农村信用社员工行为守则文档格式.docx

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第九条热爱祖国，以国家利益为重。

（一）遵守宪法，拥护政府。

（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。

（三）顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。

（四）爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。

在特殊环境和突发性事件面前，有义务保护国家财产。

第十条知法守法，依法办事。

（一）增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。

（二）自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。

（三）依法维护信用社的整体利益和个人利益。

（四）领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法，以权凌法，甚至徇私枉法。

（五）讲正气，敢于同各种违法行为和不正之风作斗争。

第十一条爱社爱岗。

（一）热爱信用社，认真实践信用社的办社宗旨和企业精神，遵守信用社的各项规章制度，坚决维护信用社的利益。

（二）一切言行不得损害信用社的整体利益和形象，不得散布对信用社不信任或丧失信心的言论，更不能做跟信用社离心离德的事情。

（三）当信用社利益与个人利益不一致时，应把信用社利益放在首位，不计较个人得失。

（四）有主人翁责任感，以信用社发展为已任，积极提出合理化建议。

（五）树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。

遇到“苦、脏、累、险”工作不推诿，不延误。

第十二条积极进取，勇于创新。

（一）

（二）工作积极主动，勇挑重担，在成绩面前不骄傲;

在困难和挑战面前，不退缩;

在挫折面前，不消沉、不气馁。

（三）富有建设性和创造性地开展工作。

在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。

（四）拥护改革，积极投身于改革。

第十三条认真履行岗位职责。

（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。

不得推卸责任;

不得拖延，马虎了事;

不得投机取巧;

不得玩忽职守，贻误工作。

（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务。

（三）科学管理时间，提高工作效率。

（四）努力完成上级交代的临时任务。

（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。

不得相互推诿、扯皮。

第十四条加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

第四章遵章守纪合规经营

第十五条依法合规经营。

（一）熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国

家金融政策和信用社管理制度。

严禁违规经营，私设账外账。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

（三）对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告，或越级举报。

第十六条在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。

领导干部不得滥用职权，失职渎职。

第十七条严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜绝随意操作行为。

（四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。

第十八条真实反映，如实汇报。

（一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。

（二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的,视同瞒报或谎报行为）。

（三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。

（四）实事求是反映工作成果。

即不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。

（五）不得隐瞒工作中的失误。

如发生失误，必须及时报告。

第十九条:

廉洁奉公，勤俭节约。

（一）廉洁自律，不贪赃枉法。

（二）公私分明，不化公为私、假公济私。

（三）秉公办事，不以权谋私。

（四）艰苦朴素，勤俭办社，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

（五）上级行（社）员工到下级社工作，要坚持标准，住宿从简，原则是安排在社内食宿;

不用公款进入营业性娱乐场所;

不用公款绕道旅游。

第二十条遵守工作纪律。

（一）坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。

（二）员工要以客户身份办理个人金融业务，不能有任何特权。

（三）工作中如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避，不得为关系人提供特殊便利。

（四）员工不得从事以下活动:

1、自行在其他单位兼职或从事第二职业。

2、不得在外参与经营性盈利性活动。

3、工作时间不得炒期货、炒股票等。

4、不得为亲友介绍工程、承揽业务。

第二十一条严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。

（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

（二）不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。

（三）严禁带无关人员进入工作间。

（四）员工工作时间处理私事应按以下要求:

1、离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。

2、获批准后，要做好工作交接。

3、在处理紧急工作时，不得请假。

4、工作时间不应要求同事为自己办私事。

第二十二条严守保密纪律，自觉保守国家秘密、信用社和客户秘密。

如发现泄密要立即向上级报告。

任何人调离信用社，都不能把秘密资料原件或复印件带走。

第二十三条强化安全意识，防范风险。

（一）提高业务技能，增强鉴别能力。

（二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。

（三）坚持工作交接管理制度。

（四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。

第五章诚实守信优质服务

第二十四条笃守诚实守信的职业品格。

（一）为人正直，诚实可靠，守信有约。

（二）一视同仁，以诚待客，不言过其实、欺骗客户。

（三）不侵犯客户利益。

第二十五条信奉服务为本、客户至上的职业信念。

（一）强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，信用社为社会服务。

（二）以客户为中心，深入了解、努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。

第二十六条为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。

（一）提倡上门服务，搞好跟踪服务。

做到时刻为客户着想，主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。

（二）倡导微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传信用社业务。

（三）按时营业，做到满时点服务。

（四）提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理业务。

（五）遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关人员处办理。

（六）为老弱病残孕妇服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时，要站立服务。

（七）耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。

（八）对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎。

（九）在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉;

若客户发生差错，要耐心解释，

并帮助纠正。

（十）遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。

第二十七条使用文明用语，禁止使用服务忌语。

（一）与客户说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

（二）使用普通话，确有必要，可使用方言。

（三）接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。

重要内容应做好笔录，及时汇报或转告。

第二十八条行为文明，举止大方。

（一）站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

（二）坐姿端正、文雅。

（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

（四）听姿认真，并作出积极反应。

不要心不在焉。

（五）员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。

（六）开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。

第二十九条保持整洁的仪容仪表。

（一）着装整洁、得体。

柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。

（二）发型大方，不留怪异发型，不得染异色。

（三）修饰得体。

女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。

第三十条创造并保持优雅的工作环境。

（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐，便于取阅。

（三）讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。

（四）营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。

（五）遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。

（六）维护环境卫生。

若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

（七）工作时专心致志，保持安静。

第六章平等相处团结互助

第三十一条遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则，正确待人处事，努力建立和谐、健康的人际关系。

第三十二条领导要尊重、关心下属。

（一）领导要严已律已，光明磊落，公道正派，为下属作出表率。

（二）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。

不在下属面前逞威风、耍权术，不搞独断专行，不搞打击报复。

（三）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作积极性和创造性。

（四）尊重下属的工作职权和劳动成果，虚心听取下属意见，保护下属的工作热情。

（五）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，多为下属解决实际困难，为下属创造良好的工作环境。

第三十三条尊敬领导，维护领导的威信。

（一）认真对待领导的工作意见，服从领导的工作安排，如实、及时向领导报告和请求工作。

（二）正确对待领导的批评，不要当面顶撞，更不能采取无理行动。

（三）严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。

（四）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。

（五）主动与领导进行正常工作交往，正确领会领导的工作意图，争取领导的理解与支持。

（六）不回避、上交矛盾。

第三十四条同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动。

反对利已主义、个人英雄主义和小团体主义。

（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱;

尊重同事的隐私，不背后议论同事是非;

员工私下行为应对信用社负责。

（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。

不挑拨离间、造谣生事;

不拉帮结派、搞小圈子。

（四）工作中要主动协作，不能互相拆台;

当同事遇到困难时，要竭诚相助。

（五）谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。

（六）敢于承担责任，不诿过他人。

（七）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视