万怡酒店调研计划文档格式.docx

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2.调查万怡酒店在年轻消费者心中的认知情况。

3.调查年轻消费者对万怡酒店的入住的期望。

4.调查年轻消费者选择其他竞争对手的原因。

5.调查万怡酒店的自身不足。

3、调研内容和范围

（一）酒店行业顾客调查

1.调查年轻顾客的每月经济消费状况。

2.调查年轻顾客入住酒店期望价位。

3.调查年轻顾客的消费偏好倾向。

4.调查年轻顾客对本酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意程度。

（二）酒店行业竞争者调查

1．调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。

2．调查竞争对手当前的年轻客户入住情况

3．调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。

4．调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。

5．查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。

四、调研方针与方法

本次调研本着科学严谨、真实可靠、实用性强的方针。

本次调研的一手资料主通过问卷问卷调查法、实地调查法、特定地点拦截式访问法等方式获得；

二手资料主要通过查阅国家相关部门的统计文献、查阅行业协会出台和发布的权威报告等获取的。

一手的的实地市场调查和二手的参考文献相结合的调研方法，使本次调研更加详尽贴切、严谨全面、真实可靠，使后续的调研报告具有很强的实用性。

五、调研对象及调查方法

（一）对入住万怡酒店的年轻顾客的调查

调查方法：

面谈和问卷调查法，通过采用在万怡酒店门口对年轻顾客发放问卷表的形式进行调查。

（调查对象由于需要年轻顾客，对象年龄应该限制在20-40岁之间）。

（二）对行业竞争者的调查

间接调查法，通过在网上搜集相关资料，了解各个中高档酒店的经营情况和环境装饰以及配套设施情况。

附：

万怡酒店市场调研报告一份

亲爱的朋友：

为了配合我们对万怡酒店顾客满意度方面的调查，了解您对万怡酒店的满意程度和意见建议。

麻烦您帮忙完成这份调查表格。

为了确保统计数据的准确性，希望您能如实填写，衷心感谢您的支持！

1.您的性别 

* 

（必填,单选）

∙

男

女

2.您的年龄 

24岁及以下

25-39岁

40-59岁

60岁及以上

3.您的教育程度 

高中以下

高中及中专

大专及本科

研究生及以上

4.您来自省/直辖市 

（必填）

5.您的职业 

政府机关/事业单位职工

企业/公司员工

个体户/自由职业者

学生

6.您的月收入 

2000元以下

2000-4000元

4000-7000元

7000元以上

7.您最近三个月入住过酒店的次数 

0次

1-3次

3-5次

5次以上

8.您通常入住酒店的原因 

旅游外出

商务出行

探亲访友

其他

9.您一般选择哪个价位的经济型酒店入住 

150元以下

150-300元

301-450元

451元以上

10.就您曾入住的万怡酒店进行评价，满意的有 

（必填,多选）

知名程度

服务水平

配套设施

地理位置

价格

清洁卫生

交通便利性

订房方便快捷

酒店档次

环境状况

房间舒适度

安全有保障

11.就您曾入住的万怡酒店进行评价，不满意的有 

12.就您所知，国内大部分酒店都做得比较好的方面有 

13.就您所知，国内大部分酒店都做得不足的方面有 

14.请您对曾入住过的万怡酒店的总体情况进行评定 

非常满意

比较满意

一般

比较不满

非常不满

15.您选择万怡酒店的首要考虑因素是 

16.对万怡酒店您最关注的硬件设施有（限选3项） 

（必填,多选,最多3项）

床

卫浴

衣柜/写字台

房间色彩/格调

房间格局/隔音效果

电视/宽带网络

17.对万怡酒店您最关注的软件条件有（限选3项） 

安全

环境雅致

员工态度

卫生整洁

个性化服务

食物质量

18.您希望增加的免费项目 

早餐

饮料

视频点播

国内长话

19.您比较认可的促销方式 

会员制积分

抵用券

送早餐

抽奖

20.您心目中的万怡酒店应该是 

环境干净、整洁、卫生

价格比同档次的传统酒店更优惠

在各大城市都有网点，可以享受统一会员服务

所在地段交通方便

所在地段离景点、办公地、商业区等比较近

连锁经营，服务更加规范化高效率

酒店内部环境安静

财产、人生安全有保障

各地酒店拥有当地特色

拥有齐全的设施设备，包括商务、娱乐、休闲等设施

处处体现经济、环保理念

经常会有优惠活动

21.针对经济型酒店现有的不足，您有哪些建议及意见？