省物业服务示范居住物业Word文档格式.docx

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管理单位自检概述

预评预验总分

市物业管理

行政主管部门

预评预验意见

年月日（盖章）

考评验收总分

省建设厅

考评验收意见

备注

河南省物业服务示范居住物业考核标准（试行）

序号

考核内容

规定分值

评分标准

市评分值

省评分值

一、

基础管理

共

25

分

（一）规划建设资料齐全

1、建设用地规划许可证

2、建设工程规划许可证

3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料

4、规划变更批准文件

5、临建房屋批准文件

6、竣工备案表

7、项目竣工总平面图

8、单体建筑、结构、设备安装竣工图

9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图

10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料

11、各单项工程竣工验收证明材料

1

缺一项扣0.2

（二）承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入使用

1、物业承接查验协议及方案

2、公共区域（包括但不限于基础资料、房屋共用部位、公共设施设备、园林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资料

3、临时管理规约或管理规约

4、房屋质量保证书和房屋使用说明书

5、承接查验的其它有关文件

2

（三）物业服务合同规范

1、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服务合同；

建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业服务合同

2、物业服务合同在有效期内

3、物业服务合同基本要素规范，无缺项

未签订合同扣1分，合同不规范扣0.5分

（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务

1、物业服务企业营业执照、资质证书

2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全

3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定

3

第1、2项不符合各扣0.5分，第3项不符合扣1分

（五）维修资金使用管理

1、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施；

未建立业主大会制度的，征得“双2/3以上业主”同意后实施；

特殊情况使用，符合相关规定

2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录

3、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为

4、维修资金使用情况及时向业主公布

一项不符合扣

0.2分

（六）配合业主大会工作

1、业主大会成立的相关资料齐全

2、与业主委员会工作联系记录完整

3、对业主委员会有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈

未建立业主大会制度的扣0.5分;

已建立业主大会制度的，一项不符合扣0.3分

（七）突发事件的应急预案

1、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录

2、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案

3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用

针对本地区、本项目特点的应急预案以及配合性应急预案，一项不符合扣0.5分

（八）创建河南省物业服务示范项目规划和实施方案完备

1、制定具体的创建规划和实施方案

2、创建规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；

未建立业主大会制度的，创建规划和实施方案向全体业主公示

一项不符合扣0.5分

（九）物业项目管理制度完善

1、行政管理制度

2、人事管理制度

3、员工培训制度

4、财务管理制度

5、档案管理制度

6、房屋及设施设备维修养护管理制度

7、客户服务管理制度

8、公共秩序管理制度

9、公共环境清洁管理制度

10、园林绿化管理制度

11、节能环保管理制度

12、安全生产管理制度

13、安全警示标志管理制度

缺一项扣0.2分

（十）服务人员从业要求

1、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书

2、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书

3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书

4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范

第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0.3分

（十一）信息化手段应用

1、配备计算机等相关办公设备

2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理

（十二）档案管理

1、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全

2、档案分类规范，查阅方便

3、档案使用登记手续完备

4、档案存放环境条件符合档案管理规定

一项不符合扣0.2分

（十三）客户服务管理

1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片、服务电话

2、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况

3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析

4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整

5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析

（十四）业主满意率

1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

2、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容

3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天，并有整改措施落实记录

（十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整的记录

发现一处不符合扣0.3分

二、

房屋管理

12

（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序

1、主出入口或指定区域设有居住物业平面示意图

2、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰

3、组团及幢、单元（门）、户门标志规范、清晰

4、建立房屋产权（使用人）清册

5、房屋维修、养护记录完整

6、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患

一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分

（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象

1、居住物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象

2、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象

发现一处不符合扣0.5分

（三）房屋外观完好、整洁

1、外墙清洗按合同约定实施、记录完整

2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象

3、房屋外部无破损、脱落、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂

发现一处不符合扣0.2分

（四）房屋室外附加设施安装符合规定

1、建立定期巡视检查制度，记录完整

2、室外或屋面招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全

3、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和管理规约约定，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统一

4、空调、晾晒架等室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安全隐患

5、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施

（五）房屋屋面管理有相应措施

1、专人负责屋面日常巡查工作，并有记录

2、对非巡查人员出入有相应管理措施

3、屋面整洁，无乱堆乱放及渗漏现象

（六）房屋装饰装修管理严格、规范

1、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程

2、按有关规定办理装修手续，协助做好装修方案的审核把关工作

3、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主

4、装修施工人员登记、备案手续完备

5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当

6、装修垃圾定点堆放，定时清运

7、装修管理资料分户存档，查验记录完整

8、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权益的行为，应于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内以书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查

三、共用设施设备管理

23

（一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好

1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责

2、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整

3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全

4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施

5、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全

6、小修、急修及时率100％，记录完整

7、维修工具、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度

8、未发生重大管理责任事故

4

（二）室外共用管线、管道和道路管理

1、新建居住物业室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；

原有居住物业共用管线走向布局合理、整齐有序，无碍观瞻

2、排水排污管道通畅

3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整

4、道路通畅，路面整洁平整

5、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰

（三）设备机房管理

1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置

2、交接班制度完善

3、仪器仪表运行正常、数据准确

4、设备管线标志清晰

5、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内

6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀

7、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求

8、设备运行平稳无异响，并符合相关规范要求

（四）供电系统管理

1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整

2、停、送电严格执行操作制度

3、变配电室安全警示牌配置齐全

4、高压用具配备齐全，并年检合格

5、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求

6、公共照明正常，设备编号有序

（五）弱电系统管理

1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求

2、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整

3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查

4、中央控制室管理实行24小时专人值班制度

（六）消防系统管理

1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置

2、