某化妆品公司培训教材(全套免费)文档格式.doc

某化妆品公司培训教材(全套免费)文档格式.doc

《某化妆品公司培训教材(全套免费)文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某化妆品公司培训教材(全套免费)文档格式.doc（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3,网络运营:

建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"

特许经营+专卖连锁+售后服务"

的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金.

4,专业人才输出:

向各加盟店输出"

顶梁柱"

型人物.例如:

店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:

企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间.

5,业界文化整合:

使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:

没有资金,劳动力发挥不了作用;

没有劳动力,资金发挥不了作用;

没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致.

6,传播:

通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化.

二:

专业知识:

（内容见培训大纲）

1,让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用.

2,学会分析皮肤的分类（中性,干性,混合性,敏感性）并知道其性质,特点及保养措施.

3,学会判断问题性肌肤（敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤）并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施.

4,根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础.

三:

专业手法:

1,根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.（每位学员能够独立操作）

2,***专业护肤步骤:

包头洁面祛角质按摩面膜营养水乳液霜隔离

3,***专业护肤手法:

脸部,耳部,颈部,臂部,背部

四:

产品知识（内容见产品手册）

1,了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识.

2,会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制***专业护肤用品.

3,掌握***产品的配方,性质,作用及使用程序.

五:

仪器使用

1,掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养.

2,根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器.

3,根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间.

4,在操作室内仪器的摆放位置.

六:

销售流程:

1,熟练掌握运用***专业护肤连锁机构的销售流程:

预约前厅接待专家咨询后区服务重回前厅二度咨询送客出门

a,预约预约的方法（熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约）:

各种预约时的话述;

各店面不同预约的方式不同,时间不同.

b,前厅接待主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人.

c,专家咨询让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员.

d,后区服务:

认真服务专心聆听巧妙回答引导消费

2,熟练掌握预约及护理时的话述.

熟练掌握顾客销售心理学.

培训课程安排:

第一天

上午9:

0011:

30公司简介:

***专业护肤连锁机构的由来

***创业基金会

企业文化和美容师职业道德和行为规范（自我

介绍工作经历,需求爱好）

下午2:

006:

00专业篇:

第六章皮肤美容论述（穿插产品知识介绍）

第二天

30专业篇:

第七章***专业护肤基本手法

第九章产品知识介绍（穿插皮肤诊断知识介绍）

第三天

30营销篇:

第十章***加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护肤服务流程（流程,预约）

00专业知识和手法演习

第四天

第十一章销售工作指导护肤时的话术（衔接专家咨询环节）

00护理演习和仪器使用

第五天

第十一章销售工作指导如何做好销售

00发卡,预约演习（分配任务）

第六天

00理论考核:

笔试和面试相结合

00护理流程考核:

手法和对话

中午,下午完成预约任务

第七天

30学习直属店的管理办法和规章制度

继续完成预约任务

00开业准备（工作环境布置,人员分工,宣布开业方案）

注:

每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习.

培训大纲

企业篇…………………………………………………………………………………6

第一章,***公司简介

第二章,***公司组织结构及部门职能

第三章,企业理念,营销理念

第四章,***创业基金的由来塑造美好人生

第五章,***不可放弃的努力

专业篇………………………………………………………………………………10

第六章,皮肤美容论诉

（一）,皮肤的基本构造

（二）,皮肤的分类

（三）,问题性皮肤

第七章,***专业护肤基本手法

（一）,穴位及疗效

（二）,***专业按摩手法

第八章,彩妆的原理与技巧

（一）,美容化妆的依据

（二）,形的勾画

（三）,美容化妆的步骤

第九章,***公司产品介绍

营销篇………………………………………………………………………………16

第十章,经营工作指导

（一）,***加盟商的商业运作模式与运作流程

（二）,专卖店运营模式与运作流程

（三）,***专业护肤中心美容服务流程

（四）,如何管理好一个店铺

（五）,怎样做一个有成效的领导者

（六）,如何成为一个优秀的***员工

第十一章,销售工作指导

（一）,护肤时的话术（顾客心理学）

（二）,专业销售工作指导

（三）,销售意识（销售心理学）

（四）,销售步骤

（五）,销售要点

（六）,销售技巧

（七）,销售技巧的训练

（八）,自我训练计划表

（九）,影响销售的几点要素

第十二章,附件…………………………………………………………………37

附件1:

加盟店店内员工处罚制度

附件2:

***专业护肤连锁机构（专卖店）员工每日工作规范

附件3:

***化妆品有限公司培训讲师工作规范

第一章,***化妆品有限公司

简介

中国***（Pollynice）化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***（Pollynice）专业护肤连锁机构的本土化（亚洲）建设,***（Pollynice）专业护肤连锁机构采用"

特许经营+连锁专卖+售后服务"

的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了***（Pollynice）创业基金.公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售.

同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.

***（Pollynice）系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:

***,金***等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术（CDsInclusionTechnology）,通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使***化妆品功效卓著,超凡脱俗.

***（Pollynice）!

一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌.

>

第二章,***公司组织机构及部门职能

一,组织机构:

二,部门职能:

营运部职能:

1,***专业护肤连锁机构的建设;

2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发;

3,营销方案的实施和评估;

4,售后服务（对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈）.

市场部职能:

1,销售模式的开拓和推广;

2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识;

3,提供专业营销计划;

4,市场维护和监督;

5,直属网点的人事管理.

企划部职能:

1,公司（产品）及连锁店形象设计和制作;

2,企划（营销）方