开花店的创业计划书Word文档格式.docx

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3.目标客户分析

在校大学生购买一般不问价格的.在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上久久长久），21支（最爱）等等，市民买花我们都要做到最好，物美价廉，给消费者一个满意的市场.

四、经营策略

1.小组成员:

杨蕴红主要负责公司事宜

鲁倩主要负责账目

2.营销策略分析

2.1品牌策略

2.2价格策略

花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走低价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求.

2.3促销策略

⑴宣传策略

利用人工宣传，网上宣传，报栏，宣传栏免费宣传，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式.

⑵服务方面

花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务.在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式:

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉.

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料.

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格.

开花店的创业计划书篇2

1.1项目名称

花满楼网上鲜花店项目规划方案

1.2项目背景

1.3项目内容

1.4项目的收益

建设网上花店将取得以下几方面的收益：

①.网上销售带来的业务量的增加：

预计从网站运营起一年内花店销售收入增长10%，三年内销售收入增长100%。

②.网上销售带来的成本节约：

预计鲜花销售成本可以减少20%～30%。

2.1企业业务分析

2.1.1行业特点

花满楼鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。

近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。

中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。

我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。

虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。

国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。

2.1.2企业简介

2.1.3存在的问题

②.鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼知名度不高，难以吸引他们光临。

由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。

③.顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点

2.1.4企业电子商务需求

为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。

开办网上花店的需求建议如下：

①.将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。

为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。

③.通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。

为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。

④.通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的了解到一定的程度，还可以通过周末，节假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。

2.2市场分析

2.2.1企业的目标市场

2.2.2目标市场的特点

①.年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。

②.20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。

③.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。

④.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。

2.2.3目标市场的电子商务需求

以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务

②.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。

这样就更能吸引广大学生订购。

③.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。

加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。

④.他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采取各种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低了顾客为宣丽萍花费太多时间。

3.1网站商务规划

3.1.1商务模式

龙城花都网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。

3.1.2主要业务流程

，主要业务流程为：

①.顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制;

②.顾客下订单;

③.顾客支付货款;

⑤.物流部门配送;

⑥.通知顾客配送成功。

4网站应用系统设计

4.1网站形象设计

①.网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。

②.首页界面的风格要鲜明而有特色。

网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

③.首页上要有足够的导航链接。

④.网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速率。

⑤.在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。

4.2网站功能设计

网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。

前台系统面向客户，后台系统面向网站管理者。

4.2.1网站前台系统

网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。

起付款方式支持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等。

前台系统的功能结构如图所示：

各种功能说明如下。

①会员注册。

网站会员的在线注册。

②会员登录。

网站会员的在线登录和身份校验。

③安全和隐私。

提示用户花店的隐私条款和安全条款。

④鲜花查询。

鲜花查询系统是网站的主要功能，帮助客户方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查询功能

a.一般查询。

用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花

b.高级查询。

此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。

查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。

⑤自助设计。

自助设计是网站的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括下列功能。

a.自助选花。

用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。

⑥鲜花订购。

当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。

⑦支付系统。

a.支付:

用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块钱等在线支付。

b.汇款：

用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付

⑧集中订购。

对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和服务。

用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系;

订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。

⑨订单管理

a.查询订单。

用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。

b.取消订单。

在一定的条件下用户可以取消订单（比如未付款），但属于当日配送订单，无法在此取消。

c.支付货款。

若用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。

支付方式将自动转到支付系统。

⑩会员服务。

注册会员登录后，可以使用会员服务，有以下几个功能。

a.可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息

b.在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。

c.“会员日历”随时给用户准确的日期。

d.使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。

11信息反馈系统。

提供用户与网站联系通道，分为以下三类。

a.投诉：

用户对我们的服务不满意，可以进行投诉。

b.建议:

用户对我们的工作有好的建议。

c.合作:

用户和我们商谈合作事宜

d.在线交流:

用户通过我们的在线系统，或QQ语音方式直接对话。

12网站的帮助信息系统。

a.导航系统：

列出网站栏各栏目的链接以及简要说明。

b.常见问题：

列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答。

c.其他说明：

包括联系方式、配送说明、支付说明、商家加盟说明等。

4.3.2网站后台系统

网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。

后台系统的功能如图所示。

各个功能的说明如下。

①商品管理。

对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。

②订单管理。

对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系。

在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。

③配送管理。

更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送情况。

④售后服务。

对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。

⑤信息统计。

对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计。

5网站组织管理计划

龙城花都网上鲜花店的组织结构如图8所示。

电子商务经理由总经理兼任，网上鲜花店作为一个项目设置网站运营部、营销部和物流配送部门，负责网站的运作管理、营销以及物流配送，工作人员从周边大学招收。

部门

部门职能

岗位

岗位职能

人数

电子商务经理

负责整个网上花店的运营管理

1

网站运营部

负责网站的管理

经理

负责网站运营部的运作管理

助理电子商务师

负责网站应用系统管理

电子商务员

负责网站应用系统运行操作

系统管理员

负责网站设备系统维护和管理

营销部

负责