欧时力网络营销学期论文Word下载.doc

欧时力网络营销学期论文Word下载.doc

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目录

一、公司简介

1、品牌简介

2、发展历程

3、市场定位

二、电子商务分析

1、网店风格风格与品牌

2、受众匹配度

3、产品组合

4、页面呈现

5、促销

6、客户服务

三、社会化媒体营销分析

四、企业在网络营销方面的独特之举

五、对企业在网络营销工作的建议

1、品牌简介

1990年，欧时力（Ochirly）正式诞生于佛罗伦萨，沿袭着意大利的时尚与佛罗伦萨的文化深邃，一跃成为欧洲新锐时装品牌，成为时尚的代表，活跃在世界时装舞台上。

欧时力（Ochirly）的最初设计灵感就来自于佛罗伦萨市的市花玉簪花。

其花典雅灵秀、亭亭玉立，有娇柔，有冷艳，有个性。

雨后的玉簪花更是别有一番品味，零落的雨滴透着鲜花闪着眩烂的各种色彩，这一切都成为了欧时力（Ochirly）追求非凡脱俗、变幻莫测的创作源泉。

品牌名称源自中文欧时力，寓意来自欧洲的时尚魅力——希望将欧洲时尚带入中国市场，为消费者打造一个风格突出、与众不同的时尚品牌，用合理的价格为中产阶级时尚人士提供丰富精致的产品。

欧时力（Ochirly）致力“倡导一种时尚生活”，以变幻不同风格的时尚来应变现代女性不同的时尚生活空间，让女人任何时候都有扮演自己喜欢的生活舞台角色的时尚衣服，更用一种无言的方式来表达自己的内心渴望。

2、发展历程

欧时力的母公司赫基国际集团（TrendyGroup）是温州企业家在香港注册运营的女装品牌，于1999年开始在内地销售，旗下还有几个服装品牌：

女装fiveplus男装trendiano童装LOVEYSABEL，但多是近3年创立的，在知名度上以欧时力最为有影响。

截至2009年底的数据显示，它在中国28个省市的指标性商场拥有超过800家门店，年销售额达到2.5亿元。

截止到2013年，欧时力计划在海外上市，公司估值约20亿美元。

3、市场定位

目标消费群定位在成熟、自信、独立、高贵、大方的时代女性。

她们大多接受过高等的教育，接受过高品位的文化熏陶，喜欢不断变化的生活和挑战，有着自己的生活方式以及对于时尚的独到体会和要求，将其品牌时尚、潮流、典雅欧式风情尽情演绎。

“时尚专家，美丽顾问”是欧时力一贯的形象定位，能够充分满足当代女性的时尚需求，提供各种服务以及不断变化的尝试，为其打造丰富多彩，精彩纷呈的时尚生活，成为其提高自身美丽外在和内涵的殿堂。

以下为欧时力官网首页

欧时力的官方网店风格与它的产品一样，优雅，时尚，摩登，欧式典雅。

官网首页以白色为网页底色，然后再把店里各类主打风格的最新款式配上同样高雅的模特层层排列开来。

明媚撞色，简洁复古感打造优雅名媛气场。

欧时力官网的品牌当然是欧时力女装，但是我们可以在全新改版的官网左上角看到有一个这样的版块

也就是说在欧时力的官网可以直接点击进入“fiveplus”的官方网店。

Fiveplus是欧时力的副牌，其品牌含义为Bornforexploration，大胆创新各类流行元素，演化成自我的风格标识，像是都市里的精灵，自由随性，个性绽放，充满新鲜和好奇的心灵。

fiveplus摩登而优雅，充满知性的魅力。

其官网风格和排版和欧时力官网几乎一模一样。

FIVEPLUS像是ochirly的妹妹，她们有着相同的DNA，但她们更有自己鲜明的个性。

欧时力官方拥有的牌子：

ochirly、fiveplus男装trendiano童装LOVEYSABEL。

而目前为止，只有fiiveplus和欧时力一样有官网，剩下的男装和童装只是设在淘宝，天猫，京东等各大网上商城销售。

艺术与商业完美融合，是欧时力（Ochirly）散发无穷魅力的源泉。

她是最早打破常规、发动混搭概念的时装品牌。

从设计到工艺、从颜色到板型、从细节到搭配，无不“混”得优雅。

欧时力（Ochirly）从电影、音乐、绘画等各类艺术中汲取灵感，结合潮流、激发创意，展现女性自在自信、由心而发的优雅摩登气质。

欧时力的目标消费群定位在成熟、自信、独立、高贵、大方的时代女性。

欧时力女装是08年杀入中国内地市场的贵族式品牌，其定位为25岁至45岁的成熟女性，在剪裁方面遵循欧洲标准，其设计风格采用大胆的剪裁和高档的面料，既舒适又修身。

欧时力女装在大商场的专卖场，08年开张以来，十分受消费者的欢迎。

其销售对象主要为25岁以上的高级白领和女老板。

一些客户一次就购买几套。

欧时力对面料十分考究，绝不采用低质面料。

面料一定要能表现设计师的大胆创意和顾客的高贵身份。

因为只有考究的面料才能使产品既舒适又修身。

另外，因为欧时力的客户大多都要开车。

因此，对肩部和上臂位置有特殊的要求，因此，欧时力的服装在这些部位的剪裁和设计上都经过特殊的处理。

欧时力一改以往成熟女装沉闷的色泽，有各种“嫩肤”颜色供客户选择，一些相对剪裁严肃的产品，大胆向客户推荐果绿、杏色、粉红、枚红、湛蓝等颜色。

这样柔化女性在工作中的形象，使“女强人”也成为亮丽的风景线。

欧时力的产品，按季节：

春夏&

秋冬，按产品种类：

大体分为上装、裤装、裙装、鞋包、配饰，我们可以从网站的导航看到

它的产品主要从上几个模块的组合。

其中，新品有分近三个月内还有即将发售分开搜索，潮流发布则是店内主打的混搭风格服饰，而服装大体有外套，衬衫，裙子，皮衣皮草等，还包括一些配饰，鞋包等。

总体来说，欧时力官网上的产品基本覆盖了高贵大方的时代成熟女性对优质生活外在服饰的需求，欧时力是最早打破常规，发动混搭风格。

欧时力的品牌理念是，与众不同的色彩、独特的时尚风格，呈现摩登自信，充满魅力的女性气质，“混”得优雅。

欧时力官网的页面设计简约而大方。

整个页面最上方是简单又全面的导航，然后映入眼帘的是最大板块的滚动式版面，内容为店内最新产品以及最新优惠活动。

（促销板块）

页面再往下是各个风格的新品展示，呈垂直型层层板块比主板块小些，但总体给人的视觉冲击力还是很大，这一点和欧时力实体店一样采取的是“视觉营销”策略。

官网上以清晰的大图，高贵品质的服装同样达到吸引顾客眼球的效果。

在大板块的服饰新品的最后，还有一个促销板块也是较为醒目，其次在大板块下面还有与顾客联系的方式。

但不得不提的一点是，欧时力官网与一般服饰网站在产品展示界面的区别。

（饰品）

如图所示，一般服饰都是直接把衣服套在模特身上展示，而欧时力除此之外，只要你把鼠标放在衣服上，在模特身上的服装马上变成只有一件完整服装。

这样能让顾客真实得看这件服装，而不会被模特的效果混淆。

而在饰品那块，一般店家饰品网页都是要嘛把饰品罗列，要嘛把饰品放在模特身上，而欧时力的则是如图所示，点击进入的时候是饰品的呈现，而把鼠标放在饰品上则会出现该饰品适合和什么服饰搭配的一整套的模特出现，这样就类似实体店的导购，帮顾客搭配该饰品。

这就是欧时力整个网页呈现最独特的地方，增强了客户体验，它们采用的网页技术也是与一般店铺达不到的。

总体来说，欧时力官网的页面较为简单，板块呈垂直型层层下拉展开。

除了简单导航，产品介绍和最后的促销以及和顾客联系外，具体分类产品的界面的超体验感，整个网页整体感非常强，以清晰醒目优质大图满足顾客的审美的同时也把自己的产品全方位展示得一览无余。

欧时力实体店一般都是不打折，几乎无库存，店面每周都会有30%上新，而欧时力官网也是一样，促销活动不会很多，遇到年末才会在网页主页面有滚动式优惠消息，单从其打折板块都是排在页面最下端这点也可以看出促销策略在欧时力并不明显。

其次，在淘宝商城，天猫旗舰店，少部分产品在平常时候会有略微打折状况。

首先在上文谈到的欧时力官网与一般网站的区别的“类导购”则是网站的特色服务之一，其次在网页最下方的版块上提到的还有官方微博以及在线客服。

在这里发现，在线客服的界面较为简单，在线顾问不多且不能及时回应顾客，希望欧时力能提高这方面的服务。

全国客服热线的话也是有周一熬周五以及时间段的限制，而且还是发布在微博和微信上的，在官网并没有给出来，所以这也是需要改进的地方。

另外欧时力在微博、微信方面的服务做得倒是值得一提，这两点再下文再做阐述。

近年来社会化媒体发展迅速，形式多种多样，主要有：

论坛社区、社交网站、博客、微博、微信、问答、维基等类型。

就欧时力而言，在论坛社区、博客、微博、微信等社会化媒体都有涉及。

以下主要通过百度贴吧（论坛）、新浪博客、新浪微博、腾讯微信等社会化媒体浅作分析。

欧时力贴吧（欧时力吧）在09年创立，现在仍在在活跃当中，贴吧有13576个关注网友，105910个帖子，且贴吧内容实时更新。

较其他服饰网站相比，欧时力吧人气不算太差。

贴吧里会有欧时力发布的一些新品销售以及促销活动，而且还有不少是网友自行在上面发布的一些欧时力服饰二手销售信息，以及一些网友发布的一些欧时力服饰代购信息等。

总的来说，欧时力吧活跃度还行，欧时力有利用该论坛进行自己的营销并收到一定效益。

关于欧时力的新浪博客营销方面，可能是现在微博的兴起渐渐取代了博客，所以欧时力现今找不到它自己的官方博客。

在博客方面，2013年上半年还有看到一些大的新浪博客博主发布一些欧时力网店的链接，但是关注度也不是很高，除此之外欧时力在新浪博客方面也就没有什么可圈可点的地方了。

相比较新浪博客，欧时力的新浪微博营销倒是做的还不错。

图中是欧时力的两个已认证的官方微博。

一个是“Ochirly官方微博”，粉丝量有十几万，另一个是“Ochirly官方购物微博”粉丝也有十万个左右。

在这两个官方微博上上，欧时力会发布一些关于季节新品上市话题的微博并附上模特精美的图片，一些单品也同样会发布，还有一些优惠活动的微博。

有时候新品上市，欧时力微博的更新速度也是很快，几乎天天都有发。

逢周末或者节日没有新品或活动介绍，欧时力也会发布一些轻松的类似于#周末愉快#这样的话题。

最值得一提的是欧时力有一个叫#OchirlyLovers#话题的微博，该话题的内容去欧时力店里的顾客试衣后，然后欧时力的工作人员拍照，最后在照片旁边加上关于服装的简要介绍合成最后的图片，发布到欧时力的官方微博上，同时还会艾特那些顾客，借助该顾客为欧时力的服饰营销。

虽然网友有时候会吐槽这些“非专业模特”，但是这样既增加了顾客的购买体验，也让顾客为自己为欧时力作宣传。

当然，在微博上欧时力在微博首页也会给出各个地区欧时力的热线电话以及官方网站的链接，达到最终的营销目的。

欧时力的微信营销也是做得不错的。

目前欧时力也有两个官方认证的微信公开账号。

其中有一个做得挺好，整个微信平台设置了“品牌资讯”、“微互动”“时髦购物”三个栏目，从栏目名称里我们可以看到服务内容很多，可以发布关于欧时力时装信息，也有很顾客的互动，更有更直接的购物链接。

相比之下，在微信上做客服确实比其他途径来得更加方便和人性化也节约成本，且微信的关注人群更为精准，能使市场细分做得更好。

总体来说，在大数据时代，信息更新速度快，传播范围广，且互联网和智能手机的结合，人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来