课程设计招聘专员岗位测评指标体系设计Word文档格式.docx

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（3）态度、价值观与自我形象：

指自我认知的结果。

作为动机的反应，可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。

（4）知识：

指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。

（5）技能：

指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。

其中，品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态，但是它作为个人潜在能力是需要通过专业的人格测试才能分析得出的，而表面胜任力则可以通过简历筛选、能力测试和设计面试等方式得出。

那么，本公司将从潜在和表面的胜任力来设计科学的招聘专员岗位测评体系。

2、岗位简介

（一）工作分析

要具体分析招聘专员的胜任力，有必要了解招聘专员所扮演的社会角色。

招聘专员扮演的社会角色规定了其胜任力的基本内容和要求，而胜任力则是胜任角色、出色扮演角色的条件。

而招聘专员扮演的五种主要角色为企业的守门人、识才的测评专家、企业形象的代言人、企业部门的服务者和获取人才的猎头者，这五种角色需要的胜任力是不一样的。

（1）企业的守门人

招聘专员是求职者能否进入企业的把关者，在人力资源中充当了守门人的角色。

在招聘过程中要求招聘专员必须培养极为客观的品质，要具备公正、公平的思想观念和正确的人才观念，理智地去判断一些事务，不能以己度人、各自立度，凭自己的情感好恶取舍人。

（2）识人的测评专家

作为识别人才的专家，要想在人员和工作之间选择最佳匹配，须掌握心理学、管理学、人才学、劳动法、劳动经济学等方面的专业知识，各种测试测评标准内容的设计离不开相关政策、理论、观念和知识的指导。

（3）企业形象的代言人

招聘专员代表企业进行招聘，是与人才的第一接触者，是企业在人才市场即人才心中形象的代表者，他们留给人才的印象就是企业留给人才的第一印象。

所以，作为企业形象的代言人，招聘专员必须具有良好的个人形象，具有优秀的口语表达能力。

（4）企业的服务者

招聘专员是企业经营的战略伙伴，招聘专员与用人部门的配合程度，往往能够决定招聘的成败。

因此，要求招聘专员必须具备有良好的沟通交流能力更好的为企业服务。

（5）获取人才的猎头者

招聘专员的眼光不应只停留在企业内部，而更应关注外部的招聘环境。

由此决定，良好的人际交往能力、沟通交流能力、语言表达能力是招聘专员必不可少的能力。

综上所述，他们需要的胜任力如表一所示：

表一：

角色对招聘专员的能力要求

（二）工作说明书

通过全面了解招聘专员岗位所需扮演的五个角色和不同角色所需的胜任力，我公司分析、编写出一份招聘专员的工作说明书，来说明该工作需要哪些知识、技能和能力。

招聘专员岗位的职业说明书

职位名称

人力资源专员

岗位编号

20130101

所属部门

人力资源部

直接上级职位

人力资源部经理

直接下级职位

无

薪酬等级

六级

工作协作关系

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心

本职概述

负责维护和开发招聘渠道、发布和管理招聘信息、简历筛选、组织招聘、员工入职手续的办理等与招聘相关的工作。

为满足企业人力资源需求而设岗

职责与工作任务

招聘实施

1．完善并监督执行公司招聘管理制度，并根据需要进行及时调整、修改；

2．协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施；

3．编制年度、季度招聘预算，报人力资源经理审核；

4．负责收集并管理应聘人员相关材料，进行简历筛选；

5．负责安排应聘人员面试工作，进行初试；

6．负责协助并帮助新员工办理入职手续；

7．负责招聘宣传计划和招聘宣传材料的设计和制作；

8．建立企业后备人才库；

招聘渠道管理

1．在保证质量的前提下，开发更多对口专业院校；

2．负责建立、维护与劳务公司、残联等性质的用工合作关系；

3．拓展中层管理干部和核心岗位的招聘渠道；

4．保持与各种招聘渠道的持续性沟通；

招聘效果评估

1．核算招聘成本，分析各岗位招聘周期；

2．对现有招聘渠道进行招聘效率分析；

3．定期提交分析报告；

培训机构的联系和培训实施

1．进行市场调研，了解培训市场的现状和发展状况；

2.安排或联系培训场地和讲师，以及组织人员参与培训；

3.收集培训需求，制定培训计划，控制培训成本；

4.建立员工培训档案，为用人提供依据；

5.对培训效果进行反馈和分析，收集培训人员的意见与建议；

6.负责新员工入职培训；

协调配合

1．配合人力资源部各项目工作的开展；

2.完成人力资源部经理交办的临时性工作；

日常事项

1．应急事件的处理和危机公关的及时汇报；

2.定期准时参加会议；

权限

1.人事档案的管理权；

2.劳动纠纷的协调权；

3.人力资源规划参与权；

任职资格要求

教育水平

大学本科学历以上，大学专科需三年以上相关工作经验。

专业要求

企业管理类或经济类相关专业。

英文水平

国家四级以上，具备熟练英语听、说、读、写能力。

知识要求

1.了解国家人事政策和劳资政策；

掌握人力资源管理基本理论；

2.语言表达能力：

能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；

并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题。

3.文字表述能力：

能够准确、快速的将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感。

4.观察能力：

能够很快的把握应聘者的心理。

5.逻辑处理能力：

能够将多相并行的事务安排的严谨有条。

6.独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务；

工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料。

能力、个性

要求

良好的沟通、协调能力，熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识，责任心强，有团队精神，服从管理。

工作条件

使用工具

/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备

工作场所

办公室

工作时间

周一至周五，每天八小时

考核指标

1.人力资源需求调查（部门对试用期员工的满意度）

2.招聘成本控制

3.招聘职位到职所需的平均天数

4.招聘渠道畅通（小于招聘职位所需的天数）

5.招聘人员的数量

6.招聘人员的质量

7.事务性工作完成率

备注

本岗位职业发展路线：

专业发展方向：

管理路线：

三、测评内容和测评指标

（一）胜任力指标提取

我公司结合自身实际，通过文献查阅法，得到一份关于招聘专员的胜任力指标。

该文献采用BEI关键事件访谈法，访谈的对象主要为全国各地的高级资深的人力资源经理人及若干专业的招聘专员。

访谈人员来自珠三角、长三角等，由于地域的限制，符合公司的实际情况。

公司将访谈材料指标综合招聘专员的角色分析和工作分析结果，寻找到了优秀的招聘专员的行为表现体现出来的主要胜任特征，共11个。

（1）专业知识：

1　依据公司战略和发展现状，与各部门沟通协调，进行企业人力资源需求预测，编制年度人员招聘计划，建立、修订招聘管理制度及流程；

2　进行编制调整、职责设计、岗位说明书的编写修订等工作，负责通过各大院校、人才市场等各种招聘渠道发布招聘广告；

3　进行招聘、甄选、面试、录用、安置、评估工作，满足公司人才需求；

4　根据国家、地方关于事业单位实行聘用合同制的有关政策，保证人事用工的规范化、法制化；

5　负责跟踪评估各类人才的使用情况，人才储备库，信息保持动态更新。

（2）沟通交流能力：

能够进行清晰的交流和公开的信息反馈。

1　重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；

在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈努力对待冲突和矛盾；

2　能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；

3　重视信息的分享，用心聆听各方的意见，并根据实际情况及时作出调整和回应；

4　能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅；

（3）人格特质：

客观、公正、正直、诚信等。

1　在工作中遇到障碍或困难时，能够坚持到底，重诚信，绝不轻言放弃；

2　在压力非常大的情况下能够控制自己的情绪，并让他人冷静下来，并公正的处理问题；

3　在压力下不易被他人激怒，且能够保持冷静，并自我减压，按原则办事。

（4）观察力：

对事物本质的认识能力，这种能力又可以分为对人的观察能力和对事的观察能力两种；

1　对人的思想、情绪、目的、愿望、能力和个性等个人特征的判断和解析力，具备慧眼识人的能力；

2　对事物的本质及其发展变化趋势的认识和把握能力；

3　面对组织内、外部环境不断变化，能够作出适应环境变化的正确决策；

4　能够从细微的事件或变化，发现事物的本质特征或发展趋势，从而作出正确的判断和决策。

（5）辨别能力：

能有效地把所见、所闻、所感综合在一起，以便对那些可行的或者实际的行为形成清晰的看法。

1　善于获取各种信息，并能够对信息进行整理、归类和筛选，以做出正确的判断；

2　对所在环境赋予意义，能够组织和解释自己的感觉印象，感受力强且敏锐；

3　在没有充分信息支持时，能够凭借经验或直觉，作出正确的选择和判断，并有承担责任的勇气。

（6）学习能力：

能够较快的理解和掌握新知识，新技能。

1　个人发展目标明确，对掌握知识、技能的愿望强烈；

2　快速在新旧知识、技能之间建立联系，掌握速度快；

3　整合或改进工作方法、流程、明显提高了效率；

4　活用新的技能和知识；

5　开放，肯定自己，愿意向不如自己的人学习。

（7）个人形象：

服饰衣着、肢体语言、言谈举止、服务态度等。

1　服饰衣着：

穿着代表企业形象，一般要求穿正装并且干净、整洁

2　肢体语言：

眼神：

交流中目光要注视对方，但不可死盯着别人看。

如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

握手：

当与求职者握手时，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。

不要太使劲，不要使劲摇晃；

不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。

手应当是干燥、温暖的。

坐姿：

不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。

一般以坐满椅子的三分之二为宜。

小动作：

在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。

不要乱摸头发、胡子、耳朵，这会给求职者一种很不正规的感觉。

3　言谈举止：

语言是招聘专员的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。

招聘专员向求职者介绍企业时语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水。

注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。

尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。

4　服务态度：

态度亲切和蔼、本着合作者的态度。

可以向求职者嘘寒问暖，缓解紧张等。

（8）团