培训与开发二级.ppt

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培训与开发,人力资源管理师认证培训,陈颖,新员工培训,工作要求,员工能力,入职培训,找出差距确立培训目标,是怎样,应该怎样,态度Attitude技能Skill知识Knowledge,HR管理方法,培训,教育,个人原因,知道目前本企业亟需培训，但不知道培训什么；辛辛苦苦组织了培训，但上级下级都不满意；明明给大家做一件好事，却得不到认可；只知道请一些听说不错的讲师，但讲师的标准化、千篇一律的课件对单位的具体业务却没有多大帮助；钱花了，没看到培训效果,培训的困惑,培训经理：

企业顾问培训机构：

咨询式培训,角色定位,有效培训系统,目录,第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告,第一单元员工培训规划的制定,知识要求,员工培训规划的概念,培训规划的主要内容例,能力要求,制定培训规划的要求,制定培训规划的基本步骤,制定培训规划应注意的问题,A公司是一家从事软件开发与销售的公司，现有员工将近400人。

为了适应新业务发展需要进一步稳固市场，高层首次授意人力资源部方经理开展员工培训工作。

方经理参照国内某知名IT公司的做法，制定了全面的培训计划，获得了高层的批准并得到了审批经费35%的启动资金。

但是，在该培训计划的具体实施中陆续遇到多重阻力：

1、高层在划拨培训启动资金后便不再审批任何培训经费，造成培训经费紧张，无法按照培训计划的要求开展全方位的培训工作；2、在公司内部，市场部和销售部的部门经理以业务繁忙为由，多次婉拒在工作时间内参加培训；3、员工认为培训计划中预计提供的培训课程不符合实际工作需要，参与培训的积极性不高，更谈不上取得预期的培训效果。

方经理只好利用有限的培训经费，着重开展新员工入职培训，由人力资源部讲解公司现行的规章制度。

半年后，高层认为方经理办事不利，要求他重新制定培训计划，构建真正有效的培训体系，同时暗中酝酿撤换他。

方经理不禁陷入深深的困惑中。

培训规划中的5W2H：

培训的目的、目标是什么？

培训的对象是谁？

授课讲师是谁？

培训的内容如何确定？

培训的时间、期限有多长？

培训的场地在何地？

培训的费用如何组织与实施：

培训范围、培训规模培训方法、计划实施,WHY,WHO,WHAT,WHEN,WHERE,HOWMUCH,HOW,SMART法涵义,订定训练目标,当训练活动结束之后，单位主管希望员工拥有何种能力，明确地执行何种工作？

因此，良好的训练目标要有下列特征：

1、工作行为能够明确地叙述，学员在接受训练后，将能够做些什么工作，改变成何种行为。

2、绩效标准能够明确地叙述，学员在接受训练后，将能够达到何种最起码可被接受的工作绩效标准。

3、条件能够明确地叙述，学员以何种辅助工具接受训练，将能够达成目标。

必须知道的内容80%应该知道的内容20%可以知道的内容,培训内容,第二单元教学计划的制定,知识要求,教学计划的内容,教学计划的设计原则,能力要求,肯普的教学设计程序,我国常用的教学设计程序,加涅和布里格斯的教学设计程序,迪克和凯里的教学设计程序,XXX公司岗前培训教学计划,教学目标：

掌握Java与J2EE相关的编程技术，能阅读日文的设计文档，了解对日软件开发的规范与流程，能从事对日软件开发工作。

时间安排：

培训阶段为全日制3个月，约550学时，06年2月下开学，学习至5月中旬实习阶段为3个月，06年5月下旬到8月下旬。

课堂培训课程设置：

选择题,以下关于培训费用的说法错误的是（）。

（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（）。

（A）专家咨询（B）中介机构（C）小组讨论（D）经验总结要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。

（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普遍性以下不属于教学计划的设计原则的是（）。

（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则,答案：

C；B；C;A,选择题,以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。

（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的往来交通企业制定员工培训规划的基本前提是（）。

（A）工作岗位说明（B）培训需求分析（C）工作任务分析（D）设计培训内容在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。

（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性起草培训规划时应做好哪些工作?

（）A制定培训的总体目标B确定具体项目的子目标C分配培训资源D进行综合平衡E描述培训目标,答案：

C；B；ABCE;ABCD,选择题,（）属于培训规划的主要内容（A）培训目的（B）培训规模（C）培训目标（D）培训时间（E）培训对象设计教学计划应遵循的原则包括（）。

（A）普遍性原则（B）最优化原则（C）创新性原则（D）针对性原则（E）适应性原则国外常见的教学计划设计程序模式包括（）（A）肯普的教学设计程序（B）罗斯的教学设计程序（C）迪克和凯里的教学设计程序（D）加涅和布里格斯的教学设计程序（E）加利福尼亚大学的教学设计程序受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（）（A）属于直接培训成本（B）不计入培训成本（C）属于间接培训成本（D）不能确定属于哪种培训成本,答案：

ABCDE；BCDE；ACD;A,选择题,50、培训规划时耍选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。

（A）分散（B）边实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）。

（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的耍求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具、明确评估的指标和标准102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）。

（A）经验总结（B）中介机构（C）小组讨论（D）查阅文献（E）专家咨询,答案：

C;A;ACE,选择题,50.培训要争取的选用培训方法，独立的小规模组织部门的培训宜采用（）的培训方式（A）分散（B）变实践边进修（C）集中（D）完全脱产进修51.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）（A）明确员工现存技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和此刻岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预先推测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估指标和标准102.在企业员工培训活动中，教学情势受（）因素的影响。

（A）教师（B）教材（C）课程（D）教具（E）教案,答案：

A;B;ABCE,第三单元培训课程的设计,知识要求,培训课程的要素,课程设计文件的格式,培训课程设计的基本原则,【注意事项】,一、课程内容选择的基本要求二、课程内容制作的注意事项三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容,MTP课程目标,学员通过对系统的管理知识、管理技能和管理课程讲授技巧的研习，可以：

明确管理者的职责，角色及应具备的基本态度掌握领导能力与激励部属的能力帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力,绩效管理课程目标,一、帮助学员掌握全面绩效管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。

二、帮助学员理解并掌握基于平衡计分卡的绩效指标体系设计思路及方法。

建立课程目标的要点：

紧贴需求目标适度表达准确简化目标,课程内容设计Excel高效人力资源管理,培训对象：

人力资源员工以及需要掌握和提升EXCEL技巧的人士课程目标：

通过由浅入深，循序渐进的学习方式，掌握Excel在人力资源管理中的各种常用操作方法、技巧和实用模型，使人力资源管理科学化、高效化。

课程内容？

课程内容设定流程,搭建内容框架,填充内容,对内容修改润色,不断完善培训内容,训练提纲的配方,1、主标题A、小标题B、小标题2、主标题A、小标题

（1）细分标题

（2）细分标题B、小标题

（1）细分标题

（2）细分标题3、主标题A、小标题B、小标题,一、引言1、抓住注意力2、建立同理心二、正文1、第一个要点

（1）感性的例证

（2）训练的内容2、第二个要点

（1）感性的例证

（2）训练的内容三、结论1、重复主观点2、要求行动力,课程内容设定流程,搭建内容框架,填充内容,对内容修改润色,不断完善培训内容,课程内容选择的基本要求,广东省佛山市一家企业，当时生产线的制品不良率高达5%以上，在需求分析调研时，讲师拿出一张正在生产的工艺图纸询问班组长工艺标准，居然没有几位班组长能正确的识图，他们对生产工艺都抱着一种“想当然”、“应该是这样的”的心态组织生产，结果导致生产出大量的不良品。

企业进行如何提高生产良好率的培训课程，把培训内容修订为“如何正确的识图、掌握正确工艺标准”。

课程内容决定培训成败,课前把握课程内容课中讲透关键内容课后学以致用,找对讲师找对学员讲对内容,培训项目计划,课程模块设计,信息资料收集,培训课程分析,课程内容确定,课程演练与试验,课程目标分析,培训环境分析,课程内容的选择、制作、安排,培训课程的设计程序,信息反馈与课程修订,试讲的评价标准IMPACT,I（Interactive）：

互动的。

培训是互动的。

M（Motivational）：

激励的。

培训师要能够很好地调动学员学习的积极性。

P（Practice）：

多练习。

课堂中必须穿插一定的联系，巩固学员所学到知识。

A（Application）：

能应用。

课程所讲述的理论、观念与方法要能为企业所应用，并且比较超前。

C（Creative）：

有创意。

授课要表现出一定的创意，包括有一定的游戏、案例、讨论等。

T（Touch、EQ）：

受感动。

要求培训师有比较高的感召力，即情绪感染力。

这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：

“你们觉得这位名师如何？

我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！

”而货运主管小齐大声说道：

“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！

我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！

”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！

平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！

要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！

”检验员小杨也急切地插话。

仓储主管小李又接着说：

“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。

要不我们将这些情况向HR经理反映一下。

”货运主管小齐说：

“对！

对！

我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！

这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！

”,答案：

（1）主要原因：

首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。

（2分）其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。

（2分）再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。

（2分）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。

（2分）,

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：

（每项2分，最高12分）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。

（2分）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。

（2分）培训课程实施计