湘潭市出租汽车驾驶员区域科目考试题库Word下载.docx

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11.“拒载”是指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为。

12.“绕道行驶”是指出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。

13.“议价”是指出租汽车驾驶员与乘客协商确定车费的行为。

14.“甩客”是指在运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

15.醉酒者或者精神病患者乘车的，可以不用陪同监护人员。

16.驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的，乘客有权拒绝支付费用。

17.驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地，乘客有权拒绝支付费用。

18.出租汽车经营者应当制定包括报告程序、应急指挥、应急车辆、处置措施等内容的突发公共事件应急预案。

19.各地应当根据实际情况发展出租汽车电召服务，采取多种方式假设出租汽车电召服务平台，推广人工电话召车、手机软件召车、网络约车等出租汽车电召服务，建立完善电召服务管理制度。

20.出租汽车驾驶员违反《出租汽车经营服务管理规定》，未经乘客同意搭载其他乘客的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者元以上元以下罚款。

二、单项选择题

1.（）负责知道全国出租汽车管理工作。

、交通部、公安部、交通运输部、铁道部

2.设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请予以受理的，应当自受理之日起（）日内作出许可或者不予许可的决定。

、、、、

3.设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请作出行政许可决定的，应当出具《出租汽车经营行政许可决定书》，明确经营范围、经营区域、车辆数量及要求、出租汽车车辆经营权期限等事项，并在（）日内向被许可人发放,《道路运输经营许可证》。

4.需要变更许可事项或者暂停、终止经营的，应当提前（）日向原许可机关提出申请，依法办理相关手续。

5.出租汽车经营者取得经营许可后无正当理由超过（）天不投入符合要求的车辆运营或者运营后连续（）天以上停运的，视为自动终止经营，由原许可机关收回相应的出租汽车车辆经营权。

6.出租汽车车辆经营权到期后，出租汽车经营者拟继续从事经营的，应当在车辆经营权有效期届满（）日前，向原许可机关提出申请。

7.预约出租汽车驾驶员只能通过（）方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。

短信、预约、微信、电话

8.设区的市级或者县级道路运输管理机构收的投诉，应当在（）日内办结；

情况复杂的，应当在日内办结。

.注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在（）日前向市、县、区城市客运管理机构申请延续注册。

第2章出租车驾驶员服务规范

1、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好属于出租车车容车貌要求。

（√）

2、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的二分之一。

（×

3、未经乘客同意，可以招揽他人同乘。

4、驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。

乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。

5、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华地段时，快速行驶。

6、下雪天气行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。

7、穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。

通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，确认安全后方可通过。

如发生车辆故障，应请乘客迅速下车至安全区域，并采取相应措施。

8、出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。

乘客投诉后，应在日内处理，日内处理完毕。

9、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为叫绕路。

10、计价器发生故障时，应及时送检保修，但征得乘客同意时，也可继续营运。

11、发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。

无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。

12、出租汽车服务站点是指有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所。

13、安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励实现与车载卫星定位系统的联运。

14、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。

15、制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，利用发动机牵制作用或路边障碍减速，设法尽快停车。

16、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，避免紧急制动。

17、驾驶员须交班、加油（气），可拒绝提供出租汽车运营服务。

二、单项选择

.以下有关出租车服务标志要求的说法，错误的是（）。

.车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车行业管理部门规定。

.空车待租标志暂停运营标志和电召服务标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚

.出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。

、无障碍出租汽车应设有明显标志。

.下列服务评价指标，正确的是（）。

.车辆服务标志设置合格率。

.标志顶灯、计价器合格率。

.消防器材合格率。

.车载卫星定位系统合格率大于或等于。

.出租车驾驶员下列情况正确的是（）。

.无正当理由拒载乘客。

.积极配合处理乘客投诉或纠纷。

.未经乘客同意，强行合乘。

.未取得驾驶员从业资格证，驾驶出租车载客。

.乘客有下列哪些情形的，出租汽车驾驶员应进行劝阻和制止（）。

.将身体伸出车外.不停地拨打手机

.身体不适，呕吐脏物.乘客主动拼车

.什么情况下，出租车驾驶员可与乘客进行议价（）。

.超过城区范围的长途运营服务.只要乘客同意

.国家法定假日.包车服务

.出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循什么原则？

（）

.一视同仁原则.本行政区经营者优先原则

.公平、公开、公正原则.扣分和加分统一的原则

.运营中遇交通堵塞，道路临时封闭等改变原运行路线时，是否需征得乘客同意（）。

.需要.不需要

.自便.随意

.出租车驾驶员下列行为正确的是（）。

.拾到乘客遗留物品及时归还或交有关部门

.拒绝接受依法检查，妨碍公交执法人员执行公务

.不打表计程，不按计价器显示金额收费

.服务态度粗鲁，语气粗暴，未按规定使用文明职业用语

.出租车驾驶员下列行为行为错误的是（）。

.拾金不昧行为.协助查处违法行为或举报

.救死扶伤，见义勇为.不协助公安机关破获重大刑事案件

.行车时遇视线不良变道时，应提前鸣笛，靠（）侧行驶。

.左.右

.前.后

.因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，是否需暂停计价器计费（）。

.暂停.不暂停

.不理会.不处理

.出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（）

、服装鞋履清洁、平整

、不袒胸露背，不穿拖鞋

、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。

.下列说法不正确的一项是：

（）

、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，以礼相待。

、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理。

、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费。

.在时间分布上，客流一般具有下列规律（）

、夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。

、“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。

、每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。

、上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。

.下列哪项不属于约定呼叫的特点（）

、节约成本、难掌握规律

、补充定点候客和流动揽客的不足

.约定呼叫时，下列哪项不正确（）

、按约定时间地点准时到达，最忌不守时或失约；

、保持通讯畅通，用户呼叫时即使不能赴约，也要及时回呼，解释原因，并积极帮助用户联系其他车辆；

、长途出车时间较长时，可以不及时通知老用户。

.下列不正确的一项是：

、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：

“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等。

、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：

“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等。

、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话。

、客运出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调、音响等设备，可以无故拒绝。

、客运出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。

、客运出租车驾驶员在与乘客结算车费时，应按里程计价器显示车费数额，主动将收费票据和找补零钱交给乘客，并向乘客致谢。

.一旦乘客上车，驾驶员就对乘客负有不可推卸的责任。

下列说法不正确的一项是：

、对乘客负有安全责任

、负有把乘客运抵指定地点的责任

、负有文明服务的责任

、对乘客的提问，没有回答的责任

.运营中遇到交通堵塞，道路临时封闭等改变原行驶路线时，是否需征得乘客同意（）。

、需要、不需要

.出租车在出租途中，需加收空驶费、过路过桥费以及其他应由乘客承担的费用时，（）向乘客事先说明。

应该不需要

.关于出租车服务站点，以下选项不正确的是（）。

.设置车辆停靠区、载客区、候车区等。

.平面布局便于有序排队乘车与车辆停放。

.擅自关闭服务站点或改变其用途。

.设置统一式样的文字标志、导向标志。

标志设置应明显清晰，宜有中英文。

标志应符合的有关规定。

.以下关于运营特殊情况处理不正确的是（）。

.计价器发生故障时，不需送检报修，继续营运。

.乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。

.客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。

.乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。

.以下不符合经营者安全管理的是（。

.建立安全管理和治安防范等规章制度。

.定期开展安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育和培训提高服务人员安全意识、业务技能和职业素养。

.定期检查车辆消防器材，对过期消防器材继续使用。

.组织驾驶员定期例检。

第3章出租汽车驾驶员从业资格管理规定

1.出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民（√）。

2.全国公共科目考试实行全国统一考试大纲