云中花海景区旅游安全管理制度Word文件下载.doc
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5、景区如发生突发事故,按《景区突发事故应急救援预案》处理。
6、运营部接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后,按规定制定相应的保卫方案,并做好保密工作。
七、消防安全
运营部负责园区消防安全管理工作。
1、消防工作应实行“预防为主,防消结合”的方针,落实“谁主管,谁负责”的原则,建立三级防火责任制,逐级签订《消防安全责任书》,层层负责,形成整体的、全方位的防火网络。
2、各部门应严格履行《消防安全责任书》的责任,做好本部门消防安全工作。
3、运营部保安人员负责全景区的消防安全监督与检查,24小时值班,分片包干,责任到人。
4、消防设施的维护保养工作由工程部负责。
5、突发火灾时,按《景区突发事故应急救援预案》处理。
6、运营部应按当地消防部门的要求,做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。
八、施工现场安全
1、施工单位进入景区施工前,先与景区工程部签订《消防安全责任书》,确保安全。
2、工程部按《消防安全责任书》的规定,对现场防火安全进行控制。
云中花海景区突发事故应急管理办法
一、景区发生突发事故时,管理部门能有效地控制局面,迅速有序地处理突发事故。
二、本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、大风暴雨、刑事治安事件、交通事故、停电停水等突发事故的应急处理。
三、景区办公室负责突发事故处理的总协调。
四、运营部协助处理突发事故并保护现场。
五、景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。
六、车队负责突发事故中的用车安排。
七、工程部负责突发事故中的水、电、气的处理;
景点设施的抢修;
树木、花草的处理等。
八、其他部门协助处理突发事故。
九、火灾火警
1、发生火灾火警时,现场的景区员工应用就近的灭火器,进行扑救,并立即报运营部。
2、运营部接报后,按有关规定组织力量扑救,并上报景区领导,同时拨打119报警。
3、景区员工发现火情后,应取就近的灭火器材,赶赴现场灭火,并疏散游客至安全处。
4、工程部接报后,立即关闭现场电源。
5、景区医务室医护人员接报后,立即赶赴现场抢救受伤人员。
6、车辆管理部门安排好救护或应急车辆。
7、火情解除后,保安人员保护好现场,做好记录,并协助公安消防机关调查起火原因。
财务部门到现场清点财务损失情况。
十、大风暴雨
1、景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时,应立即上报有关领导并传达到各有关部门。
2、各部门员工接到通知后,应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作,并组织抢险队伍待命。
3、景区办公室、运营部及相关部门安排负责人24小时值班。
景区办公室组织成立领导小组,景区值班负责人任总指挥,各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。
4、运营部按景区有关规定,进行应急处理。
5、工程部组织人员检查景区设施,使其处于安全状态。
6、开园期间出现大风暴雨,市场部接到景区办公室通知后,立即广播通知游客注意安全。
运营部保安队应密切关注景区游客、建筑、设施的安全,发现情况立即上报。
7、景区领导根据灾害情况,决定是否提前闭园。
如提前闭园,市场部应广播通知闭园消息,运营部安排保安疏导游客离园。
8、灾情过后,工程部应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场,组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。
9、财务管理部门应及时清点受损物资;
景区办公室办理保险索赔事宜。
10、各部门根据灾害中员工的表现,按景区奖惩条例进行奖罚。
对工作严重失职、造成重大损失和严重后果,甚至构成犯罪者,根据情况给予惩罚直至追究法律责任。
十一、刑事治安事件
1、景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件,由运营部保安队负责处理,其他部门协助。
2、保安队根据事件的性质做出相应的处理。
若为一般治安案件,可进行劝阻、调解,若为刑事案件,报公安机关处理,并提供必要的协助。
3、保安队应将事件的处理情况记录在案。
十二、交通事故
1、当事司机或其他员工应立即报告运营部经理。
2、医务室医生现场救治受伤人员,如伤情较重,立即通知120或安排车辆送医院救治。
3、办公室负责对现场拍照。
4、车队负责拖离事故车辆。
5、保安队负责疏导交通。
6、办公室、市场部负责对游客进行安抚和善后处理。
7、发生在园外的交通事故,联系交警部门到现场处理。
8、游客之间的车辆发生交通事故,运营部做好现场协调和协助,避免事态恶化。
十三、景区停水停电
1、计划停电,由工程部启用备用发电机组供电。
2、景区供配电设施突发性故障停电,由工程部抢修,故障在30分钟内无法排除时,启用备用发电机组供电;
局部停电时,架设临时线路应急供电。
3、计划停水,工程部应及时报景区领导并通知各部门紧急备水。
4、爆管停水,工程部报景区领导并通知其他部门接水备用,同时,由其安排抢修。
云中花海景区应急医疗管理制度
一、为游客提供及时有效的应急医疗服务。
二、本制度适用于景区内的突发性伤、病患者的救治工作。
三、景区医务室负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。
四、景区员工负责引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。
五、车队对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。
六、值班
1、景区开园期间,医务室应确保医护人员在岗候诊。
2、医务人员上班前,应按常规做好一切应急救护的准备工作,对药物进行检查,确保药品及设备能及时投入使用。
3、急救药箱的备用药品清单由主管医生批准。
4、景区分管领导每月对医务室的应急医疗进行一次检查,并做好记录。
七、救治
1、景区员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医,病情较重或行动不便者,由现场员工及时通知医生到现场救护,或由工作人员联系景区内的车辆送病人到医务室处理。
2、对就诊的伤、病游客,医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗,并做好诊断记录。
3、景区举行大型活动时,医务室应根据活动安排,到指定地点设立现场医疗点,做好现场医疗保障工作。
八、转院就医
1、在医务室就诊或现场救治的急诊游客,如病情危重,医务室不能处理者,经景区医护人员初步处理后,由景区车辆及时送就近的医院治疗,转送时由景区医护人员或指定的其他人员随同前往。
2、对所有危重病人的处理,均应做好有关记录,包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等,以便进一步的治疗及处理。
3、需转诊的病人由医护人员直接通知车队派车转诊。
4、如遇重大伤、病或有生命危险的游客,医护人员应及时向景区领导报告,协调有关各方及时、妥善地进行救治。
九、游客应急医疗的收费
1、游客的应急医疗应正常收费。
2、游客在景区游览时,由于设施、服务等原因造成意外受伤,其医疗费用由景区根据情况承担。
云中花海景区旅游黄金周及重大节日运营方案
一、指挥机构
黄金周期间,景区成立黄金周运行领导小组:
组长:
总经理
副组长:
执行总经理
现场指挥:
运营部经理
组员:
各部门经理、保安队长、车队长、讲解主管、医务室医生
二、人员安排
1、景区行政、财务、营销等办公室人员全部到一线服务。
2、任何员工不得请假,特殊情况,需报执行总经理批准方可请假。
3、重点区域,需至少安排一名管理人员协助指挥协调。
三、部门分工
1、黄金周前夕,由执行总经理召集主管以上人员会议,布置工作,制订详尽的接待计划,并召集全体员工,召开黄金周接待工作动员大会,做到计划制订周全,措施安排得当,思想重视,行动得力,确保黄金周接待工作圆满完成。
2、办公室主任安排好员工饮水、中餐的供应;
做好重点客人接待、安排;
提前联络公安、交警部门,在必要时请求着装警察到现场协助维持秩序。
3、财务部经理负责合理安排售票员增设售票窗口,维持好票房秩序,保证票款安全。
4、运营部经理负责做好车辆检修、保安增岗,在部分区域设置警戒带、椎形桩等控制和疏导设施,确保运行秩序正常。
5、市场部经理负责旅行团队的预订、错峰安排,并指挥人员在票房、检票口等处协助维持秩序,向游客做好解释、劝导工作。
6、工程部经理负责检修园区道路、洗手间、栏杆、台阶、广播等种设施设备,确保正常使用。
7、医务室负责准备好急救用品。
四、具体情况处置
1、当游客高峰期来临,一线服务人员不足时,执行总经理、运营部经理有权调集行政、财务、营销等各部门员工到一线服务,被调集人员必须无条件服务现场指挥人员的指令。
2、当游客排队乘坐电瓶车,等候时间超过45分钟时,现场管理人员应立即向值班经理和运营部经理报告,调派人员疏导游客以步行方式游览。
3、当停车场车位不足时,运营部需向停车场以西的草坪区域拓展停车位,并增派车辆指挥人员。
4、保安队实行三班并两班运行,在停车场、景区标志门、电瓶车换乘中心等游客集中区域及主要路口及岔道路增派人手。
5、景区外公路发生堵车时,应立即向管委会报告,请求协调地方交警及公安人员进行疏导,并在文峰镇景区入口处请求地方政府进行疏导。
6、发生意外事故,按景区突发事件应急办法处置。
五、电瓶车调度方案:
1、出现游客高峰期时电瓶车只停靠景区划定的大站,各停车点的电瓶车调度和秩序维护由保安队负责。
2、调度人员须组织游客依次排队乘车,保证车辆正常运转工作,避免出现游客抢车、争车等情况发生。
3、当发生游客争车、抢车、争吵、打架时,应立即维护秩序,平息事件,并向换乘中心请求支援,调派空车应急。
4、如游客超出车辆营运接待极限时,应派员向游客说明情况,尽量引导步行游览。
5、换乘中心应随时掌握全园区车辆运行情况,根据轻重缓急,合理调配车辆。
6、在必要时,车队长可以启动电瓶车应急线路,保安队配合车辆调度,派人值守路口,确保车辆迅速到达支援点。
应急线路分布如下:
1)1号应急线:
从换乘中心沿主通道直接行驶至啤酒广场,逆时针返回换乘中心。
2)2号应急线:
从嫣彩织带三叉路口直接行驶至主通道,再逆行回换乘中心。
3)3号应急线:
从啤酒广场沿主通道逆行至2号露营区,再到嫣彩织带。
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