保安人员综合素养提升——力奴PPT文档格式.ppt

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,保安的定义,品质服务互动繁荣,2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志；

1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、价值观；

提问：

面对诱惑，如何“律己”？

保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,保安员不得有以下权利：

（1）剥夺、限制公民人身自由；

（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；

（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

（4）私自为他人提供保安服务；

（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；

（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

（7）其他违背法律、法规和规章的行为。

3、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志；

保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,4、（道德素养）忠尽心尽责、诚诚实可靠、仁宽厚待人、爱仁者爱人、信讲究信誉、义公道正派、智勤奋好学、勇不畏艰难；

5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；

文明服务、确保安全；

不畏艰难、敢于斗争；

6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈；

保安的职业素养的基本要求,品质服务互动繁荣,保安员礼仪形象整体内涵,*着装整洁*,*仪态严谨*,*文明礼节*,*站姿端正*,品质服务互动繁荣,保安礼仪规范,站姿,品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：

打手势示意停车,看放行条查货,收单放行,行注目礼，并主动上前迎过去。

应向对方说明：

“请出示放行条，谢谢”。

如无放行对方没有则应说：

“请补办放行条，谢谢合作”,面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出,品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,如果保安员查货时发现放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：

“对不起，你的货物与放行条不符，请再核实一下，谢谢。

当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：

您好！

请打开您的箱包接受检查,可以了，多谢您的合作。

品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,当外人来访某部门人员时，应向对方说明：

请登记一下来访资料，谢谢合作。

请您直接到行政楼前台，再见。

您好，请出示你的证件。

1,2,3,4,请您佩戴好来访证，谢谢。

品质服务互动繁荣,礼仪行使规范,文明执行提点,以礼仪体现教养,以真诚表达尊重,如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长，决不允许打人，骂人。

品质服务互动繁荣,演练（文明执行）,1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？

2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？

3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？

品质服务互动繁荣,参考建议,3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多多配合”。

如对方不听劝阻，则应作进一步解释：

“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。

品质服务互动繁荣,保安分类,1、一般保安（初级）2、物业保安（中高级）3、特殊保安（高级）,品质服务互动繁荣,

（一）初级保安,主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。

如：

酒店保安A-礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。

B-个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。

品质服务互动繁荣,初级保安,品质服务互动繁荣,初级保安,品质服务互动繁荣,想一想：

初级保安的特点？

1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练,品质服务互动繁荣,

（二）物业保安中高级,个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等,品质服务互动繁荣,（三）特殊保安（高级保安）,

（1）重要机构的保安,形象、素质、忠诚、职业道德,品质服务互动繁荣,高级保安,

（2）重要领导及私人的保安（保镖）,品质服务互动繁荣,高级保安,团队、个人,品质服务互动繁荣,高级保安,押运,品质服务互动繁荣,企业保安的分类和职责,

（一）保安门卫

（二）保安巡逻,品质服务互动繁荣,1、执行制度要严格2、查验人、物要仔细3、处理问题要灵活4、上岗执勤要文明,保安门卫服务的基本要求,品质服务互动繁荣,保安门卫的工作职责,1、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安全；

2、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入；

3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的物品被盗；

4、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序；

5、做好出入口安全防范工作；

6、完成与客户单位约定的其他任务。

品质服务互动繁荣,保安巡逻的工作职责,1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。

8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡逻记录表”。

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既然选择了保安，也就意味着任劳任怨。

训练场上摸爬滚打洒热血，执勤岗上精神抖擞护家园。

没有节假日，没有星期天，在平凡的岗位上，默默地把青春奉献。

品质服务互动繁荣,谢谢大家！