物业工作中需要强化的问题分析Word文件下载.doc
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创新不是想出来一些新花样那么简单,而是在过去工作基础上的一种提炼和升华。
在我们日常落实工作的过程中,有很多问题需要解决,这些问题如果按照传统想法,有多少钱,办多少事,有钱就做这个事情,没有钱就不做了,显然是解决不了的。
在这个过程中,就需要我们大量的创新,要想办法,要积极研究问题,解决问题。
其次我们要善于和勇于拓展。
我们的一些管理干部往往在思想上把自己局限于一个狭小空间范围,在工作上把自己局限于自己分管的领域当中,这些都是不可取的。
正确的做法是我们应该站在一个点,思维向四周辐射。
在工作中,我们不但要做好自己的本职工作,还要和周边形成合围,要学会整合与借鉴,整合横向部门、兄弟单位、物业同行好的做法,借鉴成熟的经验。
从一个点,要能够跳跃到全局性的思考;
从某一项具体工作,要能总结出一系列问题,进行深层次的思考;
做完一项工作,做好一个矛盾的化解,要能总结出一类矛盾的化解,进而总结出这一类矛盾可能产生的一系列问题。
这个过程中,不要使自己的思维僵化。
我们在一个领域中考虑问题时,首先是思维的拓展,然后才是工作上的拓展。
如:
当我们面对老龄化社会所带来的系列问题时,我们首先所要做的不是头痛、抱怨,而是应该积极的思考,能否让老人们也参与到我们的管理与服务之中,能否通过正常的沟通渠道化解一系列老龄化社会带来的矛盾和难题。
最后我们要善于和能够提升。
在我们的日常工作中,往往工作在进行到一个阶段的时候,我们总是觉得工作干完了就结束了。
按照一般的做法,就是做完了,但这显然是不足的,提升的核心就在于画龙点睛。
画龙点睛则要经过理性的思考,有一个开阔的眼界和高标准的衡量。
我希望大家在推进一项工作的情况下,能够在原有的基础上再提升一下。
二、中间层管理人员的执行力问题
物业要发展、服务要提升,除了要有好的中心班子、部门班子、好的发展战略、好的管理体系外,更重要的就是要发挥处于中间层的各级管理人员的执行力。
目前,中心副经理以上干部的整体状态是好的,工作有思路、执行也有力度,但处于中间层的管理人员却存在很多“肠梗阻”的现象。
在这一层人员中,怀着中庸、守旧、安于现状等惰性心理的人不在少数;
一些老职工存在“船到码头车到站”、“干了也白干”的消极思想,松松垮垮、暮气沉沉;
还有一些管理人员存在着“工作难开展,不愿得罪人”的畏难情绪,拈轻怕重,见硬就躲。
这些问题体现在工作执行上就会产生以下问题;
1、工作未执行:
布置的工作未完成(安全检查)
2、工作不到位、做不好:
工作做了,只是应付,未达到标准(走动管理)
3、工作拖沓、效率低:
未按时完成,总是比要求慢(早八晚五思想)
4、工作完不成:
只做了要求的一部分,未认真领会工作要求,或者没有连续性(员工培训)
针对以上问题,必须引起我们足够的重视。
在实际工作中,中间层管理人员既是执行者,又是领导者,他们作用发挥得好,就是中心联系基层、联系师生的一座桥梁;
发挥得不好,就是横在中心与基层之间、与师生之间的一堵墙。
因此,狠抓中间层管理人员的执行力问题直接影响着中心的整体服务质量,也影响着中心队伍的整体建设。
三、服务角色转变及服务方式方法问题
我们所从事的物业管理属于服务性行业,所提供的商品就是无形的“服务”。
我们的各项管理说到底都是为师生提供各项满意的服务。
目前,社会上有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”,这样做,也许工作性质没有太大的变动,但各部门成员的心态,已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾客的态度也改变了,考虑更多的是如何让他们更满意。
由此,我想到了我们角色是否也应该做出调整,面对服务对象,我们的一句话、一个眼神、一个微笑都有可能起到意想不到的效果,从管理角色转到服务角色,角色定位的改变显然对我们的工作更加有力。
在转变服务角色的基础上,我们还要注意服务方式方法的科学性。
以维修工作为例:
按传统做法,作为服务者,我们经常采取的是报修、等待维修、维修效果找动力这样一种方式,表面上看,我们在程序上并没有错误,一旦发生维修不及时投诉事件也可以把责任推给动力,但实际上我们却忽略了站在被服务者的角度思考问题。
因为服务对象在很多时候是不会考虑是物业的问题还是动力的问题,他们要的就是一个结果。
我们所说的提高服务质量就是要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给师生更大的方便与满意。
面对维修问题,我们的管理人员应首先想想自己能做点什么,要分析动力维修是否处于最忙的季节。
报修之前要看自己能不能解决,如果能解决就立马去做,不要被动等待,这样既能减轻动力的压力,防止因小失大,又能使问题得到及时解决,赢得住户的满意。
四、“借势”发展问题
今年上半年,32家物业企业被注销资质,永久清除出哈市物业市场,这也标志着哈市多年来物业企业“只进不出”的现状被打破。
造成这种局面其实是物业与业主双方都不愿意看到的结果。
一方面服务成本上涨,物业想涨价,但业主不认可,另一方面业主缴费率越来越低,物业服务质量越来越差,如此恶性循环,结果就造成了物业退出市场、业主资产的贬值的“双亏”局面。
对于我们中心来说,物业市场的日益规范总体上对我们是有利的,虽然我们也面临着服务成本上涨等诸多的压力,但我们也有自身的优势。
校内市场为我们提供了很好的实战舞台,能不能发扬优势,因势利导,借势而上,走出一条新路,实现中心工作的良性运转对我们是一个很大的考验。
声势也是一种力量,善于把握政策是一种借势,学习别人的经验、抓机遇也是一种借势,用积极的心态做好工作,赋予工作正能量同样是一种借势。
以上是我对中心工作所要强化问题的一些基本看法。
时间关系,就交流到这里。
今天参加研讨的都是我们各部门副经理以上的干部,大家都身在一线,工作头绪多,事情杂,的确很不容易。
但我们既然身处一定的位置,有一方面的工作需要我们去经营,我们就要在这个位置上尽显智慧,争创佳绩。
希望同志们能够在今后的工作中,立足本职工作,展现领导才华,形成工作风格,共同将物业的工作推向前进。