物业公司各职务说明Word下载.doc

物业公司各职务说明Word下载.doc

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审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。

2.物业公司副总经理职责

物业公司总经理

环卫部、护卫部主管

①对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作；

②在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作；

③负责安排、管理对业主的直接服务工作；

④及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；

对业主的投诉，要100%进行回访；

⑤负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系；

⑥在经理授权情况下，签定有关合同；

⑦在权限范围内处理公司内部管理事宜；

⑧负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施；

⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。

（二）服务中心各岗位工作职责

1.服务中心主任

物业公司经理

服务中心管理员、会所管理员

①在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务；

②及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%；

③遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作；

④主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

⑤负责本部门员工的业务培训工作；

⑥定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平；

⑦负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；

⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。

2.服务中心管理员岗位职责

服务中心主任

无

①办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜；

②负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库；

③接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作；

④办理装修审批手续及人员出入证；

⑤接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录；

⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

3.会所管理员岗位职责

（1）直属上级:

（2）直接下级:

无

（3）岗位职责:

①负责所辖区域的日常经营管理工作；

②对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况；

③负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作；

④接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作；

⑤主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求；

⑥按规定着装，彬彬有礼，落落大方；

⑦执行上级领导和公司临时交办的各项工作。

2.前台文员

（1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。

办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内；

（2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等；

（3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。

与住户交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。

特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上；

（4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值；

（5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。

当值期间不得吃零食、看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐；

（6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，×

×

物业。

”

（7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作；

（8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人；

（9）不得在前台当众化妆、梳头等；

（10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作；

（11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。

（三）办公室各岗位工作职责

办公室主任岗位职责

1．直属上级：

公司经理

2．直接下级：

行政助理、行政文员、司机、厨师

3．岗位职责：

①公司经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务工作；

②负责监督本公司员工的工作情况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室处理；

③负责本公司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等）；

④负责公司各种管理制度的建立完善，文件资料的日常管理，会议的记录和会议纪要等工作；

⑤负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参考；

⑥对本部门所负责的考评资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实施、与政府部门的联络等工作负有领导责任，切实分配与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作；

⑦负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

⑧做好公司员工培训的安排和实施，以及考勤审核、监督工作；

⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。

行政助理岗位职责

1．直属上级:

办公室主任

2．直接下级:

3．岗位职责:

①协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作；

包括招聘、培训、考核、人力资源规划等；

②负责本物业的社区文化建设和管理工作；

③负责本物业的物品采购管理工作；

④负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理工作；

⑤协助办公室主任做好考勤管理工作；

行政文员岗位职责

①负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作；

②负责公司各种证照和政府相关文件，公司工程资料管理、保存；

③负责本公司员工宿舍和饭堂的管理工作；

④负责公司材料仓库的日常管理工作；

⑤负责本公司电脑、复印机等管理工作，并做好各种文件资料的打印、校对；

厨师岗位职责

厨工

①负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生；

②定期对饭菜质量口感进行改进，不断学习新的技术，满足员工需求；

③保障员工饭堂周围的卫生，定期消杀、除“四害”工作；

④负责安排厨工的日常事务工作，对厨工的工作进行日常监督、管理；

⑤接受上级主管以及广大员工的监督；

⑥协助其他部门做好相关工作；

⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。

司机岗位职责

①负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶；

②对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都具备正常的工作状态；

③协助上级主管办理与政府的相关事务；

④认真做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支；

⑤执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.办公室主任职责

（1）向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作执行情况；

（2）负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度；

（3）加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系；

（4）加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议；

（5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，无权传播；

（6）处理业主的投诉，并按计划进行主要问题回诉；

（7）负责公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作；

（8）负责公司的行政印签和专用印签，以及对外的证明公文等工作；

（9）负责员工的年中、年终绩效考核等工作；

（10）遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编排计划内，按程序办理公司招调工（干）的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理；

（11）完成总经理交办的其他工作。

2.办公室事务助理职责

（1）对办公室主任负责，协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及新入职员工培训工作；

（2）全面负责社区活动工作，协助做好小区（大厦）物业管理和精神文明建设的宣传工作；

（3）负责拟订小区活动的月工作计划和年工作计划以及板报工作，并报主任审核；

（4）主要负责登记和处理业主的管理投诉及走访业主工作；

（5）负责公司各种证件的办理、年审和保险办理工作；

（6）兼职公司物品采购工作

（7）完成主任交给的其它工作。

3.办公室文员工作职责

（1）负责业主资料、创优资料以及公司内部资料的管理；

（2）负责业主的各种费用托收办理工作，如：

煤气费、电费、水费、管理费、闭路电视费等；

（3）负责办理车辆月卡、装修人员出入卡、业主入伙手续等工作；

（4）负责文件的打印、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作；

（5）负责接待服务工作；

（6）完成主任交办的其他任务。

4.汽车司机工作职责

（1）敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作；

（2）树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车；

（3）严守纪律，准时到达预定开车地点；

（4）熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态；

（5）按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统筹安排；

（6）认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续；

（7）完成上级领导交办的其他任务。

5.仓库管理员工作职责

（1）在办公室主任的管理下，认真进行工作；

（2）负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。

（3）根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

（4）保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。

（5）建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。

（6）每季度，接受和配合财务人员对仓库进行一次全面的检查。

（7）发放材料坚持“先入先出”原则，合理利用降级物品的使用价值。

（8）不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。

（9）完成办公室主任交待的其他任务。

（四）财务部各岗位工作职责

财务部主管岗位职责

1.直属上级：

2.直接下级：

本部门会计、出纳

3.岗位职责：

①对公司经理及董事会负责。

执行国家和地方经济政策、法令、法规以及财务管理制度，对外守法，对内把关；

②制订和修改本公司财务制度，并做好部门协调工作；

③做好本部人员的业务培训和日常检查管理工作，调动工作积极性，努力提高工作质量；

④检查督促会计、出纳的工作，做到日清月结，及时准确、账物相符、账款相符，按照财政管理规定，按时上报月、季、