关于对保安人员行为规范的规定Word文件下载.docx
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劳任怨,一心为公司而不谋私利。
要保持艰苦朴素的思想作风和工
作作风,克服和约束自己的私欲,自觉抵制享乐主义的影响,那种
不廉洁、图私利的行为,轻则违规违纪,重则违法犯罪,将会受到
批评教育、辞退甚至追究刑事责任。
5、机智勇敢,勇于牺牲。
即保安工作有一定的艰苦性和危险性。
机智勇敢,勇于牺牲是保安员职业道德的最高表现。
机智,就是要
机灵,要机智;
勇敢,就是面对犯罪嫌疑人或火灾等危险情况,要
敢于冲上去,有不怕牺牲精神。
我们讲勇于牺牲,但反对盲目和莽
撞。
要在平时练好处置突发事件的本领,临场要注意保护自己,不
要傻拼、蛮斗,避免和减少不必要的牺牲。
遇到突发性事件反应迟
钝、无动于衷,或者畏首畏尾、退缩不前,不仅有违职业道德而且
会被追究责任。
6、礼仪至上,行为规范。
作为保安人员,讲究礼仪是最基本的
行为规范。
因为,保安是公司对外的窗口,应时刻树立其对外形象。
因此,保安的每个动作,每种行为,如言谈、行为举止等必须按军
队或公安干警等正规化的要求进行,时刻牢记自己是一名公司的保
安。
二、工作纪律
保安员的工作纪律是:
1、遵守公司的各项规章制度;
2、服从命令,听从指挥,忠于职守,坚守岗位;
3、保守公司的机密;
4、执勤时,应着保安服装,佩戴明显的标志,持上岗证;
5、未执勤时,不得着保安服装和携带保安器械;
6、依法执勤、文明执勤、严禁打人骂人;
7、不准失职受贿,不得以任何借口损害来宾和职工的合法权益;
8、执勤时不准离岗,认真做好值班、巡逻工作;
9、发现现行违法犯罪要及时制止,并将犯罪嫌疑人送交当地公
安机关处理;
10、密切联系员工,热心为员工服务。
三、执勤上岗
(一)、上岗时间
1、提前
10
分钟到达公司,做好上岗前的一切准备工作,按照
规定穿工作制服,佩戴值勤标志和上岗证,且衣着整洁大方。
2、准时到岗接班,接班保安员,应按照军事化管理要求,向交
班保安员敬礼(交班保安员应同时还礼),询问交班保安员在执勤中
有否发生和处理过什么事,有否遗留问题需要处理?
查看交接班记
录,要看记录是否清楚。
3、接班保安员在未到岗接班前,不得擅自离岗。
4、每班上岗,保安为
2
人。
白班与中班的岗亭执勤时间:
冬令:
月
1
日—4
30
日,7:
00—18:
00;
夏令:
5
日—9
00—19:
00。
岗亭执勤实行轮流,每岗为半小时。
(二)、上岗要求
1、保安员必须认识本公司的领导,严格执行其命令,并以优质
的服务,争取公司领导对保安工作的重视和支持。
凡本公司领导进
出,必须行礼致敬。
2、保安员上班,要做到不迟到,不早退。
严禁穿短裤、穿拖鞋
上班;
不准打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌上睡觉;
执勤时不准聊天、
分散注意力;
不准看书看报、吃零食;
执勤时不准抽烟,上岗前不
准喝酒,严禁值班保安酗酒、闹事;
在执勤时或下岗后,不得驾驶
机动车取乐;
不准蓬头垢面,要注意仪表;
不得将保安服装混穿或
者穿着不整齐,不整洁;
不得站没站姿,坐没坐姿,走没走姿;
不
准穿着保安服干私活、拣破烂。
在执勤中与本公司的员工,在处理问题时,应特别注意文明。
要讲究方法,说话和气,以理服人,不要有理不让人,用鲁莽、粗
暴的态度待人。
遇到员工中的蛮不讲理者,要受得起委屈,沉着冷
静,并报告领导,依制度处理,千万不能动手动脚,以暴制暴;
上
班时间内不得利用职务之便带他人进入公司;
平时工作不徇私情。
3、礼貌对待外单位客人
保安员以什么态度、什么礼貌对待外单位前来本公司的宾客人
员,不仅反映了保安员的素质,而且关系到客户的形象。
因此,文
明执勤,礼貌待人,显得更为重要。
见到宾客或来宾车辆,执勤人
员,应先行礼,再走下执勤岗亭,询问宾客情况。
对来客的询问要
耐心查问,一般的方法是:
行完礼后,向来宾叫声先生或女士,我
是金盾公司保安×
×
,我为你服务。
请问你来我公司找哪个部门,
哪位领导?
根据客人的要求,执勤人员向接待处或部门联系,在征
得同意后,递上会客单,并指示车辆停放地点,说明会务地点。
必
须严格会客登记制度,当领导不在或领导不会见的来客,应向客人
耐心解释或说明情况。
4、正确对待客户投诉
对客户书面或口头提出的投诉,应以歉意或抱欢迎的态度,采
取“有则改之,无则加勉”。
处理投诉事项的责任部门是办公室。
保
安员对客户的投诉,应及时上报,不能随意搁置或作出反对表示,
即使受到委屈也不能在客户面前表示不满。
5、不得擅自接受媒体采访
保安员对本公司的有关情况以及保安执勤中发生的问题,不得
随意向媒体提供或发表评论。
如遇媒体采访,可向对方说明,保安
员没有这方面的权力,如有必要可将他们引至公司领导。
6、值班室随时保持洁净、整齐,严禁停放自行车、放置杂物等,
值班室内不得乱接电器,不得打牌、赌博;
员工或外单位来客,不
得在门卫室逗留、闲聊。
四、保安职责
1、保安员应根据公司的规章制度,对进出人员、车辆和货物进
行安全管理,严格盘查,以维护公司的治安秩序,保障人身和财产
安全。
2、查验货运车辆要仔细。
在查验出入证件时,应认真核对车辆、
货物和人员,对可疑的人和物,要追查到底。
一般可以采取“八看
八对”的做法:
看证件对姓名,看相貌对年龄,看举止对职业,看
原籍对口音,看言行对学历,看衣着对身份,看物品对来由,看同
伴对关系。
对货运车辆的出入,必须凭发货单放行。
3、处理问题要灵活。
保安员接触的人员形形色色,碰到的问题
纷繁复杂,处理问题千万不能千篇一律。
所谓灵活,就是要把原则
性的问题与非原则性的问题区别开来,针对不同性质问题采取不同
的处理方法。
对原则性问题必须严格把关,一丝一毫不能让步,也
不能睁一只眼闭一只眼;
对非原则性问题不能太认真、太计较,不
作过多纠缠。
4、巡逻
巡逻是一项重要的保安勤务。
一是要保持高度警惕,应当全神
贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不错过任何应该解决的问
题。
白天巡逻要昂首阔步,自然大方,威武雄壮;
夜间巡逻要避开
灯光隐蔽自己,达到我先见敌,敌难见我的目的。
二是讲究巡逻方
法。
巡逻时间和路线要经常变化,以容易出事的时间和路线为巡逻
重点,以定线与乱线相结合,点与线相结合的方法开展巡逻,以提
高巡逻效果。
五、加强对保安的管理
对保安人员管理要始终坚持依法从严管理的原则,要严格要求、
严格教育、严格管理、严格监督。
1、严格要求。
对保安员无论在政治上,还是在业务上都要高标
准,严要求。
真正做到文明执勤,礼貌服务,确保公司安全。
2、严格教育。
对保安员要从严、从难、从实际需要出发进行教
育训练,以提高保安员英勇顽强的精神,高度自觉的组织观念,不
怕艰苦的战斗作风,精通熟练的业务技能,提高保安队伍的整体战
斗力。
3、严格管理。
要建立健全各项管理制度,把从严管理的方针,
落实到每一项工作中去。
4、严格监督。
要加强对保安员的执勤、风纪和落实管理制度等
方面进行检查督促,发现问题,及时整改。
5、抓好对保安员的培训。
加强基本技能和体能的训练提高。
2007
年
3
日
保安管理制度
一、穿工作制服戴工作牌上岗,且衣着整洁大方,否则罚款
5
元/次;
二、不留长发、怪发、不染发,经批评教育不改者,罚款
元/
次;
三、严禁穿短裤、穿拖鞋上班,否则罚款
四、不迟到、不早退、不擅自离岗,否则罚款
五、上班期间不得吃零食、不吸烟、不读书看报、不打瞌睡,
否则罚款
六、严禁值班保安酗酒、闹事,否则取消当月全部奖金并开除;
七、保安人员多学习业务知识,做到按规操作,依法办事,不
得与任何人打架斗殴,否则,取消当月奖金并开除;
八、保安人员必须服从公司的安排和办公室的管理。
否则,建
议派驻单位调换;
九、做好值班、巡逻工作;
十、必须对当天的工作作好记录,办理交接手续时应双方签字,
否则将按时间段追究事故责任;
十一、定期检查消防设施,消除火灾隐患;
十二、上班时间内不得会客,不得利用职务之便带他人进入公
司,严禁非工作人员留宿。
否则,严肃处理;
十三、严禁偷、拿、卖公司的任何物品、设备、设施等,否则
本公司建议取消全部奖金并开除,对违法者将移交公安机关;
十四、请假者必须执请假手续写请假条,经分管行政的领导签
字同意后方可,否则办公室有权给予适当的处罚;
十五、辞职者必须履行辞职手续,即提前两周写辞职报告上交
办公室或派驻单位,经同意后,方可离岗。
否则,本公司不予以办
理手续;
十六、对工作认真负责,对顾客热情服务,对违规者必须履行
自己的职责;
十七、对未明文规定的事项,现场管理人员有权给予批评和适
当的经济处罚;
十八、值班室、收发室随时保持洁净、整齐,严禁停放自行车,
放置杂物等,违者罚款
元;
十九、门卫必须严格盘查出入的人员、车辆,对带出公司的公
共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行,否则将追究其责
任;
除上下班外,平常的自行车、摩托车、电瓶车进出,必须登记。
二十、门卫必须严格会客登记制度;
二十一、对用水、用电有违章操作的行为有权进行干预制止或
及时汇报;
二十二、保安人员不得乱用警用物品,不得带出公司或在不值
班时使用,否则罚款每次
50
二十三、值班室内不得乱接电器,否则罚款每次
二十四、值班室内不得打牌、赌博,否则取消奖金并开除;
二十五、未经办公室许可,保安人员不得以公司名义随便向公
司借用任何东西。
二十六、保安队长要严以律己,否则予以严肃处理。
保安人员管理制度
第一章
总则
第一条
为加强对保安人员的管理,提高保安服务质量,促进保
安工作的建康发展。
根据国务院批准的公安部《关于组建保安服务
公司的报告》以及公安部《关于进一步清理整顿保安服务公司的意
见》精神,结合我公司的实际情况制定本规定。
第二条
凡正式被本公司聘用,并已签订劳动合同在本单位执行
保安服务的保安员或被保安公司派驻的保安均适用本规定。
第三条
保安员的职责和任务是:
依照国家的法律、法规,履行
保安服务合同,按照建设“平安金盾”的要求,维护其治安秩序,
预防和制止违法犯罪活动,协助公安机关维护一方平安。
第四条
保安员不能行使国家行政、司法部门的职权,不能在服
务单位以外的范围执勤。
第五条
保安员应接受当地公安