运营管理的定义Word文档格式.doc

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运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

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运营管理的目标

　　企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。

因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。

　　特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。

尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

运营管理的范围

　　现代运营管理涵盖的范围越来越大。

现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。

其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。

把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

　　信息技术已成为运营管理的重要手段。

由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。

近30年来出现的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。

运营管理的全球化

　　随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。

运营系统的柔性化。

生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。

　　做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。

例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD／CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。

供应链管理成为运营管理的重要内容。

企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。

运营战略（OperationsStrategy）

目录

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1什么是运营战略

2运营战略的产生

3运营战略的特点与难点

4运营战略的制定难点

5运营战略的竞争优势要素

6运营战略的竞争理论

什么是运营战略

　　运营战略是运营管理中最重要的一部分，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。

运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。

运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。

运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。

　　由此可以看出，运营战略的目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务的。

运营战略的研究对象是生产运营过程和生产运营系统的基本问题，所谓基本问题是指包括产品选择、工厂选址、设施布置、生产运营的组织形式、竞争优势要素等。

运营战略的性质是对上述基本问题进行根本性谋划，包括生产运营过程和生产运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、基本步骤等一系列指导思想和决策原则。

　　运营战略作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。

运营战略一般分为两大类：

一类是结构性战略——包括设施选址、运营能力、纵向集成和流程选择等长期的战略决策问题；

另一类是基础性战略——包括劳动力的数量和技能水平、产品的质量问题、生产计划和控制以及企业的组织结构等时间跨度相对较短的决策问题。

　　企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。

竞争优势要素包括：

低成本、高质量、快速交货、柔性和服务。

企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势要素协调一致。

　　运营战略是以最有效地利用企业的关键资源，以支持企业的长期竞争战略以及企业的总体战略的一项长期的战略规划，因此，运营战略涉及面通常非常广泛，主要的一些长期结构性战略问题包括：

需要建造多大生产能力的设施？

建在何处？

何时建造？

需要何种类型的工艺流程来生产产品？

需要何种类型的服务流程来提供服务？

运营战略的产生

　　第二次世界大战之后，美国企业通过其市场营销和财务部门来开发其企业战略。

由于战争期间产品极为匮乏，使得战后的美国对产品的需求十分旺盛，当时美国企业可能够以相当高的价格出售他们生产的任何产品。

在这样的企业环境中，人们不注意运营战略问题，只关心大量生产产品供应市场。

但是，到了20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·

斯金纳教授（WickhamSkinner）认识到美国制造业的这一隐患，他建议企业开发运营战略，以作为已有的市场营销和财务战略的补充。

在他的早期著作中,就提到了运营管理和企业总体战略脱节的问题，但当时并没有引起企业界注意。

　　由哈佛商学院的埃伯尼斯（Abernathy）、克拉克（Clark）、海斯（Hayes）和惠尔莱特（Wheelwright）进行的后续研究，继续强调了将运营战略作为企业竞争力手段的重要性，他们认为如果不重视运营战略，企业将会失去长期的竞争力。

例如，他们强调利用企业生产设施和劳动力的优势作为市场竞争武器的重要性，并强调了如何用一种长期的战略眼光去开发运营战略的重要性。

运营战略的特点与难点

　　运营战略在企业的经营活动中处于承上启下的地位。

向上要遵循企业的经营战略，通过运营战略环节把经营战略细化、具体化；

向下要推动运营管理系统贯彻执行具体的实施计划，以实现经营战略的目标。

　　运营战略在企业经营管理中的这种位置决定了它的如下一些特点：

　　1、它是从属于经营战略的，因此考虑的问题比较具体一些，从产品选择到生产组织都是它研究的具体对象。

　　2、它与营销战略、财务战略等紧密相关。

即一方面运营战略不能脱离财务与营销战略等自我发展、自我实现，在它的运营过程中要受到那两大管理行为的约束，另一方面它又是实现营销与财务战略的必要保证。

　　3、运营战略考虑的面比较宽，时间跨度比较长。

运营战略的制定难点

　　运营战略的制定具有一定的难度：

　　1、时间跨度长，未知因素较多，不易决策。

　　2、涉及面广，不易把握。

　　3、在目前的职能管理组织结构模式下，部门之间的协调比较困难。

运营战略的竞争优势要素

　　为了保持竞争力，不同国家的企业有不同的竞争优势要素。

运营战略成功的关键是明确竞争的重点优势要素。

了解每个竞争重点有时要素的选择后果，做出必要的权衡。

竞争力是指企业在经营话动中超过其竞争对手的能力，是一个企业能够长期地以比其他企业（或竞争对手）更有效的方式提供市场所需要的产品和服务的能力。

竞争力是决定一个企业生存、发展、壮大的重要因素，是企业取得竞争优势的保证条件。

　　斯金纳等人最初定义的“四种基本竞争优势要素”为：

成本、质量、快速交货和柔性。

现在又出现了第五种竞争优势要素——服务，这是20世纪90年代企业为获取差异化竞争优势而首选的竞争优势要素。

　　1、成本——低成本。

价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。

显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。

价格竞争的实质是成本竞争，生产运营成本越低，企业在价格上就越有竞争优势。

　　2、产品质量和可靠性——提供优质产品。

质量分为两类：

产品（服务）质量和过程质量。

产品质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等，质量的好坏反映产品满足顾客需要的程度。

　　质量的竞争力表现在两个方面：

一是保持产品的高质量水平；

二是提供更好的产品或服务。

过程质量的目标是生产没有缺陷的产品，可以预防性的解决产品的质量问题。

　　3、时间——快速交货、交货可靠性和新产品的开发速度。

顾客对交付产品或提供服务在时间上的要求，包括快速或按时的交货能力。

在同一质量水平下，企业间竞争优势的差异的重要表现就是时间性。

据国外资料分析表明：

高质量、高功能在国际竞争中的作用逐步下降，而代之以呈上升趋势的是准时或快速交货的竞争能力。

　　4、柔性。

从战略的观点看待企业的竞争力，柔性是由与企业运营过程设计直接相关的两个方面构成的。

　　一是企业为客户提供多种产品和服务的能力，最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力，以满足独特的需求，这常被称为“大规模定制”。

　　二是企业快速转换工艺生产新产品的能力或者快速转换服务流程提供服务的能力。

　　5、服务。

在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值”服务。

这不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。

原因很简单，正如范德墨菲说：

“市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。

”

　　6、下一个竞争优势要素——环保。

现在，又出现了两种可能为企业提供竞争优势的趋势：

环保工艺和环保产品的运用。

消费者对环境越来越敏感，更倾向于购买对环境无害的产品。

越来越多的企业意识到绿色制造对提高自身利益的竞争机制的深远意义。

运营战略的竞争理论

　　研究战略理论的目的是为了给企业提供一种广泛适用性的框架，程序或模式，指导企业应树立什么样的战略指导思想，如何投入竞争，应确定什么样的竞争自标，实现这些目标时需要采取什么样的方针、策略与方法。

运营战略是与企业总体战略紧密相联系而又服务于总体战略的，是企业战略理论的具体细化、发展与应用。

　　运营战略竞争理论是研究如何使运营系统的各要素有机结合，形成整体优势的思想体系。

20世纪90年代运营战略指导思想与传统观点相比，有了很大的差异。

　　第一，传统的观点认