组织机构设置及人员配备Word文件下载.docx
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物业管理服务中
物业服务中心经
值班服务主
安保部主工程部主环境管理综合管理
班人车工地车中财综人清绿备注：
长行行程面场控洁务合事化
门门技楼巡室由于项目信息有限，以上仅为管理架构示意，具体人员编制安排需甲方提供更详细资料卫行管岗岗师层逻生理政后提供；
另我司根据多年管理经验，在前期介入阶段会根据具体情况提供适当的建议，巡员专
逻以满足即保证管理服务水平又节约成本的合理化建议。
员岗位编制说明：
项目人员架构岗位设置表
序岗人员数备
11项目经
行1
经理助理2
政1行政主管3部14财务主管
15工程主管工2工程班长6程
部27综合维修工
18安全主管
39
保安班长安10保9小区出入口门岗
部小区地下停车场门岗111
2
巡逻岗位12
13
监控岗
3
14
清洁绿化
清洁主管
1
15
绿化主管
16
清洁班长
2
17
清洁工
10
18
部
绿化工
合计
44
（二）各岗位《岗位说明书》
以下是保利物业制定的本物业各岗位的主要人员的素质标准及岗位职责。
1、项目经理（服务中心经理）
岗位名称：
服务中心经理
年龄：
25-45
岁
目历
岗位条
件
项文化程度
基本条件本科以上学历，中级以上职业技术资格大专文化程度
理想条件
资
8从事相似工作五年以上，有物业管理经验年以上物业管理经验
责任心强，领导、组织、沟通、有丰富的物业管理、工程管理工作的实践
个人素质
协调、控制能力较强，持有物业经验，数据分析、文字处理能力强。
精通
管理部门经理上岗证。
一门外语
精力充沛，能适应超时工作健康情况良好，能正常工作
责职位岗．
1、对本物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；
实行一体化综合管理，执行质量管理体系，完成年度管理目标和经济指标，负责与本物业沟通工作联系。
2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系。
3、执行公司的各项规章制度，负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。
按照物业管理委托合同的要求开展工作；
按规定对员工实施考核，做好奖励分明；
每月月底组织各部门经理召开例会及制订下月工作计划上报公司。
4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝
聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感；
5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；
6、对服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责；
7、对服务中心所属辖区的财务情况有监督职责；
8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策
权；
9、完成总部交办的其它工作。
工作关系
直接上级
分公司总经理直接下级
经理助理,值班主任等
对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩权力范围
2、值班主任25-40岗位名称：
值班主任岁年龄：
岗位条件基本条件理想条件项目文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格大专文化程度
资历从事相似工作五年以上五年以上物业管理经验
责任心强，管理、组织、沟通与协质量管理工作的实践有丰富的物业管理、个人素质调能力较强，持有物业管理上岗经验，文字处理能力强。
精通一门外语证。
掌握ISO9000标准
良好，能正常工作健康情况精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下开展工作，协助总经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；
2、负责对业主住宅楼宇及商业铺位实施一体化综合管理，贯彻执行质量管理体系
3、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对服务中心有效开展辖区小区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门和服务中心的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；
7、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
8、合理调配人员，协调各岗位的分工和协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理员有良好的精神面貌和积极的工作态度
9、负责实施本服务中心各部门的纠正和预防措施；
10、负责本部门相关文件的校核；
11、推行体系文件并监督、检查公司各部门质量体系的运行；
12、负责体系文件的培训和教育；
13、负责在服务中心各部门推行档案管理模式；
14、负责本服务中心的相关办公物料及其它物资的采购。
15、协调违章和投诉的处理工作，落实安全防火措施。
工作关系
直接上级服务中心经理直接下级综合管事员
权力范围综合管理部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。
3、综合管理员
综合管理员
20-35岁
项目文化程度历资
基本条件中专文化程度
二年以上物业管理经验
专科以上学历，中级以上职称从事相似工作二年以上
责任心强，有管理、组织、协调有丰富的物业管理的实践经验个人素质能力，持有物业管理上岗证。
协助值班主任完成小区的物业服务工作
直接上级值班主任直接下级无
权力范围
、工程主管4
岁岗位名称：
工程主管年龄：
25-45位条件岗
基本条件理想条件项目文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格
资历从事相似工作二年以上二年以上物业管理经验
有丰富的物业管理、设备管理工作实践经责任心强，管理、组织、协调能个人素质验。
力较强，持有物业管理上岗证。
精通一门外语精力充沛，能适应超时工作良好，能正常工作健康情况
岗位职责
、制定本部门工作计划，并组织具体实施；
服从经理的领导，配合其他部门的工作。
1
执行有关设备运行及维修管理方面的工作程序、规章和制度；
组织检查各类设备的运行情
况，及时组织人力、为客户提供良好的教学、物力，及时完成客户的维修要求，生活条件。
/、负责制定设施、设备月2年运行、维修保养计划，报服务中心经理审批后执行；
、及时处理客户维修服务需求及公共部分的维修，对维修服务质量负责，确保公共3
设施、设备完好率；
4、负责组织所属区域物业的及时抢修工作；
、负责收集、整理并保存设备技术资料，并督查各岗位记录；
5
设备零配件的申购计划，报服务中心经理初审；
并负责/、负责本部门所需维修物料6．
对采购的物料7、负责组织本部门的业务培训与考核；
/设备零配件组织人员检验和试验是否合格；
8、负责服务中心有关工程项目分包
/外委质量的监督检查；
9、完成服务中心经理交办的其它工作。
直接上级服务中心经理直接下级工程部各岗位
权力范围工程部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。
5、综合维修员
综合维修员
岗
23-40岁位条件
项目
基本条件理想条件
中级职称，给排水专业文化程度高中、中技以上学历
资历从事相似工作二年以上从事相关工作三年以上
责任心强，工作勤奋；
有上进心，
理论知识扎实，有丰富的现场管理经验，
个人素质
并具有排水技工操作证件
责任心强，并具有管道技师等级。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理；
2、进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态，对各种设备可能发生的问题制定
出应急措施；
3、严格遵守操作管理规程、作好小区客户/客户有关家中给、排水等方面的服务工作，执行客户家中的报修、维修工作；
4、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作；
5、发现故障及时处理，重大问题向上报告；
6、定期负责水池加药及用水管理；
7、负责保管好水池、水箱检查口的钥匙，保证小区正常供水；
8、协助自来水公司专业各单位的维修检查工作；
、完成上级交办的其它任务。
9．
工作关直接上工程主直接下
权力范设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议
6、安保主管
安保主管年龄：
25-40
岗位条件
基本条件
文化程度
专科以上学历，注册安全总经理中专文化程度
资历二年以上物业管理经验从事相似工作二年以上
责任心强，管理、组织、沟通与有丰富的物业管理、
个人素质
协调、处理突发件能力较强，持
践经验，是退伍军人，精通一门外语。
有物业管理上岗证。
健康情况
良好，能正常工
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