管理服务工作的质量标准Word文件下载.doc

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5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；

公开服务标准、收费依据及标准;

7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

8、全体员工统一着装，持证上岗；

9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准

1、房屋日常养护维修

指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。

1.1定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%；

1.2爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；

1.3及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。

2、供电设备管理维护

指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

2.1统筹规划，做到合理、节约用电；

2.2供电运行和维修人员必须持证上岗；

2.3配电室24小时值班，供电设备定期维护；

；

2.4加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；

2.5设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜；

2.6严格执行用电安全规范，确保用电安全；

2.7保证避雷设备完好、有效、安全。

3、给排水设备运行维护

指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

3.1控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用；

3.2建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；

3.3加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

3.4二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；

3.5定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染；

3.6保证室内外排水系统通畅；

3.7设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜；

3.8大修或接到供水公司通知，提前在首层电梯间和小区显著位置张贴停水告示，并采取临时供水措施；

3.9发生突发公共卫生事件时，加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入水泵房、接近水箱。

4、电梯运行维修

指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。

4.1电梯采用无人驾驶，24小时运行；

4.2安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态；

4.3通风、照明及其它附属设施完好；

4.4电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；

4.5轿厢、井道保持清洁；

4.6因故障停梯，接到报修后维修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

三、保安服务标准

指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控、自动报警、门禁系统正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。

1、公共秩序

1.1设立24小时门岗，对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入；

1.2小区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流；

1.3地下车库照明通风良好；

1.4保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统设备的正常运行；

1.5各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

1.6能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效地处置突发事件；

对突发事件有应急预案，完善责任制。

2、中控室运行管理

中控室负责小区的弱电系统（包括消防报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统、园区红外线系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。

2.1设立24小时值班制度，值班人员必须持证上岗；

2.2保证消防报警系统、门禁系统、对讲系统及闭路监控系统运行正常，各系统工作稳定；

2.3一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效；

2.4设备机房整洁，保证设备机房的安全；

2.5定期进行消防普查。

四、卫生保洁服务标准

指为保证园区公共区域、庭院等环境整洁而进行的日常清洁服务。

1、楼电梯厅、楼梯间干净、明亮，地面无杂物；

2、电梯门、轿厢、显示牌无尘土、印迹，表面光亮；

3、玻璃、门窗无污迹、裂痕；

4、道路、庭院地面清洁无废弃物；

5、垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净，无蚊蝇孳生；

6、扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求；

7、定期清洁清淘化粪池、雨水井，相关设备设施无破损。

五、绿化服务标准

执行市园林局规定的二级养护标准。

1、庭院内植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；

2、花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；

3、绿地无破坏、践踏及随意占用现象；

4、做好节假日装饰美化工作。