时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套Word格式.doc

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6.人格特质在很深层次上影响着：

1.A人们的价值观念

2.B人们的认识方式

3.C人们的行为方式

4.D人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是：

1.A直奔结果2.B是目标导向的3.C条分缕析，有根有据4.D注重过程

8.听众错位的问题主要表现在：

1.A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是：

1.A慢2.B等3.C快4.D强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.A戴明2.B麦克卢汉3.C比尔·

盖茨4.D彼得·

德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%

12.活泼型的人格特质是：

1.A记愁2.B稳定3.C安静4.D感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理：

1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C和平型的客户4.D完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是：

1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是：

1.A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2.B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3.C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4.D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

16.高效沟通的三原则之一是

1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是

17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度

1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性

18.以下选项中更容易沟通的是

1.A思想2.B信息3.C情感4.D以上都不是

19.不符合聆听的原则的是

1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方

20.一个完整的沟通过程包括

1.A信息发送、接收

2.B信息发送、反馈

3.C信息发送、接收、反馈

4.D信息接受、反馈

21.以下哪一个不属于开放式问题

1.A请问一下会议结束了吗？

2.B请问去上海有哪些航班？

3.C你对我公司有什么看法？

4.D这个问题你认为如何解决比较好？

22.反馈就是

1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B关于他人言行的正面或负面意见

3.C关于他人言行的解释

4.D对将来的建议或指示

23.沟通中的合作态度的表象不包括

1.A双方说明各自所担心的问题

2.B积极去解决问题

3.C对事对人揭短指责

4.D达成双赢的协议

24.向领导请示汇报的基本态度

1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言

25.以下哪一种批评部下的方式是不对的

1.A我以前也会犯这种错误……

2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C你对工作太不负责了

4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

26.反馈的类型不包括

1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是

27.在沟通视窗中盲区的信息是

1.A自己知道，别人也知道

2.B自己不知道，别人知道

3.C自己知道，别人不知道

4.D自己和别人都不知道

28.以下哪一个问题不利于收集信息

1.A你可以再解释的清楚一点吗

2.B能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C难道你不认为这样是不对的吗

4.D你能不能说的再详细一点

29.接听电话中要求

1.A多使用简略语以提高效率

2.B要养成复述的习惯

3.C不必注意自己的语气和语调

4.D不必注意姿态表情

30.控制型领导的性格特征不具备

1.A强硬的态度

2.B对琐事不感兴趣

3.C是方法论的最佳实践者

4.D要求下属立即服从

31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：

1.A人们借鉴别人的经验，自我选择

2.B人们自我思考，有自己的主见

3.C人们走自己的路，让别人说去吧

4.D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

32.沟通的原则是：

1.A沟通从问开始

2.B重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

33.销售的核心是：

1.A沟通2.B技术3.C能力4.D耐心

34.对沟通的起点是：

1.A信息的发送者2.B信息的接收者3.C信息的反馈者4.D信息的受益者

35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.A说2.B问3.C空4.D镇

36.沟通的第一个角色叫做：

1.A发送者2.B生产者3.C传递者4.D接收者

37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

正确答案是C？

？

1.A身体素质2.B文化素质错3.C政治素质4.D科学素质

38.倾听的正确做法是：

1.A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3.C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4.D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

39.下达命令时要尽可能

A下达过于抽象的命令2

B应下达命令足以证明自己权威3

C不要经常变更命令4

D以上都不是

40.以下说法正确的是

A沟通要有明确目标

B沟通不需要形成协议

C沟通的内容仅仅是信息

41.FAB原则的含义不包括

A属性B利益3C作用32D互补

42.以下哪一种情况不属于反馈

A给对方提建议54B表彰对方55C对他人言行的解释56D鼓励对方

43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是

A分析型人士和支配型人士58

B支配型人士和和蔼型人士59

C和蔼型人士和分析型人士

D表达型人士和分析型人士

44.支配型人进行沟通时必须要

1.A从感情的方向去沟通

2.B语速不一定要比较快

3.C不一定要有计划

4.D回答一定要准确

45.沟通的基础是

1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任

46.沟通过程是

1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是

47.属于实事求是型领导的性格特征的是

1.A要求下属立即服从

2.B凡事喜欢参与

3.C想象力丰富缺乏理性思考

4.D是方法论的最佳实践者

48.与分析型人际风格的人沟通时要

1.A用准确的专业术语

2.B多用眼神交流

3.C少做计划少用图表

4.D不要太快切入主题

49.向领导提建议的较好时间是

1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前

50.哪一项不利于使部下积极接受命令

1.A态度和善礼貌用词

2.B忌让部下有更大自主权

3.C共同探讨

4.D让部下提出疑问

51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征

1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触

3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言

52.信任度低的人的沟通视窗的特点是

1.A公开区信息量最大

2.B盲区信息量最小

3.C隐藏区信息量最大

4.D未知区信息量最小

53.哪一项不是打开客户心防的基本途径

1.A让客户产生信任

2.B迫切地向客户推销产品

3.C引起客户注意

4.D引起客户的兴趣

54.积极聆听的技巧中不包括

1.A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论

55.不属于职业人士所需要的