物业管理公司质量目标文档格式.doc

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98%

6、小区全年无重大责任事故、无刑事案件、无火灾责任事故、无机动车丢失辆事件。

管理处服务中心质量目标

1、员工上岗合格率达100%。

2、业主对服务中心工作满意率达98%

3、对业主的投诉、报修、服务、咨询均有处理或回复。

4、对各项质量记录严格按照质量体系标准要求执行。

5、业主投诉回访率达到100%。

人事部质量目标

1、根据公司发展，不断提高员工的质量意识、综合素质以及工作能力，严格执行公司用人标准，做好员工招聘、转正定级、培训、调动、奖惩辞、离职等手续的审批工作。

2、确保员工管理按人事管理制度执行

3、做好全体员工的培训考核工作，确保做到：

员工岗前培训100%、合格率98%；

在岗员工培训考核率100%、合格率98%；

特岗员工持证上岗率100%，中层以上管理人员物业持证上岗率达95%。

在岗人员每人每年接受企业精神、服务理念、专业技能、质量意识或其它方面的培训不少于一次。

4、确保各项人事资料及时归档，并保证资料的齐全、完整，便于检索。

管业部质量目标：

1、保证公司质量体系运行的有效性，每年至少组织两次内部质量审核和一次管理评审。

2、确保文件收发、更改、借阅、作废等管理有详细规范的记录，各类文件标识清晰，便于检索。

3、保证不合格服务有可行的纠正措施并检验措施实施的有效性。

安保部、保安中心质量目标

1、全年无重大责任事故、无刑事案件、无火灾责任事故、无机动车丢失辆事件

2、车辆管理满意率90%

3、小区无重大火灾、治安、刑事案件发生

4、业主对安全保卫工作满意率达98%

5、对新上岗保安员培训合格率达100%

6、按质量要求管理本部门各项记录

7、小区内消防设施、消防疏散标识及安全标识的完好率达100%，保持消防通道畅通。

工程部、工程中心质量目标

1、全年设备安全运行率达95%

2、全年施工安全责任事故率为零

3、装修管理客户满意率：

90%

4、房屋完好率（前三年）：

5、房屋完好率（前三年）：

98%（三年后）：

95%

6、维修工程质量合格率：

100%

7、工程维修质量合格率100%，返修率不超过1%

8、维修服务客户满意率：

9、小区设施道路完好率：

10、使用中的健身器材完好标识齐全

工程中心总目标：

设备完好率：

零修、急修率：

零修急修及时率：

运行设备完好率：

管理处保洁中心质量目标

1、垃圾当日清理，果皮箱及垃圾桶无外溢现象。

2、保洁区域符全公司相关工作标准要求。

3、保洁区域责任分工到人，明确职责。

4、新员工到岗培训合格率100%。

5、文件和记录严格按质量管理体系标准执行，及时归档，完整齐全、便于检索。

管理处事务组质量目标

1、公司各种物料的入库与发放有明确记录，按先进先出原则发放。

2、对入库物料进行分区、分类摆放，标识明确。

3、对不合格物料及时处理、更换，杜绝劣质产品入库和发放使用。

4、定期对库房进行检查，做做“三防”，确保库内物品合格。

5、对库房的各种管理进行认真记录、归档，做到有据可查。

6、确保物料采购的及时无误，符合采购信息要求。

7、全年物料采购满足质量要求，做到物美价廉。

XXXXXXX物业管理公司

2010年5月21日