素质考核指标及等级描述Word文档格式.docx
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40％
遇到矛盾不知如何解决
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
1.2影响力
考核指标
说服力
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让
说服别人比较困难
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见
影响能力
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
有时能影响他人
能以自己积极的言行带领大家努力工作
能积极影响他人的思维方式和发展方向
1.3沟通能力
口头沟通
含糊其词，意图不明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
倾听
20％
不注意倾听，常常不知对方所云
能够倾听，有时一知半解
能够注意倾听，力求明白
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
书面沟通
文理不通，意图不清，需作大修改
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
1.4基础及专业技能
电脑应用能力
10％
不会使用电脑，不能利用电脑提高工作效率
会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题
能熟练使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题
能熟练应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题
岗位专业技能
90％
不具备本岗位所需专业知识
具备本岗位专业知识，但是技能并不熟练
掌握的本岗位专业技能能够符合岗位的要求
熟练掌握本岗位专业技能，能总结经验不断提升工作效率
1.5领导能力
评估
无法正确评估他人
能够按公司要求对他人作评估
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
授权
不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务
善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务
激励
工作主要靠命令与指示
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作
建立期望
无法给员工建立期望
能够给下属订立工作标准和分配任务
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
责任管理
放任自流
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
1.6判断和决策能力
战略思考
30％
对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战
主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题
能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
解决问题的能力40％
遇到问题，束手无策
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法
决策能力
遇事优柔寡断，缺乏主见
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
1.7计划和执行能力
计划准确性
50%
工作无计划，随意，常出差错
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
计划和组织能力
做事无计划，缺乏组织能力
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
第二章员工态度考核指标及评分标准
敏捷性
直接上级
很不容易接受新事物，看问题只看表面，不能迅速找到解决新问题的办法
对新事物的接纳需要较长时间，对问题实质的洞察力不高，经过较长时间思考能够找到解决新问题的办法
易于接受新事务，能够从以往经验中推出解决问题的方法，对实质有洞察力
很容易接受新事物、遇到问题具有举一反三的思维方式，对问题实质具有敏锐的洞察力
系统性
强调本位主义，不能从全局角度考虑问题
有时能不局限于本部门的利益来考虑问题
一贯能从全局角度看待问题
一贯能从全局角度看待问题，又能细致了解事物的微小差别
责任心
面对任务，设法逃避
能够履行岗位职责，承担应有的责任
勇于接受任务，承担责任
能勇于接受艰巨任务，承担责任
风险精神
对自己的能力持怀疑态度，夸大风险，不敢尝试
相信自己的能力能够承担风险
相信自己的能力，遇到问题比较乐观，有勇气面对风险
相信自己的能力，遇到问题采用乐观态度，有勇气面对各种风险
团队精神
直接上级、同级
很少与团队成员合作，过分个人主义
能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向
能与他人合作沟通，实现优势互补，取得较好效果
能与他人密切合作，加强整体团结，发挥群体中每个人的作用，以取得最佳效果
纪律性
平均每月都请事假或病假，年请假天数超过15天，常违反公司规章制度
偶尔请病假或者事假，年请假天数在7天到15天之间，遵守公司规章制度
很少请病假或事假，年请假天数在7天之内，较好遵守公司规章制度
全年从来没有请过假，严格遵守公司各项规章制度
主动性
工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务
工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务
工作积极主动，能够按时完成工作任务
在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重
创造性
完全缺乏创造性，工作因循守旧，按部就班，即使问题很明显也不去改变现状
工作中很少表现出创新精神，工作按部就班的进行
能够在工作中表现出一些创造性，对工作提出一些改进建议
有丰富的想象力和强烈的创新意识，能够提出可行的工作改进方向
民主性
直接下级和同级
决策武断，不能听取合理意见，或偏听偏信，做出错误决策
工作中很少听取不同意见，不能集思广益
决策前，能够听取不同意见，考虑各方面的情况
决策前，能够主动听取不同意见，广泛收集来自不同方面的情况
坚韧性
在工作中遇到一点困难就止步不前，经常不能完成工作任务
在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是将问题上交，从而无法完成工作任务
在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务
在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，以最大的热情和干劲完成任务
素质考核指标及等级描述（案例2）
人际交往能力
U
2
3
4
5
6
7
8
9
10
团队合作
不能与他人很好合作，独断专行
团队合作精神不强，对工作有影响
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围
敏感性
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
有时能关心他人，体会人的苦衷
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
影响力
团队发展
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