保安人员综合素养提升——力奴PPT文档格式.ppt
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,保安的定义,品质服务互动繁荣,2、(心理素养)敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志;
1、(政治素养)爱党、爱国,有正确的世界观、人生观、价值观;
提问:
面对诱惑,如何“律己”?
保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,保安员不得有以下权利:
(1)剥夺、限制公民人身自由;
(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务;
(3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;
(4)私自为他人提供保安服务;
(5)阻碍国家工作人员依法执行职务;
(6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;
(7)其他违背法律、法规和规章的行为。
3、(法律素养)树立正确的法制观念,熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志;
保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,4、(道德素养)忠尽心尽责、诚诚实可靠、仁宽厚待人、爱仁者爱人、信讲究信誉、义公道正派、智勤奋好学、勇不畏艰难;
5、(职业道德)爱岗敬业、竭诚奉献;
文明服务、确保安全;
不畏艰难、敢于斗争;
6、(社交礼仪素养)仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈;
保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,保安员礼仪形象整体内涵,*着装整洁*,*仪态严谨*,*文明礼节*,*站姿端正*,品质服务互动繁荣,保安礼仪规范,站姿,品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,凡开出公司的车辆,保安应执行程序和礼仪行使如下:
打手势示意停车,看放行条查货,收单放行,行注目礼,并主动上前迎过去。
应向对方说明:
“请出示放行条,谢谢”。
如无放行对方没有则应说:
“请补办放行条,谢谢合作”,面带笑容,再做放行手势,目视车辆开出,品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,如果保安员查货时发现放行条上的数量、实物与车上的不一,应向对方说:
“对不起,你的货物与放行条不符,请再核实一下,谢谢。
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
您好!
请打开您的箱包接受检查,可以了,多谢您的合作。
品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,当外人来访某部门人员时,应向对方说明:
请登记一下来访资料,谢谢合作。
请您直接到行政楼前台,再见。
您好,请出示你的证件。
1,2,3,4,请您佩戴好来访证,谢谢。
品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,文明执行提点,以礼仪体现教养,以真诚表达尊重,如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长,决不允许打人,骂人。
品质服务互动繁荣,演练(文明执行),1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理,但客户去未带任何证件证明自己的身份,这时值勤的你应该如何处理,较为妥当?
2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时,你要求检查包却遭到拒绝,但您又必须检查,你应该如何处理完成这项工作?
3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放,当班的你发现了这个问题,请您来处理?
品质服务互动繁荣,参考建议,3.若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在地方,多多配合”。
如对方不听劝阻,则应作进一步解释:
“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处”。
品质服务互动繁荣,保安分类,1、一般保安(初级)2、物业保安(中高级)3、特殊保安(高级),品质服务互动繁荣,
(一)初级保安,主要是门卫,有些门卫也是初级的,不是工作环境的差别,主要的是体现的素质。
如:
酒店保安A-礼仪规范,精明强悍,保安职业道德高尚,爱岗敬业(中高级)。
B-个人形象差,粗鲁,不敬业,酗酒(初级)。
品质服务互动繁荣,初级保安,品质服务互动繁荣,初级保安,品质服务互动繁荣,想一想:
初级保安的特点?
1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练,品质服务互动繁荣,
(二)物业保安中高级,个人形象素养,礼仪规范,爱岗敬业,文明执勤等等,品质服务互动繁荣,(三)特殊保安(高级保安),
(1)重要机构的保安,形象、素质、忠诚、职业道德,品质服务互动繁荣,高级保安,
(2)重要领导及私人的保安(保镖),品质服务互动繁荣,高级保安,团队、个人,品质服务互动繁荣,高级保安,押运,品质服务互动繁荣,企业保安的分类和职责,
(一)保安门卫
(二)保安巡逻,品质服务互动繁荣,1、执行制度要严格2、查验人、物要仔细3、处理问题要灵活4、上岗执勤要文明,保安门卫服务的基本要求,品质服务互动繁荣,保安门卫的工作职责,1、值守服务区域出入口,维护保安用人单位的安全;
2、查验出入人员、车辆的证件,阻止无关人员、车辆进入;
3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品,防止危险品,违禁品入内及服务区域内的物品被盗;
4、疏导出入口车辆和人员,确保出入口畅通有序;
5、做好出入口安全防范工作;
6、完成与客户单位约定的其他任务。
品质服务互动繁荣,保安巡逻的工作职责,1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告。
2、巡逻中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。
3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应即刻擒获。
5、发现打架、吵架、斗殴等行为时,要予以制止。
6、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。
7、发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门。
8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
9、巡视保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写“保安巡逻记录表”。
品质服务互动繁荣,整齐协调团队,保安风采,品质服务互动繁荣,保安体能训练,品质服务互动繁荣,奉献,既然选择了保安,也就选择了奉献;
既然选择了保安,也就意味着任劳任怨。
训练场上摸爬滚打洒热血,执勤岗上精神抖擞护家园。
没有节假日,没有星期天,在平凡的岗位上,默默地把青春奉献。
品质服务互动繁荣,谢谢大家!