科技公司组织结构、部门职责和岗位说明书.docx

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科技公司组织结构、部门职责和岗位说明书

合理的组织结构设计，清晰的职责描述，完备的岗位说明以及明确的部门间接口流程有助于减少公司资源消耗，提高工作效率；为准确、客观的考核员工工作绩效提供考核标准和量化工具。

为此特编制公司组织结构、部门职责和岗位说明书。

具体内容包括：

第一章公司组织结构图

第二章中心/部门职责以及部门间接口描述第三章中心/部门组织结构和岗位说明书

附件中心/部门现人员构成

第一章组织结构图

股东会

监事

董事会

总裁

财务总监

副总裁



技术总工/副总工



产品总监/副总监



技术总监/副总监

市场营销中心

工程与支持服务中心

新业务开发中心

新产品开发中心



研发中心

综

财 合 商

务 管 务

部

部 理 培训部 部



市

质 销 市 场

量 售 场 发

部 部 部 展部



客 业 业 市工 户 务 务 技程 服 拓 管 术部 务 展 理 支部 部 部 部

智 智 智

场

能

能 能 各

外

网 网 项

设

系 管 目

持

部

统 理 组

部 部

个

签发：

日期：

年月日

第二章中心/部门职责以及部门间接口描述

研发中心

一、中心职责：

1.围绕公司业务领域和核心技术，以市场为导向，辅助进行研发战略研究、进行新技术研究和新产品开发，不断开发出技术领先、具有市场竞争力的新产品，做好公司可持续性发展的源头工作。

2.及时跟踪相关领域技术动态，为公司新产品研发战略提供建设性意见。

3.针对公司确定的研究方向进行跟踪研究，为开发提供技术积累。

4.不断开发出技术领先、具有市场竞争力的新产品。

在适当的时侯向新产品开发中心移交。

5.维护公司内部开发环境中的数据库。

面向公司所有部门提供数据库方面的技术支持。

6.为公司的市场技术宣传、客户培训等工作提供必要的支持。

二、部门间接口

1.1.与新产品开发中心、新业务开发中心的接口

l新产品成熟后，在适当的时侯需要向新产品开发中心移交。

l在某些开发项目上合作开发。

l在必要时提供数据库方面的技术支持。

l在必要时需要新产品开发中心和新产品开发中心提供七号、集群、智能网系统、业务等方面的技术支持。

l在产品研发过程中涉及到的硬件配置等问题时需要新业务研发中心销售支持部的合作。

1.2.与工程与支持服务中心的接口

l通过工程与支持服务中心，联系第三方合作伙伴，开展技术合作。

l为工程中出现的数据库疑难问题提供技术支持。

1.3.与市场营销中心的接口

l通过市场营销中心，及时获得市场信息，了解客户需求。

l经常与市场人员进行沟通，使市场人员能够及时了解研发项目的进展情况，便于市场人员进行对外宣传，以及在搜集市场信息时能够更有针对性。

l以提供资料或人员支持等方式，配合市场人员进行市场宣传。

1.4.与商务部的接口

l在确定研发产品硬件平台及其他厂家软件中间件后，需要与商务部合作，由商务部租借、购买硬件设备或者与软件提供商讨论合作事宜。

1.5.与质量部的接口

l配合质量部完成质量体系的建立和运行工作。

l需要质量部提供公司内部开发环境方面的支持。

l需要质量部提供测试环境和测试人员方面的支持。

新产品中心

一、中心职责

1.保证目前工程中的需求和技术支持，确保产品的稳定；

2.为新业务中心提供系统部分的需求支持；

3.负责现有系统SCP/SMP/IP系统部分以及梦网模块，短信模块，话单接口系统和网管的维护和完善；

4.基于现有系统的功能扩展和承担公司分配的新的开发任务。

5.同其他部门合作共同完成工程现场的新功能需求。

二、部门职责

（一）智能网系统部

（二）智能网管理部

（三）智能外设部

三、部门间接口

1.1.与研发中心：

l需要向新产品中心提供数据库的支持。

l研发成果产品化后的技术支持和所有开发文档。

1.2.与新业务中心：

l新业务中心提交需求文档，新产品中心根据要求开发并提供相应的接口，双方共同完成内部测试。

l新产品中心向新业务中心提供开发完成的接口的用户使用手册。

l新产品中心向新业务中心的SMAP提供访问SMP的支持。

限于那些必须通过修改底层程序才能实现的功能。

随着SMAP移植到SC接口，仅提供对SC接口的支持。

l向新业务中心的SC业务组提供操作数据的库函数调用支持（暂不需要），包括用户使用手册。

l新产品中心在测试时需要配合的新业务中心将提供业务支持和技术支持。

l两中心之间的业务讨论。

l应标时的技术交流。

l向销售支持部提供技术手册。

1.3.与工程与支持服务中心：

l工程向新产品中心提交的升级要求。

l新产品中心向工程提交升级报告和测试报告。

l新产品中心向新业务中心提交各产品的操作维护手册和安装手册。

1.4.与质量部：

l向新产品中心提供测试环境和测试时的配合。

l新产品中心将接受质量部的质量监督。

l负责提供和维护所有ISO相关的二级文档。

并负责随时向质量部提供各种三级文档。

1.5.与商务部：

l硬件配置时的技术支持。

l向商务部提供关于第三方产品的性能数据和功能数据，以便其作出选择。

1.6.与营销中心：

l应标和交流时的技术支持。

新业务中心职责

一、中心职责：

1.负责产品的售前和售后技术支持；

2.提供多种多样的智能业务；

3.提供业务的相应技术支持。

二、部门职责

（一）业务拓展部

（二）业务管理部

（三）技术支持部

三、与部门间接口

1.1.研发中心：

l在进行应标和交流时，若需要涉及新的研发项目，新业务开发中心需要同研发中心一起共同完成应标和技术交流；

l新业务开发中心需要及时获得研发中心的研发项目进展情况，以便进行市场宣传；

l与研发中心的某些研发项目接口—提供信息并予以推广；

1.2.新产品开发中心：

l新业务开发中心在开发新业务过程中，可能会涉及到对产品的改动，需要提交需求文档（若该部分需求新业务开发中心不确定，可以由新产品开发中心和新业务开发中心共同讨论）；

l新产品开发中心在完成需求编码后，可能需要新业务开发中心提供测试业务，共同完成测试任务；

l新产品开发中心完成需求开发后，需要向新业务开发中心提供用户操作手册；

l在进行应标和交流时，若需要产品深入交流，需要同新产品开发中心协商共同完成应标和技术交流；

1.3.与支持服务中心：

l接收工程与支持服务中心提出的业务需求，并予以实现；

l提供业务升级和开放推广的技术支持；

l在应标和交流时，在与工程有关时，新业务开发中心需要同工程与支持服务中心一起共同完成应标和技术交流；

1.4.营销中心：

l在应标和交流时，新业务开发中心需要和营销中心一起共同把握客户实际需求，给与支持；

1.5.商务部：

l在应标和后期的设备采购中，新业务开发中心提供设备配置；

1.6.质量部：

lISO9000的配合工作；

l同产品质量部一起完成业务测试中的一些工作；

一、中心职责

工程与支持服务中心职责

1.负责全国各工程项目的新建、扩容、工程维护与故障处理、需求的跟踪及分发、业务开展等工作；

2.直接面对并服务客户，包括：

工程前期勘察、设备清点验货、硬件安装及督导、操作系统和数据库安装、七号信令系统安装、系统软件安装、系统测试及大话务量测试、放号前的业务测试、其他新增网元的工程服务、现场支持维护服务、新业务开展支持、需求跟踪、故障处理、软

/硬件升级、高级工程支持服务等几方面工作。

二、部门职责：

1.工程部

主要负责全国各工程项目的新建、扩容等售后工程服务，直接面对并服务客户。

工程部主要职责主要包括：

l工程前期勘察：

新项目开始施工以前三至四周，工程部派工程师到现场会同局方、设计院进行勘察，确定一些建设方案中尚未明确的项目。

l设备清点验货：

设备到达工程现场后，负责与供货商以及客户方进行软硬件的清点验收，遇有实到设备与清单有不符或有故障，及时通知商务部、售前支持部。

l硬件安装及督导：

设备清点后，对施工队进行的硬件安装施工进行督导。

并进行局域网的组建。

l操作系统和数据库安装：

设备上电自检无误后，根据《系统详细设计》，协同第三方（如HP）工程师进行磁盘划分、系统安装、集群配置、数据库安装和基础数据配置等。

l七号信令系统安装：

七号信令系统安装配置、局数据配置、链路调测。

l系统软件安装：

SCP/SMP/VC/IIP等系统软件的安装、配置、本机测试。

l系统测试及大话务量测试：

进行SCP设备测试、SMP管理功能测试、协调配合进行大话务量测试；放号前的业务测试；工程首开业务的放号前测试，包括业务功能测试、SMAP功能测试、计费测试、联网拨测。

l其他新增网元的工程服务：

在工程项目完成后，系统应新增功能而增加网元的工程服务；但如果该网元属第一次入网运行的，需要其他相关部门派工程师支持。

l对客户服务部遇到的工程方面、七号信令方面、操作系统方面的故障或问题进行支持。

2.客户服务部

主要负责全国各工程项目的售后服务、工程维护与故障处理、需求的跟踪及分发、业务开展等工作，直接面对并服务客户。

客户服务部主要职责主要包括：

l工程前期协调：

新工程开工期间，客户服务部一名工程师参与工程项目。

负责工程中与客户的协调；参与工程项目实施，参与测试，完善相

关文档资料；培训本地化工程师，为工程后期维护做好准备。

l现场支持维护服务：

工程初验后，客户服务部工程师负责现场支持维护，主要工作包括：

工程日常例检；一般软/硬件升级/打补丁的实施；对客户维护人员的一般培训和投诉处理支持；一般软/硬件故障解决；业务开展工作普通支持；工程定期汇报，包括工程日志、工程周报、工程月报；以及系统负荷等运行情况跟踪；与直接客户（维护人员）交流，了解客户对系统的需求及意见，并反馈公司客户支持部；参加客户相关会议，提供相关会议纪要，并及时反馈相关部门。

l新业务开展支持：

新业务方案制定；业务测试实施；业务开放建议；业务容量计算；非常见业务故障、重大故障处理；负责与新业务中心的联系，总结工程中遇到的问题、故障等并反馈新业务中心，协同解决问题；追踪各地业务进展情况、推进各地业务开展。

l需求跟踪（属于技术支持中心职责）：

接收并分析需求是否准确详实，不合格的需求返回重写；对于已经定论的需求直接回复，并抄送相关部门；新的合格需求转发给相应中心部门；在需求实现时间过半时，询问需求能够按期实现；把需求进展反馈需求提出者；能够从传真、会议纪要、故障报告中分析需求并整理相关文档进行处理；每周汇总需求处理情况，统计需求完成率；定期与相关部门讨论需求处理中遇到的问题，保证需求处理的效率。

l故障处理：

故障包括：

系统故障、业务故障、升级失败以及其它的异常；故障处理采用首问责任制，对于任何员工，收到故障投诉或者主动发现故障时，需要把故障转