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,10.1信息系统的发展,EIS概念结构图,经理信息系统,10.1信息系统的发展,EIS的特点使用方便能提供可逐级细化的内外信息多种方式的信息显示支持高层经理人员与内部和外部的电子通信EIS在我国的发展目前EIS在我国主要还处于研究阶段我们应该在认真总结开发MIS及DSS成功经验的基础上，循序渐进地进行EIS的开发和应用。

经理信息系统,10.1信息系统的发展,战略信息系统的基本含义（StrategicInformationSystem，SIS）查尔斯威兹曼的定义：

“SIS是利用信息技术，力图支持和形成企业战略上的竞争优势”。

凡是以长期性的企业战略规划为出发点，为企业取得竞争优势的信息系统称为SIS。

SIS产生的背景MIS主要按确定的流程处理信息、对企业外部的信息没有足够的重视等原因，因而不能适应企业的战略需求。

SIS与传统信息系统的最大区别在于对信息资源的战略认识和应用上，是面向高层管理和竞争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。

战略信息系统,10.1信息系统的发展,战略信息系统逻辑结构,战略信息系统,10.1信息系统的发展,SIS的特点采用科学方法获得信息SIS是一种战略工具SIS与企业战略思维关系密切SIS的结构要适应企业战略规划的各个环节SIS的应用美国和日本已有成功应用SIS的例子SIS对我国来说还是一个比较新的概念,战略信息系统,10.1信息系统的发展,计算机集成制造系统的基本含义（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）基本含义是将原来独立运行的多个分系统，包括管理信息系统、计算机辅助设计（CAD）及计算机辅助制造（CAM）等集成一个协同工作的、功能更强的新系统，即CIMS。

CIMS迅速发展的原因将MIS、CAD、CAM、FMS等这些独立运行的分系统集成起来。

CIMS尤其适合多品种、中小批量生产型企业。

CIMS的应用可以显著提高企业综合效益，包括可量化的经济效益和难以量化的社会效益。

计算机集成制造,10.1信息系统的发展,MRP的基本含义它是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。

管理目标是：

通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。

MRP尤其适用于“小批量、多品种”制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等的过程中发挥了重要的作用。

MRP作为一种先进的管理思想也同样适用于连续型生产企业。

制造资源计划（MRP）,10.1信息系统的发展,MRP的形成与发展在传统的生产管理中，存在着库存占用资金高的问题。

在20世纪30年代初期，开始运用库存订货点理论控制库存数量的方法，为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。

20世纪60年代，提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。

理论的研究与实践的推动，发展并形成了物料需求计划理论，也即基本的MRP。

随着市场的发展及基本MRP的应用与实践，在此基础上发展形成了闭环MRP理论。

1977年9月，奥列弗怀特（OliverW.Wight）提出了一个新概念：

制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），其简称也是MRP，但已经是广义的MRP。

为了与传统的MRP有区别，其名称改为MRP。

制造资源计划（MRP）,10.1信息系统的发展,制造资源计划（MRP）,MRP的总体结构,MRP主要模块,MRP的应用MRP理论自20世纪80年代初开始在企业中得到广泛的应用，MRP的应用与发展给制造业带来了巨大的经济效益。

据1985年的不完全统计数字，美国有160多家计算机软硬件公司，开发与提供了300余种MRP商品软件，已拥有数万家用户。

在美国，80以上的大型企业安装了MRP系统；

50以上中型企业安装了MRP系统，30以上小型企业安装了MRP系统。

到目前为止，国内已有近200家企业引进了十余种国外的MRP软件产品。

但真正地全面实施并取得整体效益的企业并不多，其原因主要在于管理模式的差异和实施的质量等方面的问题。

制造资源计划（MRP）,10.1信息系统的发展,ERP（EnterpriseResourcePlanning）的基本含义ERP突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并把时间作为一项关键的资源来考虑。

在ERP中，DSS不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。

ERP于1990年首先提出的。

其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。

当前，EPR作为一种体现现代管理思想的管理软件系统，正逐渐成为企业信息化的一支生力军和首选目标，受到国内外广大企业的重视和青睐。

企业资源计划（ERP）,10.1信息系统的发展,ERP的形成及发展国际市场的竞争日益加剧，MRP由于不包括面向供需链管理等概念，显然已无法适应企业拓展国际市场的需要。

在这种背景下，一种能够满足企业对内外部资源全面管理的要求，又能提高企业国际市场竞争力的新型管理思想呼之欲出。

于是体现企业管理整体资源管理思想的ERP随之产生。

计算机网络技术的迅速发展为ERP的发展提供了强有力的技术支撑。

ERP的概念是在综合了价值链、敏捷制造、精益生产方式、企业业务流程重组、全面质量管理、电子数据交换、C/S计算机技术以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基础上发展起来的。

ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。

企业资源计划（ERP）,10.1信息系统的发展,ERP的应用据统计，全球500强企业有80%实施了ERP，全球共实施30多万套、3万多个公司，其中日本约4000多个公司。

相关资料显示，全球市场需求在19992000年间增长率超过30%。

ERP在我国的发展和应用也迅速增长。

1998年我国ERP市场的产品销售及实施服务收入已达到4.2亿元人民币，比1997年增长了120%。

国外著名的ERP厂商逐步进入了中国市场，国内著名软件企业也纷纷推出ERP产品。

ERP已经在海尔、TCL、康佳、美的、长虹、一汽大众、云南红塔等国内企业有计划地得到应用。

联想等一批IT厂商也已开始实施ERP系统，并且已经取得了较好的成效。

企业资源计划（ERP）,10.1信息系统的发展,客户关系管理的内涵客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力和最大化客户的收益率。

客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。

CRM的产品表现为一套管理软件和技术，但它更是一种管理思想的反映。

CRM是在信息技术发展的基础上，以现代管理思想为基础来管理企业与客户之间的关系。

客户关系管理（CRM）,10.1信息系统的发展,CRM的产生与发展客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。

为了提高客户满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户要求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。

最初的CRM应用开始投入使用是“独立”的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务和支持（CSS）。

CRM软件制造商在20世纪90年代中期开始把独立的应用组合到具有综合功能的CRM解决方案中，CRM逐渐成为了查看和管理整个公司与客户关系的工具。

客户关系管理（CRM）,10.1信息系统的发展,CRM的主要功能操作层次的CRM操作层次的CRM实现销售、营销和客户服务三部分业务流程的自动化。

接触中心接触中心将传统的电话呼叫中心与网站、电子邮件、传真、信件、直接接触和客户喜欢使用的其它方式有机结合，形成可以处理各种通讯媒介的客户服务中心。

分析层次的CRM分析层次的CRM将接触中心和操作层次CRM产生的信息通过共享的客户数据仓库把销售、营销和客户服务连接起来。

CRM就可对其进行加工处理，提供既定量又定性的即时分析，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业内部。

客户关系管理（CRM）,10.1信息系统的发展,CRM与ERP的关系ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据CRM从改善客户关系的角度，而ERP从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。

CRM作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的2网络营销模式。

CRM与ERP系统的集成运行将客户、经销商、企业销售结合起来，实现企业对客户需求的快速响应。

同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。

客户关系管理（CRM）,10.1信息系统的发展,10.2数据分析技术的发展,数据仓库联机分析处理知识发现数据挖掘,数据仓库,数据仓库（DataWarehouse，DW）的产生传统关系数据库不能充分满足决策支持系统的需要数据仓库技术产生于20世纪90年代初，其目标是进行决策支持数据库技术和分布式处理技术的发展、企业对信息的需求和决策支持系统的不足导致了数据仓库的产生。

数据仓库的概念数据仓库是管理决策过程中面向主题的、集成的、稳定的、与时间相关的数据集合。

数据仓库提供集成化的和历史化的数据:

它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。

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