电商时代的网络营销现状与发展Word文档格式.doc

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摘要

凡客诚品是由原卓越网创始人陈年先生所创办，2007年10月正式运营，成立后的短短几年间已经成为中国服装网络营销市场上的领头羊。

而随着网络市场竞争日益激烈，凡客诚品在运营发展过程中也需要不断更新网络营销策略，加强自身品牌塑造，增强自身的竞争力和影响力。

本文在介绍凡客诚品网络营销的理论知识的基础上，分析了当前凡客诚品营销策略的发展现状及存在问题，并从品牌塑造、客服人员业务素质、用户体验以及物流配送四个方面阐述存在问题的原因，最后提出了四点有针对性的优化对策和建议，希望可以为凡客诚品购物网站的网络营销优化提供一些帮助。

关键词：

凡客诚品；

网络营销；

营销策略；

问题；

优化对策

Abstract

VANCListheformerfounderMr.ChenNianfoundedJoyo，fullyoperationalinOctober2007，justafewyearsaftertheestablishmenthasbecomealeaderamongChineseapparelnetworkmarketingmarket.WiththeInternetincreasinglycompetitivemarket，VANCLinthedevelopmentprocessoperatorsalsoneedtoconstantlyupdatetheonlinemarketingstrategies，strengthentheirbranding，enhancetheircompetitivenessandinfluence.BasedontheintroductionwherethetheoreticalknowledgeVANCLnetworkmarketingontheanalysisofthecurrentstatusofthedevelopmentofVANCLmarketingstrategiesandproblems，frombranding，customerserviceandprofessionalquality，userexperience，andlogisticsanddistributiondescribedproblemsinfourareasthereason，finallyputforwardafour-pointoptimizationoftargetedcountermeasuresandsuggestions，hopingtoprovidesomehelpforthenetworkmarketing.

Keywords:

VANCL；

networkmarketing；

marketingstrategies；

problems；

optimizationStrategies

目录

摘要 I

Abstract II

第一章绪论 1

1.1选题的背景和意义 1

1.1.1选题背景 1

1.1.2选题意义 1

1.2研究内容与方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2研究方法 2

第二章网络营销相关概述 3

2.1网络营销的概念 3

2.2网络营销的作用 3

第三章凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题 5

3.1凡客诚品相关介绍 5

3.1.1公司简介 5

3.1.2凡客诚品的营销模式 5

3.2凡客诚品网络营销的发展现状 6

3.3凡客诚品网络营销策略存在的问题 7

3.3.1核心竞争力不强 7

3.3.2售后服务不够周到 8

3.3.3无法试穿 8

3.3.4物流配送限制 8

第四章凡客诚品网络营销存在问题的原因分析 9

4.1品牌塑造有待加强 9

4.2客服人员业务素质不高 9

4.3用户体验性不强 9

4.4物流配送体系不完善 9

第五章凡客诚品网络营销发展的优化对策 11

5.1加强品牌塑造，提高顾客忠诚度 11

5.2提高客服人员业务素质，保证售后服务质量 12

5.3增强用户体验性，提供个性化服务 12

5.4优化物流配送体系，提高物流管理水平 12

结论 14

参考文章 15

致谢 16

IV

III

第一章绪论

第一章绪论

1.1选题的背景和意义

1.1.1选题背景

随着科技的进步、互联网的快速发展，全球范围内的电子商务迅速发展，我国的网民数量也在迅速攀升，众多商业零售通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，购物网站像雨后春笋一样迅速崛起，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，也极大的颠覆了传统销售和购物模式，极大提高了交易效率，给社会、企业和用户带来了巨大影响。

据有关资料显示，截止2013年6月我国互联网上的零售量达到了7542亿元，和去年相比增加了47.3%，在整个零售总量中占有6.8%，中国网购用户规模达2.77亿人，相比于去年增加了29.4%，预计2014年我国B2C交易将达到5917.28亿元。

凡客诚品购物网站是众多电商中的一个，自2007年成立至今，凡客成为众多电商中的极速进入者，业务迅速发展，在中国电子市场品牌影响力与日俱增。

在迅速壮大的电子商务队伍中，凡客无疑是其中一个有代表性的企业。

虽然他们还要经历不断的探索和尝试，但它在短短几年内迅速壮大的经验，已可为同业所借鉴。

因此，本文以凡客诚品为例研究购物网站的营销策略。

1.1.2选题意义

网络技术的迅猛发展和广泛应用对当今社会产生了全方位的影响，也给企业的营销管理带来了巨大的变革，网上购物平台的出现就是其中典例。

网上购物平台越来越受到社会的关注。

在计算机与通信技术进步的推动下，购物网站企业的投资成本与进入门槛逐渐降低，大量的同类企业在短时间内相继成立并进入市场。

若想在激烈的市场竞争中占据市场高地，购物网站必须能够提供满足市场发展新需求的网络营销策略。

随着网络技术的发展和电子商务的出现，许多产品是通过互联网进行销售的，这对传统的销售渠道造成了很大的冲击，从而彻底改变了原有市场营销理论和实务的技术基础。

环境变了，市场边了，随之而来的营销和管理模式也将发生根本的改变。

网络营销逐渐被人们所接受。

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。

当前，购物网站既要面对线上同行业的相互竞争，又面临着实体商店与超市的威胁，企业生存发展的工作重点就是优化网络营销策略，提高企业的竞争力，从而在网上购物市场占据一席之地。

因此，研究网络环境下我国购物网站的营销策略具有非常重要的现实意义。

1.2研究内容与方法

1.2.1研究内容

本文对凡客诚品购物网站的营销策略的相关文献进行了阅读、分析和整理，顺应逻辑思维对凡客诚品购物网站的营销策略进行了系统的分析和研究，主要可以分为五个部分：

第一部分，绪论，包括选题背景和意义以及研究内容与方法；

第二部分，网络营销相关概述，介绍了网络营销的概念、网络营销的特点以及网络营销的作用；

第三部分，凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题，具体分析了凡客诚品相关介绍、凡客诚品网络营销的发展现状以及凡客诚品网络营销策略存在的问题；

第四部分，凡客诚品网络营销存在问题的原因分析，包括品牌塑造有待加强、客服人员业务素质不高、用户体验性不强以及物流配送体系不完善四方面原因；

第五部分，凡客诚品营销策略的优化对策，针对原因提出了加强品牌塑造、提高客服人员业务素质、增强用户体验性以及优化物流配送体系四方面优化对策和建议；

第六部分，总结，对全文进行总结，并对凡客诚品购物网站未来发展进行了展望。

1.2.2研究方法

本文采用逻辑思维，系统分析和研究凡客诚品购物网站的营销策略，按照发现问题—分析问题—解决问题的思路进行了较为深入的系统分析，具体采用了以下三种方法：

①文献检索法：

参照我国有关凡客诚品购物网站的营销策略的相关文献资料，同时，结合书籍、论文以及报刊杂志的有关报道进行分析和研究。

本文论点的提出和相关验证，都是源于现实和实际，从已有研究中提取观点、发现线索，以增强本文的理论深度和实践意义。

②系统分析法：

通过在期刊网、论文数据库等搜索了大量资料，并对资料进行分析总结。

以科学的思想为指导来分析凡客诚品购物网站的营销策略现状及网络营销理论知识，从而探索出适合我国购物网站网络营销的具体优化策略。

③实例分析法：

通过引入凡客诚品的实例，分析了购物网站的营销策略存在问题，从而提出相对应的网络营销策略。

2

第二章网络营销相关概述

第二章网络营销相关概述

2.1网络营销的概念

网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing），是指以互联网为载体，以互联网用户为中心，企业为创造、发现或满足顾客需求，进行的产品创新、市场开拓、宣传推广、定价促销等活动的总称。

网络营销是以现代营销理论为基础，顾客价值变革、市场竞争、科技进步等综合因素促成的，通过借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，它也是信息化社会的必然产物。

2.2网络营销的作用

充分认识网络营销所能发挥的作用，有助于全面理解网络营销的价值，网络营销的具体作用如下：

（1）品牌建设

网络营销的首要任务就是在互联网上建立并推广企业的品牌，通过互联网树立其品牌形象，从而提升企业的整体形象。

网络品牌的建设是以企业网站建设为基础，当然现在还有部分企业没有门户网站，这个也不用担心，可以通过其它途径，比如网店之类的，通过一系列的推广措施，让顾客和大众对企业进行认知和认可。

在一定程度