浙江省城市公共厕所服务提升技术导则Word文档格式.docx
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1.0.5城市公共厕所服务提升工作应与城市容貌标准、周边配套条件相适应，统筹完善停车、道路、水电、排污、通讯基站等基础设施配套工作。
1.0.6通过城市公共厕所服务提升工作，打造“功能完善、干净无味、安全舒适、服务优良、市民满意”的如厕环境，切实提升城市公共厕所服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化水平。
1.0.7城市公共厕所服务提升工作应着眼城市精细化管理服务要求，建立配套的长效发展和管理服务机制。
1.0.8鼓励社会资本参与城市公共厕所服务提升工作。
2术语
2.0.1公共厕所publictoilet
供公众使用的厕所。
2.0.2独立式公共厕所independencepublictoilet
不依附于其他建筑物的固定式公共厕所。
2.0.3附属式公共厕所dependencepublictoilet
依附于其他建筑物的固定式公共厕所。
2.0.4智慧公共厕所smartpublictoilet
具备物联网、互联网、大数据、云计算、人工智能等信息化技术管理服务功能的公共厕所，通过物联网感知、智慧服务、智能治理和精细化管理，实现公共厕所管理智能化、服务人性化，提升公共厕所的服务品质，提高公众如厕服务获得感，提升运营养护效能。
2.0.5第三卫生间familytoilet
用于协助老、弱及行动不便者使用的厕所间。
2.0.6无性别厕间allgendertoilet
男女均可错时使用，无性别限定的如厕单间。
2.0.7厕所间compartment
用于大小便、洗漱并安装了相应配套卫生洁具的房间。
2.0.8无障碍专用厕所toiletsfordisablepeople
供老年人、残障人士等行动不方便的人使用的厕所。
2.0.9厕位cubicle
如厕的位置，根据便器的类别分为坐位、蹲位和站位。
2.0.10母婴间babycare
room
用于对婴幼儿进行护理、哺乳、给乳等功能的房间。
2.0.11工具间toolroom
放置清洁工具及清洁用品的房间。
2.0.12厕所空气环境指标toiletairenvironmentindex
反映厕所空气环境实际状况的数据指标，一般包括温度、湿度、氨气（NH3）、硫化氢（H2S）、细颗粒物（PM2.5）、总挥发性有机物（TVOC）等。
2.0.13智能设施intelligentfacilities
指安装、部署在公共厕所的感知、交互、管理等各类智能化设施设备，主要有环境监控系统、环境调控系统、自动冲洗维护设备、资源消耗监测系统、厕位智能监测系统、安防系统、多媒体信息交互设备、公共厕所管理与集成控制等设施设备，用于全面采集公共厕所的各类传感数据，提升公众如厕服务体验，提高公共厕所维护运营水平和管理水平。
2.0.14管理间managementroom
用于公共厕所管理人员值守、休息的房间。
3基本规定
3.1基本要求
3.1.1公共厕所服务提升应坚持“以人为本、注重细节、因地制宜、完善服务”的原则,在满足免费开放、干净整洁、设施完好、专人管理的条件下，增强服务性。
3.1.2公共厕所服务提升改造应优先选用绿色、节能、环保、智能的技术、设备、材料。
3.1.3公共厕所服务提升应完善、优化无障碍设施。
3.1.4公共厕所服务提升应完善各类设施标识牌。
标识牌的图形符号及标识应符合《环境卫生图形符号标准》CJJ/T125的规定。
3.1.5公共厕所排污系统提升改造应符合国家、行业现行相关标准的规定。
3.1.6公共厕所提升改造要考虑卫生防疫需求，采取有效措施切断空气、表面接触等公共厕所内的传播途径。
3.1.7公共厕所外观应做好隐私遮蔽措施，材质选用便于后期维护管理和清洁的材料、设施设备。
3.1.8独立式公共厕所外立面改造应结合当地文化特色，做到与环境协调。
3.1.9公共厕所智能化服务提升改造完成后应能为政府主管部门、管理单位、市民公众提供互联网信息服务。
3.1.10公共厕所服务提升改造中和改造完成后，应按现行相关标准、规范要求组织验收。
3.2改造方案
3.2.1公共厕所服务提升改造前应进行勘查与评估，围绕便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化要求，明确提升改造的主要内容。
3.2.2勘查与评估主要内容：
服务的主要对象、用地情况、建筑结构、设施设备、周边环境等现状。
3.2.3公共厕所服务提升改造方案应根据《城市公共厕所设计标准》（CJJ14-2016）和浙江省《城市公共厕所建设与管理标准》相关规定制定。
有条件的城市，可制订地方标准，高标准设计建设管理公共厕所。
3.2.4改造方案应包括下列内容：
1改造目标、改造措施、资金筹措、进度安排等。
2设计包括总说明、总平面图、立面图和效果图、水电安装图、改造工程量清单及估算资金。
3.2.5改造方案应进行公示，便于群众广泛参与。
4设施改造
4.1内部设施改造
4.1.1公共厕所内墙面应采用色彩明亮、光滑、不易附着污垢，便于清洗的材料并设置到顶。
4.1.2公共厕所地面应采用防水、防滑和耐磨的材料。
4.1.3公共厕所卫生洁具的平面布置应符合现行行业标准《城市公共厕所设计标准》CJJ14的规定。
4.1.4洁具应优先选用环保节能的产品。
4.1.5小便器宜设置一个低位或配备扶手架的标准站位。
4.1.6公共厕位内应设置挂钩、置物架。
挂钩应坚固、耐腐蚀且承重不小于5Kg。
4.1.7洗手设施宜选用节能、卫生、性能稳定的自动感应水龙头、洗手液供给设备及干手设备，宜设置低位洗手盆。
4.1.8公共厕所内应安装供纸设备。
智能供纸设备应能自动、限量出纸。
4.1.9厕位间可设置“有人/无人”厕位空位标识，宜选用智能厕位空位显示灯（牌）。
4.1.10公共厕所内宜安装空气和物体表面消杀设备，在厕所内无人的情况下进行消杀以确保如厕安全。
有条件的宜提供消毒液等手卫生设施。
4.1.11公共厕所宜在醒目位置设置智能厕位引导屏。
智能厕位引导屏提供的信息见表4.1.11。
表4.1.11智能厕位引导屏提供的信息
应标信息
宜标信息
厕位忙闲信息
蹲、坐、站位数量
环境质量信息
温度，湿度，空气质量：
氨气、PM2.5、硫化氢、TVOC等
宣教多媒体
播放城市宣传片或者专题宣传片等
第三卫生间信息
无障碍专用厕所信息
母婴间信息
—
咨询服务电话（投诉）
4.1.12无障碍卫生间、第三卫生间应加装扶手、求助设备，其它厕位选择安装。
4.2通风、除臭设施改造
4.2.1公共厕所通风、除臭设施改造应充分利用原有建筑条件，有利于空气流通、除臭、除湿等相关功能的提升。
通风量的计算应符合《城市公共厕所设计标准》CJJ14规定。
4.2.2公共厕所通风、除臭设施改造后，公共厕所内空气环境指标应符合或优于《室内空气质量标准》GB/T18883的要求。
4.2.3公共厕所内宜设置具有温湿度传感和自动控制功能的智能通风设备。
4.2.4公共厕所内宜设置空气感应和除臭装置。
4.2.5除臭装置宜采用物理无污染除臭方式，不应使用“以味盖味”、有二次污染风险及破坏原有生物消化分解系统的除臭方式。
4.3供电照明设施改造
4.3.1公共厕所供电设计应符合《民用建筑电气设计规范》JGJ16的规定。
4.3.2公共厕所照明应采用防潮、节能、智能灯具，照明系统功能建设应符合《建筑照明设计标准》GB50034的规定。
4.3.3公共厕所照明宜采用智能照明系统，并符合下表的规定要求。
表4.3.3光照度调节最低标准
时间段
状态
白天光照度（lm）
夜晚光照度（lm）
无人
75
50
有人
150
100
4.4给排水设施改造
4.4.1公共厕所给水排水设计应符合《建筑给水排水设计标准》GB50015的规定。
4.4.2大便器应配套采用自闭式冲洗阀、感应式冲洗阀或冲洗水箱；
小便器应配套采用自闭式冲洗阀、感应式冲洗阀。
4.4.3洗手设施应使用清洁水，可采用太阳能等方式提供温水。
4.4.4公共厕所可采用已使用水、收集处理的雨水等进行冲洗。
4.5无障碍设施改造
4.5.1公共厕所应根据实际情况设置独立无障碍卫生间或在男、女厕分别设置无障碍厕位。
4.5.2公共厕所宜设置包含语音求助设备或呼叫设备的特殊人群服务设施。
4.5.3公共厕所宜设置自洁马桶设备、残障人士助力设备、能照顾婴儿及体弱者的局部自动恒温设备的特殊人群服务设施。
4.6便民服务设施改造
4.6.1公共厕所宜提供WiFi上网服务，服务标识张贴在厕所明显位置。
4.6.2公共厕所宜设置各类便民服务设施，如自动售货机、健康监测服务设备、直饮机、便民伞、自动寄存柜等。
5运行管理
5.0.1公共厕所服务提升改造完成后，应按照城市公共厕所管理办法和相关标准，视情合理确定免费开放时间，开放时间应予以明示。
5.0.2公共厕所服务提升完成后应明示公共厕所管理单位、责任人、开放时间、监督电话、管理制度等相关信息。
5.0.3公共厕所服务提升完成后应免费不间断提供洗手液、手纸等卫生用品。
5.0.4公共厕所工作人员应着工装、佩工作证上岗，仪表端庄，文明服务。
5.0.5公共厕所管理要求为：
设施表面清洁，无垃圾污渍，无乱涂乱写，地面无积水，空气无异味。
5.0.6公共厕所无杂物堆放，保洁用品定点定位有序放置。
5.0.7公共厕所设施保持功能正常、外观完好，损坏或故障设施要有待修标识。
5.0.8公共厕所保洁应分区域使用保洁抹布、拖把、冲洗池。
6综合管理服务系统建设
6.1一般规定
6.1.1各市、县可结合城市综合管理服务平台建设的需要，综合考虑建设城市公共厕所综合管理服务系统。
6.1.2公共厕所综合管理服务系统依托物联网、互联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，实时感知公共厕所运行状态，动态掌握公共厕所管理信息，提供便捷导厕服务，切实增强公共厕所管理能力，提升公共厕所服务水平，实现公共厕所管理信息化、智慧化、精细化。
6.1.3公共厕所综合
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