02质量成本管理办法文档格式.docx
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预防成本：
为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用。
鉴定成本：
为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用
内部损失成本：
产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。
外部损失成本：
产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求,导致索赔、修理、更换等所损失的费用。
质量损失率:
产品质量成本的内部损失成本、外部损失成本之和与销售总额之比。
4.职责：
4.1财务部：
负责核算、审核各部门的质量成本数据，负责价格、成本的确认，并从中分析原因，协调各部门数据的真实性，并核准质量成本报表。
4.2品技部、生产部、仓储部及销售部负责提供本部门质量成本数据；
负责本部门年度质量成本控制计划，月度、季度、年度质量成本指标的落实。
4.3品技部负责质量成本分析，编制《质量成本分析报告》，并根据《质量成本分析报告》，分析造成内、外部损失的主要原因，提出改进措施并监督实施。
4.4行政人事部负责各部门年度质量成本计划，月度、季度、年度质量成本指标完成情况的绩效考评。
5.工作程序：
5.1质量成本策划和规划：
公司的质量成本之策划和规划的工作由各部门主管负责，本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。
5.2确定质量成本的项目、内容和范围:
公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立，经财务部审查批准，由各部门负责实施和执行。
5.3设置质量成本科目及费用：
质量成本科目设置详见附件一质量成本费用汇总表详见附件二。
5.4年度质量成本计划（质量成本指标值）：
每年年底，质管部根据上年度的质量成本指标完成情况制定下一年度的质量成本控制计划。
品技部、生产部、仓储部及销售部根据年度质量计划指标值按《质量成本科目设置一览表》中的规定科目制定部门月度质量成本指标，一份传行政人事部、一份传品技部、一份传财务部，并严格按照计划逐月实施。
5.5质量成本核算：
5.5.1质量成本的核算周期与产品成本核算周期相一致。
5.5.2质量成本的核算应按质量成本的科目进行。
5.5.3质量成本核算，财务部建立各部门相应的质量成本科目帐户。
5.5.4质量成本核算由各部门积极配合每月5日前提供相关统计表（具体包括预防成本统计表、鉴定成本统计表、内部损失成本统计表、外部损失成本统计表等）。
5.5.5质量成本的核算由财务部进行归口管理，每月、每季完成质量成本统计表，每年完成质量成本汇总表。
5.5.6质量成本核算结束后，财务部将核算结果数据一份传各责任部门，一份传品技部，一份传行政人事部作为月度、年度绩效评价的依据。
5.5.7质量成本数据的收集渠道：
1）有关的会计凭证为依据。
2）以统计资料及凭证为依据。
3）从各种质量原始凭证中分析获得。
5.5.8质量成本指标体系：
1）预防成本率=预防成本/质量总成本×
100%
2）鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本×
3）内部损失成本率=内部损失成本/质量总成本×
4）外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本×
5）质量损失率=故障成本/销售总额×
（注释）式中：
故障成本=内部损失成本+外部损失成本
5.5.9质量成本的分析：
1）根据每月各项质量成本的增减情况及与成本目标的差距，质管部编制《质量成本分析报告》，找出每个月造成内、外部损失增减变化的主要原因，以便提出改进措施。
2）《质量成本分析报告》经财务部与相关部门会签，上报副总批准后下发。
5.5.10质量成本的控制：
1）品技部根椐质量成本分析报告提供的情况，按《纠正和预防措施控制程序》，要求有关责任部门采取相关措施并予以改进。
应采取措施的情况有：
a）内部损失成本和外部损失成本大幅上升或连续上升。
b）质量成本计划无法实现。
c）其他事件。
2）品技部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。
5.6年度质量成本计划、月质量成本指标的考评：
行政人事部收到财务部传递的质量成本统计数据后，根据年度质量计划、部门月度质量成本指标对各部门的成本控制情况进行评价，作为部门绩效考评的依据。
6.注意事项：
6.1质量成本数据因涉及到产品总成本控制，所以数据采集、统计务必真实、有效、准确，防止弄虚作假。
6.2“质量成本报表”和“质量成本分析报告”属公司保密记录，未经总经理或副总批准不得外传。
7.相关文件及表格
7.1《年度质量成本计划》Q/SBL.PJ.02AO1
7.2《质量成本部门统计表》Q/SBL.PJ.02AO2
7.3《质量成本月报表》Q/SBL.PJ.02AO3
7.4《质量成本分析报告》Q/SBL.PJ.02AO4
7.5《预防成本统计明细表》Q/SBL.PJ.02AO5
7.6《鉴定成本统计明细表》Q/SBL.PJ.02AO6
7.7《内部损失成本统计明细表》Q/SBL.PJ.02AO7
7.8《外部损失成本统计明细表》Q/SBL.PJ.02AO8
7.9《报废明细表》Q/SBL.PJ.02AO9
7.10《返工明细表》Q/SBL.PJ.02A1O
附件一：
质量成本科目设置一览表
二级科目
三级科目
说明
预
防
成
本
质量培训费
为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。
如：
顾问师授课费，培训费用、质检人员办证费用等。
质量管理活动费
为开展质量管理工作所支付的费用。
质量管理人员开支、质量管理资料费等。
质量改进措施费
为保证或改进产品质量所支付的费用。
产品质量改进费，设备、工具购置费等。
质量评审费
对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用。
鉴
定
检验、试验费
对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所支付的费用。
（包括工序交接、阶段性验收等）
质管部办公费
质管部为开展日常检验工作所支付的办公费。
检测设备检定、
折旧费
检测、试验设备的检定、校准和折旧费。
工资及福利基金
专职质量检验和计量人员的工资及福利。
内
部
损
失
报废损失费
在生产过程中和交工后的半成品、成品，由于不符合质量要求无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购零部件、原材料在采购运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
（包括在生产过程以及采购、运输、仓储、筛选等过程中报废的产成品、半成品、零部件、在制品、原材料费用及人工费用和能源动力等消耗）
返工返修费
使不合格的半成品、成品达到质量要求所支付的修复费用。
（包括人工费及更换零部件、原材料的费用）
停线损失费
由于质量事故、故障停机、待料而造成停线所损失的费用。
（包括停工期间损失的净产值）
质量事故处理费
指对质量问题进行分析处理所支付的各种费用。
（包括重复检验费用、重新筛选费用等）
外
索赔、处罚款及诉讼损失
因产品质量未达到标准造成用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用及质量诉讼损失。
（包括赔偿金、罚金、索赔处理费、差旅费及诉讼损失等）
保修费
保修期内出现质量问题而引起的维护、修补、返修等费用。
退货损失费
因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。
（包括包装损失费、运输费和退回产品的净损失等）
折价损失费
因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用。
（包括销售价格与折价后的差价损失等）
附件二
质量成本费用汇总表
费用
责任部门
预防成本
教师授课费
质管部
培训教材费、文具、资料费等
质量管理部门办公费
质量管理资料费
质量奖励费
质量改进费
设备、工具购置费
质量审核费
质量体系认证审核费
产品质量审核费
鉴定成本
试验检测费
工序检验费
材料、半成品、成品试验检验费（厂家承担的除外）
质管部试验室办公费
质管部、试验室办公费
检测、试验设备检定折旧费
检测设备检定、校准费
检测设备折旧费
专职质量检验和计量人员的工资及福利
内部损失成本
报废损失费（厂家承担的除外）
生产部
返工费
返工工时费
返工材料费（厂家承担的除外）
停线损失费（厂家承担的除外）
质量事故处理费（厂家承担的除外）
外部损失成本
索赔赔偿费、质检部门的处罚（厂家承担的除外）
质量诉讼损失（厂家承担的除外）
保修期维护、修补、返修等费用（厂家承担的除外）
包装损失费、运输费和退回产品的净损失（厂家承担的除外）
售后服务部
销售价格与折价后的差价损失等
销售部
Q/SBL.PJ.02AO1
年度部质量成本计划
质量成本指标
上年度目标值
本年度目标值
预防成本率
鉴定成本率
内部损失成本率
外部损失成本率
质量成本损失率
编制：
审核：
审定：
批准：
Q/SBL.PJ.02AO2
质量成本部门统计表
年月部门
序号
日期
摘要
所属科目
金额
备注
月
日
二级
三级
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
合计
编制：
核准:
各部门填写：
一式四联，一联传财务部，二联传品技部、三联传行政人事部、四联留底
Q/SBL.PJ.02AO3
质量成本月报表
年第月单位：
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