唯美视觉婚纱摄影服务规范1Word文件下载.docx

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小姐是？

先生是？

”眼光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈YY；

先生是李ZZ,好！

”在纸上按客人座位方向写下名称。

要牢记客人名字。

要求经常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？

”、“ZZ，你是住在附近吗？

”、“婚期？

”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。

套系介绍:

〈套系价目表〉

1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位

2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！

请问两位的预算是多少？

3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套（不是最贵的）。

“YY、ZZ！

请让我先介绍一下我们公司的特色套系。

当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次！

不可马虎！

我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。

4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。

〈套系对照表〉1、对照介绍

从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。

据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。

2、做好人，尽量说些客人立场的话。

3、让客人基本选定套系。

采用二选一方式，避免三选一。

“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。

那么两位定这套还是那套？

合理诱惑:

1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。

“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下”

十种招数：

1）名额有限

2）参观体验

3）炒热卖场

4）用客照推销

5）赠品买人心

6）非常套系

7）车轮耐力战

8）运用红白脸

9）送客七步远

10）送礼金卷

签单

企划书/叮咛卡/爱情卡

1、签定企划书

拿企划书逐一填写，并向顾客重述套系内容（涉及后序选择性消费项目重点强调），待客人认可后，请顾客签字确认

2、开票收款

拿预估单引领顾客到收银台开据发票交款，“YY（ZZ），请跟我来，烦请到前台付款”，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，取件交顾客妥善保管。

3、整理资料

发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、VIP贵宾卡交付，一一讲明用途及使用细则。

送客:

〈门市咨商表〉

送客出门七步远

１、预订者

征询顾客大致拍照时间，叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系哟，有什么疑问找打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！

”朋友般地送别顾客

“好，慢走，再见！

２、不成交者

顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填写《门市咨商表》后，边走边说，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其实我们维纳斯规模、名声都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。

“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务。

３、立拍者

办完所有拍前手续安排顾客拍摄（规范见摄影服务规范）

追踪:

顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表

１、不成交者

顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单，尽可能挽回顾客。

２、预订者：

妥善（分类）保管订单发票，填制《门市个人预约登记表》，次日客服寄出《感谢函》，10天内进行催拍/补款，并填写《催单登记表》。

10天后交由客服追踪。

３、立拍

在顾客拍摄过程抽空到专业部探访。

订单次日客服寄发《感谢函》。

安排顾客拍照:

〈摄影控制表〉《探班服务跟进表》

１、约定拍摄时间

每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，填写《摄影控制表》。

２、前日提醒

在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并合理安排致电顾客次日到店时间，（如需补款，安排顾客提前20分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续。

３、办理拍摄手续

顾客到店检查并办完所有拍摄手续（票据、款项），备齐票袋及企划书送顾客拍照。

４、送顾客拍照

引领顾客至专业部，运用手势为顾客指引方向。

“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请”边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。

到达专业部门口，高呼“欢迎光临”提示调度接待，将顾客订单发票袋和企划书交给调度人员。

并拜托其好好照顾“这是我的顾客，也是我的朋友YY（ZZ），请多多照顾”，“你俩慢慢拍，有什么事需要我帮忙的请打电话”

5、在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务，

摄影服务规范

接待准备相关人员:

１、查看摄控表，按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。

２、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资，如相机电池充电。

３、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。

４、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料，便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。

恭迎顾客调度:

《拍摄流程表》

１、恭迎顾客

调度在进口处恭候顾客来到，见顾客前来，立即起身恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临”

２、自我介绍

调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX，叫XX就好了，我将为你们进行全程安排”

3、请顾客出示客联发票（暂存），登记填写《拍摄流程表》

4、安排入座

配以手势请顾客先到预先安排好的位置先行入坐“请二位先到这边稍坐”并奉上茶水（七分满，手切忌碰至杯口），动作要轻盈优雅。

“请慢用”

拍前讲解:

《拍摄当天服务说明》

１、（开场白）

“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”

２、介绍流程

简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。

每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建议”。

３、提请注意

“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果；

若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师；

另外，有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。

４、场地介绍

配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行；

这边是摄影部、卫生间在．．．储物室在．．．”、“希望两位（大家）有一个愉快的摄影经历”

调度安排:

１、发放衣柜钥匙收取押金１０元，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管（保险柜保管）”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。

２、发放手巾

顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客（人手一条）并带引顾客到洗手间清洁面部。

3、安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师XX，等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY，请细心一点”同时安排先生男妆或稍事休息。

选穿礼服:

1、恭迎顾客

见调度带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临”“您好！

叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我帮助您挑选拍摄主题，您我们的主题有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的主题。

”（赞美）

2、提供专业建议

参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达成共识）

“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，

“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？

“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感！

不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！

3、移交化妆师

“OK！

，XX小姐（先生），请跟我到化妆部，开始化妆吧！

”（语气自信，无庸质疑），“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。

化妆造型:

形设沟通平台《拍摄流程表》

见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好！

叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇！

今天您挑选的主题真的很配您的气质，感觉高雅而不失时尚”。

2、沟通

参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。

“YY，请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆？

有无皮肤过敏现象？

你对妆面、色彩和风格有无特别钟爱的？

如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”

“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉嫩彩妆和自然清新的造型”

3、化妆造型

YY，您真的很上妆，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。

4、移交调度

亲自将客人带到前台，将顾客交予调度

安排拍摄:

1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”

不需等待直接带引顾客进棚拍摄。

2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX，摄影助理XX，放松心情，尽量表现自己吧！

祝你俩拍摄愉快！

拍前沟通:

摄影沟通平台

见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好！

叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们为您服务”。

2、拍前沟通（5-10分钟）

参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）

1）顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？

”“哦！

我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？

”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…”

2）赞美“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。

3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。

“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！

”（体现专业度）

4）减压，建立信心：

“在拍摄的过程中不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？

拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。

XX一定会拍出二位想要的作品。

5）确定摄影风格

“两位都是非常现代的年轻，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”。

摄影:

1、拍摄

摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作，作好二次消费暗示。

1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。

”

2）“您真会摆美姿象培训过的模特。

3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。

4）“先生也