汽车4S店管理手册ACURAWord下载.docx
《汽车4S店管理手册ACURAWord下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店管理手册ACURAWord下载.docx(46页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
薪资制度……………………………………………21
第七章
福利制度……………………………………………24
第八章
培训制度……………………………………………27
第九章
奖罚制度……………………………………………30
第十章
财务相关制度………………………………………34
第十一章
行政事务管理规定…………………………………37
第十二章
行为守则……………………………………………47
第十三章
安全卫生管理………………………………………49
第十四章
投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢迎辞
亲爱的朋友:
欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司,共同参与ACURA事业的建设,品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!
无论您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从今天起,我们就有了一个共同的目标和理想。
在这里,**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望,随着公司今后的发展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。
作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!
对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的建议!
那么,就让我们从现在开始,为了ACURA事业、为了**公司的美好明天,一起努力工作吧!
祝您工作愉快!
我们庄严宣誓:
信守公司理念
维护企业形象
遵从员工手册
执行规章制度
服从上级指挥
积极完成工作
努力学习提高
奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人!
总经理:
年
月
日
公司简介
1.1公司简介
武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”,意味着“精确、精密、精致”。
而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺,打造完美汽车”。
秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人生充满活力,积极向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力,并乐此不疲。
Acura(讴歌)武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。
自建店以来,Acura(讴歌)武汉江城店不断完善企业内部管理,调整发展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人才加盟,共同致力于公司的长远发展。
1.2企业宗旨
我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务,不断满足和超越顾客的期盼!
1.3经营理念
以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一”的宗旨;
以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;
以服务提升价值,创建企业可持续发展。
1.4经营方针
脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展,成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6企业精神
务实进取
合作共有
精益求精
公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:
2.1统一指挥原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
2.2.2部门经理(主管)的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
2.3目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5
量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6
考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。
2.7
时效制原则:
各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。
2.8
饱和工作量原则
部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
3.1.1
组织结构图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2
人事管理结构图
另见《人事管理结构图》文件。
3.2
各部门职责
3.2.1
行政部部门职责
1、根据公司经营管理要求及部门发展规划,制定部门年度工作计划与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作,建立与之相应的工作流程,组织并监督实施;
3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善《员工手册》,并督导有效执行;
4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;
5、协助总经理做好相关外联协调工作,建立的公共关系,树立良好企业形象;
6、协调劳资关系,掌握员工思想动态,提高企业凝聚力和向心力;
7、负责推动公司企业文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不断完善或改进工作方法;
8、严格控制公司各项行政办公费用,降低费用开支;
9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理;
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作;
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;
并配合财务部做好公司固定资产的管理工作;
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;
16、协助总经理日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;
l
部门权限
决
策
权:
核查向上审报文件及审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
人
事
对公司员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.2财务部部门职责:
1、根据公司经营管理要求及发展规划,制定部门年度工作计划与目标;
2、执行国家有关财务管理法规、制度,监督公司财产的完整和各项资金的使用;
3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析;
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料;
5、负责公司的资金的合理使用,促进加快资金周转,提高资金投资收益;
6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发现问题及时处理;
8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;
9、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作;
11、参与监督公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件的增减,结构变化,发现问题,协助查找,促进改进;
12、严格执行现金管理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;
13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清楚,发挥会计管理作用;
14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系;
15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件
对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)的使用具有审核权限.
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.3销售部部门职责
1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作计划与目标;
2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标;
4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善;
5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
6、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作;
7、负责销售网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展及重要客户的维护;
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;
8、负责公司商品车辆安全及款项的回收,并对资金安全负责;
9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符;
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务;
11、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;
12、按公司及HMCI的要求,作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
13、负责市场信息的收集整理与反馈,并实现该信息在公司相关部门资源共享;
14、按照Acura品牌标准,督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护;
15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施;
16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件;
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具有审核权限;
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、