会议接待服务礼仪优质PPT.ppt

会议接待服务礼仪优质PPT.ppt

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检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。

通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。

会议准备工作,准备会议需用品

（1）茶水具茶具要求：

茶具不得有破损，必须干净。

茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。

水具要求：

检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好，在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。

会议准备工作,茶叶要求：

袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。

（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）,

（2）文具用品及宣传册根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的排放在会议桌上。

会议准备工作,（3）水果、饮料、点心。

根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。

水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。

饮料要提前准备好，摆放整齐。

点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。

注：

各项用品均在会议前30分钟准备妥当。

会议开始前30分钟，接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾。

嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。

配合其他会务人员工作，引领嘉宾就做。

然后送上茶水。

会议服务程序,会议服务程序,

（1）奉茶方发法：

上茶应该在主客还未交谈前。

（2）正确步骤：

待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖啡斟满或倒茶时七分满，茶杯摆放于托盘内。

送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右边，茶柄调整于访客的45度位置。

端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部和头部上越过。

上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。

奉茶的禁忌：

尽量不要用一只手上茶，不能用左手。

切勿手指碰到杯口。

为嘉宾倒第一杯茶，通常不要斟得过满，以杯深的三分之二处为宜，继而把握好续水的时机，亦不得妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

会议服务程序,（3）会议进行中的续水操作要领：

拿左手拿热水瓶。

站站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。

取左手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。

倒瓶口不要碰杯口。

礼貌用语：

每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水斟满。

倒水时步态平稳，动作协调。

不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。

会议结束,（4）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。

会议结束,嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品。

如发现宾客的遗物要及时与会务负责人联系，尽快转交失主。

清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。

清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。

关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。

导引礼仪,走在嘉宾左手侧前方。

遇到拐弯处要有手势指引并说：

这边请。

不能自顾自走，要时时照顾到嘉宾。

乘坐电梯礼仪,操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。

愈靠内侧，是愈尊贵的位置。

面朝门的方向站立。

依序进出。

等待欲将快步到达者。

不应当对镜整装。

适度交谈寒暄。

绝不吸烟。

避免过度使用香水。

THANKYOU!