职业经理人交往礼仪文档格式.doc
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(3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。
另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
(4)主动开始谈话,珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。
(5)保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。
听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听\\"
听话听音\\"
。
如对方首先讲话,你不可打断对方。
应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够\\"
,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住:
不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:
咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!
俚话和粗话更应避免。
(9)要诚实、坦率,又有节制。
若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。
对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。
谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。
在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:
谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。
(10)要善于\\"
理乱麻\\"
,学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:
叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和语调的自我检查。
把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?
语速怎样?
语调老成、平淡吗?
如不满意,改进后再录一段听听。
充满朝气的语调会使你显得年轻。
此功重在平时留心多练。
(12)注意衣着和发式。
第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。
平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
(13)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。
当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。
为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。
对对方可以表示赞佩。
过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
(14)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
说话的姿态
姿势是内心状态的外部表现,完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,不知要比一千条规则所指示的好得多少倍。
姿势不是衣服,你可以根据你的欲望加以改变,而且得由你的内心感觉,才可以表现出来。
因为姿势是内心的表现,所以你如果坚持要训练成为一种模型,那不但单调,而且是可笑的举动。
有些人在说话越高越响的时候,常把两手高举着。
真情愈流露,动作和姿态也愈显得自然。
有时因心情快乐,便把两手在空中挥动,有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前;
而当愤怒的时候,更不免举拳猛击,但是这种动作和表现姿态,都是以自然和灵活为要素。
当然,许多演说家的姿态,仿佛是戏剧的小丑一样,十分古怪,十分可笑,但是他们都是出自心灵,都是内心的表现,无论是笨拙、是灵活,我们都不必去批判他们,只有一点,我们必须牢记,就是他们是否是由自己所创造。
或许你会认为只要是由内心自然流露的姿态,我们尽可以不必加以注意了,这种说法对吗?
不,决不是的,我们为了要吸引听众,我们也必须注意姿态,不过姿态决不是口才训练的主要科目,它是帮助口才更动人的一个助手。
除了演说的时候,大部分的谈话,总是有机会可以坐下来的。
关于坐的问题,有很多种不同的方式,有的人喜欢坐在人们的中间,让大家围坐在自己的身边。
有的喜欢坐在会场的角落,不让大家能够清楚地瞧着自己,有的喜欢坐在听众的外围,主要用意是不让人家能看得仔细。
其实,坐位最好是对着听众,让大家可以瞧得清清楚楚。
但是你如果要坐的话,应该把坐位选择在听众的中间,使人们都能清楚地瞧见你。
不过坐的时候,姿势要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅中。
有的盘起腿,有的把手臂搁在椅背上,这些都是引人轻视的动作,必须加以注意。
一个人在发表意见时,对于手的安放问题,确也值得留心。
究竟两只手应该怎么处置呢?
倘若可能的话,最好是忘掉它们,让它们自然地垂直在身体的两边。
不过万一你觉得它们讨厌,而觉得有些累赘,不妨把双手插在衣袋里,或是放在背后。
总之一句话,必须使你的情绪安静,绝不可过度注意两手会妨碍你的动作,更不必顾虑听众会留意到你手的位置。
手的位置是演说者不必多加留意的问题,你应当集中注意于真情的流露,而两手却是帮助你的真情流露的工具。
这工具愈放得适当,在需要应用它们的时候,就可以立刻派上用场。
不过你不要学习那种下流人,故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样使你的身体不能自由行动了。
如果两手故意去玩弄自己的衣服,那更会使听众转移注意,实在是一种愚拙的行动
我们的理论虽不能奉为金科玉律,但下面几条原则是应当注意的:
①不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;
②做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然;
③不要把姿势结束的太快。
譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你绝不可立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,才缩回那手臂。
④想保持姿势的自然,是必然练习的;
而这种练习,却应下苦心;
也许在练习时有些觉得勉强,但经过多日后,便可以渐渐成为自然了。
⑤你得注意,勿让你的动作或姿势,减低听众对你说话的注意力;
许多人的动作过火,而使听众反多注意于他的动作上去了。
说话的态度是谈话技巧的基本原则,态度不是指着你的行动,而是指着说话的本身,因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。
当你跟别人闲谈的时候,根本用不着要装成十分正经的态度,只要一切任其自然就好了。
你要使说话态度自然,还有一种方法,就是把自己当作一位讲师,你的说话,正和对一般学员讲解一样,别人只会尊敬你的意见,不必有什么恐惧,更不必担心什么,自己心坎的思想就让它自然地流露出来,这种说话方式一定可以非常自然的。
合格的经理
从事酒店管理工作多年,总结出一名合格的酒店经理要做到以下几点:
一、做好酒店的日常管理工作。
1、检查员工在岗情况。
酒店属密集型劳动力服务企业,人力成本高达百分之三十。
正因如此,酒店的人员编制必须是定岗定人,通俗说法就是:
“一个萝卜、一个坑,”不安排多余的闲人。
所以,普通员工上班下班打卡,部门经理点到,总经理MorningBriefing,目的都是为了保证人人在岗,岗不离人。
2、检查发号施令是否相悖。
俗话说:
军令如山倒。
在酒店管理中,经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。
但如果发出的指令在贯彻执行中受阻,我们立刻要从两方面进行反思,一方面是指令是否明确,二是指令是否和先前的有冲突。
因为朝令夕改,优柔寡断,含糊不清,模棱两可,都会造成员工无所适从,这是做经理的一大忌。
3、不能越俎代庖。
刚上任的经理都有一种通病,认为自己的责任心最强,不放心别人,把权死握在掌中.事必躬亲,其实是角色错位,结果往往事倍功半。
所以,要调动属下的积极性,就必须坚决授权属下,留给每一个员工发挥的舞台空间。
4、讲信誉不食言。
从金融行业的解释,承诺就是债务。
必须出言谨慎,而且言必信,行必果。
否则,我们就会成为言而无信之人,就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。
5、用贤纳才。
虽然我们几千年来一直提倡:
“用贤纳才”,但最终因沉甸甸的文化积累,造成条条“法”难大于“情”。
“有情领导,无情管理”。
这不仅是当今每一位经理要修炼的项目,也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。
通用CEO杰克·
韦尔奇说过:
“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量,除非员工被公平地对待,否则员工不可能尽其全力,为企业卖力。
”
6、倾听下属的意见。
所谓倾听,对经理来说就是放下架子,采集基层工作的详细信息资料,这样既能做到尊重下属,又能达到集思广益,避免盲目决策的目的。
当今的市场经济,信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的,但又非物质的因素,只有勤采集、善利用,才能使企业有效地适应这种信息流,并取得积极的社会经济效果。
7、不要怨天尤人。
工作中出现差错是十分正常的事,作为经理不能只想着逃避责任,更不能归咎属下。
只有这样的经理、属下才安心跟随你,才心甘情愿地为你工作,有安全感。
另外,“己不所欲,勿施于人。
”你自己不喜欢的千万不要强加于别人,因为不好的东西谁都不喜欢。
如果硬要这么做,就是强人所难,久而久之,你身边的跟随者都会被吓跑。
好的经理一般都十分爱护自己的属下,关键时刻还会待人受过,达到一种更高的心境。
8、不断激励属下。
说到激励,商品社会就离不开“钱”字。
没钱不能,但金钱不是万能的。
从马斯洛的需求论分析,人类本性上最深的企图之一是期望被赞美,钦佩和尊重。
因此,除了金钱以外,激励的方法还包括改善工作的环境,提高生活的质量,参与高层的决策等等。
保持健康的身心,及时发现下属的才能,赞赏他们的长处,利用物质和精神的双重激励,使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。
9、要有不满足的精神。
酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神,在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路,总结出条条规律,这不仅需要极大的耐心和韧性,还需要比员工多考虑一下,多做一点儿,多学习一点儿。
因为市场是残酷的,惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。
只有学习,才会有创新,才能不断进步。
经理人外表十要素
一个讲究生活品味的老总,身上的行头绝不亚于一个时尚的金领女性。
男性经理的生活品味,不再是一件名牌西服装可以包揽的。
以下几大装备,缺一不可。
套装:
形象主打策略
对于男性经理来说,一套亮丽的西装自然是必不可少的。
购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则,质地和做工都要特别讲究。
花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。
朴素的深色永远是套装的最佳选择。
衬衣和领带的搭配也有讲究,且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。
袜子也不能忽视,质料越好,感觉越正式。
丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装,上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。
长度应该到小腿肚,以坐下后不露出腿部皮肤为准。
颜色应尽量与套装颜色一致。
皮带:
富贵与干练的象征
皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。
但凡风度翩翩的男人,总会在腰间这一细节处刻意装饰。
皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。
正式场合,穿着笔挺的西服时,腰带的花色应和皮鞋保持一致。
同时,皮带潮流的变化,