本电梯公司维保管理与考核制度Word格式文档下载.doc

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XX分公司

其他部门…

维保部

维保一部

维保二部

维保1~4组

维保5~8组

三、各部门岗位职能与职责

一）、维保经理岗位职能与职责

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；

2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。

3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。

4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；

5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。

7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；

9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；

10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；

11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；

14、与分公司其他部门协调相关工作。

二）、维保副经理岗位职能与职责

1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；

2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题；

3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工进行常规考评；

4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况；

5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；

6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；

7、负责新梯移交的检查与接收；

8、协助本部门的维保收款；

9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作；

10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。

12、负责管理维保现场的人员调配与安排；

13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果；

三）、维保内管员的岗位职能与职责

1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；

3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。

并将维保计划上报公司维保部备案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；

7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；

8、维保主管经理交办的其他任务。

四）、班组长的岗位职能与职责如下：

1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；

2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作；

3、服从公司的管理与调度；

4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；

5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；

6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；

7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；

8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。

五）、班组成员的岗位职能与职责如下：

1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；

2、服从公司的管理与调度；

3、服从班组长的工作分配；

4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；

5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；

6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；

7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。

8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。

四、维保部管理制度

一）、安全管理制度

维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的相关安全管理规章制度。

对于违反安全管理要求的行为，视情节予以相应的处理措施。

维保安全管理实行管理责任制。

、分公司经理、维保主管经理及副经理对其下属部门与个人进行安全管理与监督。

有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

2、班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

3、所有人员的安全检查考核成绩，均纳入半年度、年度的业绩考核成绩中。

4、公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导作出的违反安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司维保部、董事长办公室对相关人员进行投诉。

二）、设备日常维护保养管理制度

1、电扶梯的日常维护保养，应当严格执行TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、TSGT5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》等相关的现行有效的法律法规。

2、对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如：

无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。

对于尚无明确维护工艺要求的部件，必须以保障安全作为维护保养的指导思想。

必要的情况下，可以向公司请求提供相关部件的维保技术指导。

3、根据TSGT5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。

A、季度性维护保养的内容包含一次例行保养（半月）的项目；

B、半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；

C、年度维护保养内容包含一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。

4、进行保养工作前，必须先联系客户，告知工作位置、开始与结束时间。

5、开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，禁止设备载客；

6、每次进行维护保养工作后，必须在确认无误、清理现场后试运行设备，确保设备正常后方可撤离安全护栏、警示牌等，再将设备投入运行。

7、维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。

如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。

8、每次维护保养工作结束后，必须正确填写维护保养记录，并且由客户签字确认。

对于需要更换零部件的，如果是属于有偿收费的零部件，必须在维保记录中予以载明，并且告知客户如果不予更换将会造成的后果。

维保记录一式双份，客户、公司各保存一份。

9、最迟在电扶梯年度检验届满前一个月，做好年度自行检查与维保工作，按要求填写好电扶梯年度自检报告。

10、在电扶梯年度检验届满前一个月，根据维保合同约定，提前30天书面告知客户、特种设备检验机构，约定年度检验日期，并按照要求做好相关准备工作，配合完成电扶梯年度检验工作。

三）、召修管理制度

1、所有驻点人员应当保持通讯工具处于正常的可以通话的状态，即使由于特殊的原因，比如在井道里工作，也应设法保持与外界的联系不被中断。

如果一个班组的所有人员必须都进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：

A、可以与客户方的人员商议一下，将电话临时呼转到客户方某个人的手机上，当有报修等情况时，由客户方某人代为转达。

B、或者事先通知公司维保部（或是客服）、服务站等直属上级部门，告知自己所在的区域位置，客户方的联系人电话。

当有必要的时候，公司维保部、服务站等上级部门可以请客户代为转达。

如果不是必要（例如一个班组有三人或三人以上，但是进行的是一般的维保工作），必须保留一个人在有通讯信号且能够正常通话的附近场所待命。

并且待命的人员必须知道班组人员的所在位置。

2、一个班组如果某一成员发生不可避免的关机、停机状态，这种状态不得超过两个小时，并且确保能够联系到本人。

3、所有员工的电话号码必须在公司备案，而且不得随意更换电话号码。

4、公司规定：

向客户提供24小时全年无障碍应急维修服务。

各分公司、服务站、维保班组应当安排好日常、节假日的应急维修服务的值班人员。

5、召修服务按照下列情况执行；

A、非困人情况下的应急维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到设备故障报修后；

2、第一时间赶到现场或是立即通知相关人员在最短时间内赶到现场；

3、告知客户，了解情况，分析故障，设置护栏，开始维修；

4、维修结束并经试运行无异常后，撤除护栏，恢复运行；

5、填写维修记录单，请客户签字，维修结束。

6、对于当时无法修复的设备，应当告知客户下次修复的时间，并切断电源，确保现场安全。

在约定的时间内进行维修时，按照本条第3、第4、第5项处理。

B、困人情况下的救援与维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到电梯困人报告后；

2、第一时间赶到现场或是通知相关人员在最短时间内赶到现场；

根据相关规定：

接到困人报修后，市区30分钟内赶到现场，郊区或是偏远地区1小时内赶到现场；

设立维保服务点的区域，必须在30分钟内赶到现场。

4、了解被困人员的情况，并给与恰当的精神安慰；

5、了解设备故障情况，根据应急预案规定的内容与要求，采取合适的救援方式在最短的时间内，解救出被困人员。

6、进行设备故障检查与维修。

7、维修结束后，填写困人报告、维修记录，请客户签字，本次维修结束。

8、救援与维修的技术人员将本次情况上报公司，便于公司分析原因，采取合适的处理措施，降低或是避免类似困人情况的发生。

四）、配件更换、设备大修、改造管理制度

一）、配件更换管理制度

1、处于免保期内的电扶梯设备，由于配件故障而需要更换的，按照下列情况处理：

（1）、显而易见属于配件品质问题的，应当首先向客服部咨询该配件是否处于制造商的质保期内。

如果仍旧在制造商的质保期内，维修人员不得擅自对该配件进行改变外观的维修处理。

如果故障配件已经超过制造商质保期，制造商不再提供免费维修服务的，维修人员可以根据自己的技术能力进行维修处理。

如果不能够自行修复，则保持原样，返回公司。

或经过公司同意后委托第三方维修。

（2）、如果属于使用不当造成配件故障的，应当进行收费更换服务，收费方式及收费价格按照有偿服务标准执行。

2、有偿服务的故障配件维修与更换，按照下列情况执行：

（1）、原则上只换不修；

（2）、需要更换的配件，应当预先向公司客服部询问价格。

（3）、当配件价格确定后，制定报价单递交客户，由客户签章（必须是签章）同意后，根据公司的收费政策确定是先收费后更换，还是先更换后收费。

如果是先收费的，收费工作与备件准备工作尽可能同步进行。

在相关费用收取后尽快予以更换，确保客户的使用。

如果是先更换后收费的，配件更换后，相关服务站站长或是班组长必须履行催收款义务，费用应当自配件更换之日起15日内全部收回。

3、凡是返回公司的配件，必须按照下列规定执行：

（1）、提供设备的型号、出厂编号、维保合同编号、客户单位名称等；

（2）、填写故障现象，说明排查过程以及确