办税服务厅年度工作总结Word文档格式.docx

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二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。

严格按照“一窗式〞工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到标准录入，录入准确率到达98%以上。

截止到11月底共受理申报13700余户次。

银行扣缴共7500户次。

完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。

受理2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。

三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式〞异常发票及异常申报处理方法执行。

共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。

认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039份，无认证不符发票。

对“四小票〞通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。

共采集抵扣清单167户次。

四是顺利实施“税库银〞联网。

完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。

。

〔二〕发票管理进一步加强。

一是严格执行?

市国家税务局关于标准普通发票出售管理的通知?

规定，加强发票出售和发票代开工作，截至11月底出售普通发票2693户次11535本288375份、出售卷式机打发票13户次290000份、出售增值税专用发票717户次14735份、出售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用发票609份，征收税款774，854.32元。

二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。

〔三〕综合效劳快捷便利。

今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。

〔四〕票证管理确保平安标准

对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序标准，杜绝过失出现在任何一个环节上。

做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。

二、锁定目标，落实办税效劳厅标准化建设措施

我们进一步完善了办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时效劳制度、预约效劳制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；

标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；

完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语；

统一印制了办税指南宣传手册等。

力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。

（一）改善了办税环境。

从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了效劳设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。

一是搞好了整体布局。

按照功能需要划分了办税效劳区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税效劳厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；

二是统一了效劳标识。

统一安装使用了办税效劳厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化气氛；

三是配备了办税设施。

增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。

（二）优化了办税流程。

一是精简涉税事项。

严格按照“一岗多能、一窗通办〞办税效劳模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。

其中：

即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。

业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水〞，充分表达“一窗式〞、“一站式〞办税效劳的理念，使征纳双方同时减负；

二是业务限时办理。

按照精简、高效的原那么，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；

属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；

属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；

三是业务内部流转。

标准文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税效劳厅各岗位之间及办税效劳厅与各部门之间的业务交接记录。

确定办结时限的各类业务由办税效劳厅负责催促落实，确保流程畅通。

（三）拓展了效劳方式。

一是继续推行“一岗多能、一窗通办〞办税效劳模式。

打破窗口职责界限，整合窗口效劳功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡〞限制的专用发票代开、专票出售等业务，实行了“一机双卡〞，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事〞的“一窗通办〞模式。

同时，在满足“一窗通办〞的运行机制及复合岗配置需要的根底上，推行AB角色空缺补位，防止窗口空缺；

二是完善根底效劳。

在稳固实施“一站式〞效劳、导税效劳、咨询效劳的同时，我局还结合实际，推出了通过办税效劳厅效劳热线提前预约的“预约效劳〞，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时效劳〞，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断效劳〞，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒效劳〞；

三是创新特色效劳。

一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化〞。

今年一般纳税人网络申报户，占一般纳税人总户数98%，个体“双定户〞委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。

另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税效劳区〞，满足纳税人对税收效劳的个性化需求。

年终工作总结编辑推荐

2021餐厅效劳员年终工作总结当旧的一年过去，新的一年到来时，可以对自己今年的工作做个总结，对明年的工作制定一个工作方案，这样可以大大提高自己的工作质量。

下面是为大家整理的“2021餐厅效劳员年终工作总结〞，仅供参考，欢送大家阅读。

2021餐厅效劳员年终工作总结

（一）进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。

学习忍耐，学习坚持。

这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。

刚进入真功夫，对效劳行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带着着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最根本的清扫都很讲究步骤方法。

扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑效劳，耐心忍受。

当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"

欢送欢送"

，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮助拿餐到用餐的位置上。

在顶峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"

开花"

对于顾客用餐时的要求，比方顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。

如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮助搬来一张xx凳，方便顾客更好地用餐。

如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。

温度不够的就可以帮顾客加热。

处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。

所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。

顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。

顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。

在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的效劳，便要到柜台去学习。

由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。

手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。

当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。

所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。

做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。

当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;

当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;

当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;

当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。

总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。

学习收银时，很紧张很害怕。

刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。

当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。

待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。

面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。

我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。

需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;

在人际处理上也需注意语气和用词。

升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。

不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

以上就是我今年的工作总结，明年我会继续努力!

2021餐厅效劳员年终工作总结

（二）时间如白驹过隙，转瞬即逝，一年时间过得飞快，再过去的一年中我接触到了这个行业，颇有感触，最后总结了一番。

一、

通过职业素质的培训：

使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;

树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。

具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;

知道了成成效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员。

二、

通过效劳技能的培训：

我学会了效劳宾客的原那么;

效劳宾客的程序;

效劳中工作细那么;

宴会出