确认;
4)发货、跟踪货品接收情况;
货品发出后需立即通知收货人,告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间;
3.零售部
1)专卖店人员招聘及培训;
(详见附件资料001)
根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作,并与开业前10天落实名单进行开业前店员培训,开业前2天全部到位;
2)专卖店货品配备下单;
接收到通知起5天内下单,需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合;
3)专卖店卖场陈列场区图规划;
结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划,便于开业前货品陈列;
4)专卖店办公用品准备;
(详见附件资料002)
须提前5—6天准备,并在开业前1天确认是否到位;
5)专卖店营运表格、规章制度等准备;
(详见附件资料003、004)
6)专卖店开业活动项目确认;
至少提前1周进行确认,便于订立生意目标及部署;
7)订立目标及开业部署;
提前2—3天结合开业活动进行生意目标订立及部署,并让所有店员清晰;
(可以海报形式体现出每天详细目标)
8)器架、陈列道具核对;
开业前1天清理卫生前进行检查、核对,同时,须于发货前1—2天与市场内勤部进行确认,所有陈列道具是否足够陈列使用;
9)专卖店货品清点核对;
(仔细核对货品清单)
货品须于开业前1天上午到达店铺,并要进行仔细清点核对;
10)卖场卫生清洁;
根据装修进度,尽量能在开业前1天货品到铺前完成;
11)卖场货品陈列;
在开业前须完成,结合上述工作完成情况;
12)检查所有家电能否正常使用;
在布场完成后进行检查,避免开业后无法正常使用,另要留下电工、家电商联系电话,以便故障时及时联系
13)零售店铺备用金准备(财务部负责,零售部协助)
在开业前一天必须准备到位。
4.空间设计、陈列及行政
1)装修图纸设计;
2)现场施工指导、监督;
3)货架、陈列道具入库;
陈列道具发货前须与客户进行最终确认,保证道具满足陈列需要;
4)开业所需POP、活动物料制作,入库;
所有POP、物料等可随货一同到店铺;
5)礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库;
所有礼品等可随货一同到店铺;
一、前期筹备工作
1.硬件设施准备
1、开业所需POP、物料确定;
2、器架、陈列道具确定是否到齐;
(附表格1)
3、专卖店日常营运办公用品准备;
(附表格2)
4、店铺日常卫生用品;
2.软件设施准备
1、人员招聘;
(专卖店人员配置,根据店铺大小来配置)——零售管理部负责
2、开业活动策划;
——品牌部负责
3、专卖店日常营运表格准备;
(附表格3)——零售管理部负责
4、专卖店商品陈列图规划;
(包括俯视图、平面图)——零售管理部负责
5、货品准备—首批铺场货与库存;
(附表格4)——营运部负责
6、准备人员培训课程资料;
——零售管理部负责
包括〈〈企业文化〉〉、〈〈服务标准〉〉、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉;
7、专卖店财务备用金准备;
备注:
从接收到通知起于4个工作日内完成以上;
二、中期筹备工作——跟踪、落实各项筹备工作
1、人员招聘进度跟进;
(开业前4天)
2、日常营运表格审核;
3、开业活动项目落实;
(开业前1周)
4、人员培训;
(开业前3天)
5、专卖店日常营运规章制度;
(附表格5)(开业前4天)
6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期;
7、制定专卖店开业销售目标及部署;
中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;
三、后期工作——开业前一天
1、所有人员到位;
2、卖场清洁卫生;
3、货物核对;
(货品、活动礼品、POP等)
4、卖场货品陈列;
5、检查所有家电能否正常使用;
四、开业当天
早会
1、令所有同事清楚当日生意目标,并鼓舞士气;
2、清楚当天推广服务注意事项;
3、清楚当天陈列细节跟进工作事项;
4、清楚当天货品熟悉程度和跟进事项;
5、后续工作跟进事宜;
营业
1、检查店堂所有工作,并立即做相关安排;
2、跟进各组别工作进度;
3、不断总结阶段工作完成情况,并提出新的方案;
注:
营业后所需工作根据当天工作进展情况而定!
五、营业后期工作跟踪
1、当天业绩效应与市场反应情况做评估,并及时提出调整新的解决措施;
2、制定当月服务跟踪进度评估计划;
3、货品运转流程工作跟进与辅导计划;
4、卖场陈列运作规范计划;
5、店铺员工具体分工及综合提升计划;
6、当月促销活动进度计划;