余世维讲课资料概要Word文件下载.docx

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【举例】

小孩儿撞桌子的学问

小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。

中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：

中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。

日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：

“来，再走一次。

一个人跑步会撞到桌子有3个原因：

第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；

第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；

第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？

”

从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

背包的一家人

在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。

也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。

看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。

这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。

上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。

“努力地表现”与“不停地辩解”

避免“不停地辩解”，少说“我以为”

总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。

1.“不停地辩解”

“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。

是否你也有这样的习惯？

找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。

如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？

总经理与董事长的对话片断

片断一

董事长：

余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量

最近正在下滑。

总经理：

对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。

西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？

这也是我失察，我尽快找出解决方案。

还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。

……

片断二

余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。

董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！

我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。

我听说那个家伙在外面“包二奶”……

无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。

2.“我以为”

“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。

少讲“我以为”，努力地表现。

当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

中国员工和外国员工的差别

英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：

“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。

我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。

这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。

”

正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。

只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

经常听到这样一些抱怨：

“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；

我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；

财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。

一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。

行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。

以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。

以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。

用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。

以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。

国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。

与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。

【自检】

“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？

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【本讲总结】

拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。

凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。

正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。

忘了公司的命脉：

利润

利润是企业的命脉 

我国的经济正从计划经济逐渐向开放的市场经济过渡，在这样一个过渡和调节期内，需要我们在思想上尽早地建立起市场经济的概念，使企业真正适应市场的需要。

检验企业是否符合市场经济的发展要求，最重要的标志就是企业的利润。

我们在工作中经常以一些指标作为衡量工作是否完成的标准，其实指标完成了，销售量达到了，并不一定有利润。

一家企业要发展，不能只是完成指标交差了事，这样会使企业变成政府的负担。

企业不能只靠政府的扶持，不能永远抱着国家的腿，拉着国家的手，国家要慢慢地放手，也就是企业应具备市场经济的观念。

忠告

没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。

世界上的企业分成3种：

1.Ｆｌｏｗ——追随着别人

如果只是一味地追随别人，能够学得跟人家一样就觉得不错了，由于不能掌握精髓，就难以超越。

【案例】

快餐企业

当肯德基和麦当劳来到中国的时候，很多企业也效仿他们搞起了快餐，但是因为难以掌握精髓，他有炸鸡，我也搞个炸鸡；

他有个薯条，我也搞个薯条；

他搞了苹果派，我也搞个苹果派……只会模仿而不懂创新，最后这些快餐店都纷纷倒闭了。

要学习一家企业，就应该从他们的制度和文化学起，这样才能真正学到精髓。

而且在学习模仿的基础上需要自我的进一步创新，这样才能由一味地追随变为超越。

2.Ｌｉｖｅ——活下去

首先要跟随别人学习；

其次要设法生存，即要活下去。

世界上著名的大公司很多都有着悠久的历史，德国贝尔有400多年的历史，日本三菱有160多年历史，可口可乐也已经有了105年的历史。

你的企业能否说“我们已经存在了半个世纪”？

能否证明在我国现在已经活得很好？

“活下去”这件事情不过二三十年还不能够验证。

3.Ｌｅａｄｅｒ——领导者

一流企业定规格

二流企业拼品牌

三流企业拼服务

四流企业杀价格

例如，微软制定软件行业的标准，沃尔玛制定超市的流程，这种制定行业标准的企业，就是一流企业了。

经常听到空调大战，彩电大战，长虹、格力、美的、海信、康佳、春兰、海尔……这些都是我们耳熟能详的名字，如果占领市场，促进销售的方法只有相互杀价，难道我们要承认自己是四流企业吗？

要想提升企业的竞争力，只有做到组织健全、势力庞大、文化规范，这样才能够和其他企业竞争。

而这其中提高企业税后净利润十分重要。

在改革开放，发展市场经济的过程中，作为企业的管理者应该时刻牢记利润是企业的命脉，国家给我们发展空间，为我们提供资源，不管是国有企业、民营企业、私营企业还是合资企业，在我们发展市场经济的过程中，都要给企业赚取利润，给社会增加资源，替国家累积财富，这是最重要的。

世界上的企业分为哪3种？

你的企业是哪一种？

有何特点？

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管理的主要目的 

当一家企业由追随者发展到生存者的时候，让企业活下去就成了一个重要的目标。

一家企业要能存在并创造利润，二三十年有资格说我是不是领导者，目前国内的企业都抢着当行业的领导者，我们的企业大多是年轻企业，从学习到生存到发展还有很长的路要走。

图6－1佳能公司业绩图 

佳能公司重新定位——利润为先

当你经过佳能公司总部时，你可能又认为回到了20世纪80年代后期，日本一派繁荣的年代。

你会发现大厅里总是挤满了一拨又一拨的人。

同时，与其他日本公司不同的是，佳能公司的员工对未来充满了信心。

而这一切得益于公司ＣＥＯ御手洗强有力的改革措施。

从图6－1中可以看到从1997到1999年，它的利润始终在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任职后对佳能公司进行重新定位，以利润为先，也就是除了对市场份额和指标重视以外，更加重视了税后净利润。

于是从1999年到2001年，利润稳步增长。

这都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲学，带来佳能高效发展的新面貌。

御手洗对佳能公司重新定位，强调税后净利润，佳能公司推行了成本节约计划，把他们的成本下降了16%，拉动了企业利润的提升。

世界500强的名单每年都不同 

1999年中国有3件大事：

一是澳门回归；

二是中华人民共和国庆祝建国50周年；

三是上海举行世界500强会议。

世界500强名单每年都不一样，尤其是最后100名，每年上升和下降的企业都很多。

安然公司的失败

安然公司曾经在世界500强企业中名列第七，如今这样一家公司已经如泡沫一样灰飞烟灭，昔日的辉煌已经变成历史。

如今安然公司的老板肯尼斯·

莱被美国联邦法院起诉，有很多人