电子商务案例分析答案文档格式.docx

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开发设计具有互联网特色的conet产品；

实施顾客战略，关注客户；

为用户提供高效、贴切的服务。

二、联想是如何发展和应用电子商务的？

提出新的互联网经济理念，提供主动的互联网服务，整合的互联网服务，贴切的互联网服务，高雄啊的互联网服务和无缝的互联网服务。

以PIPES理念构建新型互联网应用模式，以客户为导向，采用最简单、最实用的技术，在任何时间、任何地点、任何设备上提供用户所需的服务，彻底改变用户的网络生活体验

第二章阿里巴巴案例分析

沈丽版

一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？

功能：

作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。

1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；

2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；

3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务；

4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。

二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？

与传统交易方式相比有哪些差异？

版本2

卖家即供应商在阿里巴巴网站上发布自己的公司和产品信息；

买家通过搜索找到供应商的产品信息；

买家向卖家发出询盘信；

双方达成合作意向；

双方进行线下交易。

答：

阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。

阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。

传统交易无法保证钱货两清的安全性。

或者是钱先到，或者是货被吞。

但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。

购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。

1.两者的作用不同

　　传统贸易中,除了生产者和消费者之外,很多时候还有许多独立中间商和代理中间商存在。

在这种情况下,商品和服务通过营销渠道完成了商品所有权的转移,也完成了商品和服务的转移。

所以其作用是单一的,它只是把商品从生产者向消费者转移的一个渠道。

消费者从广告或其他媒体获得商品信息,通过直接或间接的分销买到自己所需的商品。

除此之外,消费者没有从渠道中得到任何其他东西。

这种贸易方式,一方面是靠产品自身的品质,另一方面则主要依赖于广告宣传和资金流转的情况。

　　网络贸易方式的作用是多方面的。

其一,通过网络进行交易是信息发布的渠道。

企业的概况与产品的种类、规格、质量、价格、使用条件等,都可以通过互联网告诉用户。

其二,通过网络进行交易是销售产品、提供服务的快捷途径。

用户可从网上直接购买自己所需要的商品,并通过网络方便地支付款项。

其三,网络贸易为企业发展创造了机遇。

由于网络贸易具有市场规模大、信息传递快、商品品种多、交易成本低、流通环节少的优点,能使企业在迅速变化的环境中敏捷地抓住机遇,迅速作出有效反应。

一方面,最有效地把产品即时提供给消费者,满足用户的需要;

另一方面,也有利于扩大销售,加速物资和资金的流转速度,降低营销费用。

　　2.两者的活动场所和运行程序不同

在传统贸易方式中,厂商对商品的营销、谈判、订货、销售、分发、支付等贸易流程的商务活动往往在不同的场所进行,而网络贸易中则把这些国际贸易的商务活动集中在网上来进行,即进行网上营销、网上谈判、网上订货、网上销售、网上分发、网上支付等组成的网上贸易商务,这样也就可以使得传统贸易运行发生了实物运行与网络商务运行相结合的国际网络贸易的新变化。

在传统贸易方式下,国际贸易流程需要23个环节,而在网络贸易方式下只需要8个环节,从而节省了人力、物力、财力和时间,提高了贸易效率

3.两者的营销渠道结构不同

传统贸易中营销渠道按照有无中间商可分为直接分销渠道和间接分销渠道。

直接分销渠道设有中间商,取名为零级分销渠道,间接分销渠道则包括一级、二级、三级,甚至级数更多的渠道。

与传统营销渠道相比较,网络营销渠道的结构要简单的多。

网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道,这方面没有大的区别。

而对于间接分销渠道而言,电子商务的网络营销只有一级分销渠道,即只有一个信息中介商（商务中心）来沟通买卖双方的信息,不存在多个批发商和零售商的情况,所以也就不存在多级分销渠道。

4.两者的贸易主体和客体不同

如前所述,传统贸易方式由于其自身特点决定了中间商的存在,而网络贸易中成为网络人的买者和卖者可以超越中间商而结合。

当然也应该看到的是中间商在网络世界也必寻找自己在新的网络市场中的定位。

值得注意的是,一种新的国际贸易主体,即专门提供国际贸易信息收集、分析、处理、咨询及交换的网络公司的出现。

这种网络虚拟公司相对于传统的国际贸易的买者和卖者可以从信息上操纵、联合更多的买者和卖者,在一定程度上使国际贸易中的买者和卖者对其产生一定的信息依赖。

在这两种贸易方式中,客体也不同。

传统贸易中客体是消费品和生产资料产品的商品贸易与旅游、工程等服务贸易的贸易构成,网络贸易中出现了新的网络信息贸易,其中重要的构成就是电子数据交换。

在网络上,光纤通道可以在网上象运输产品一样运送金融、广告、会计、设计、法律咨询、技术咨询、数据处理、文化、教育、医疗等信息化的服务产品,国际信息贸易正成为一种独立的新的贸易形式。

　　5.两者的费用不同

网络贸易比传统贸易大大减少了流通环节,有效地降低了流通成本。

在传统贸易的直接营销渠道中通常采用两种方法:

第一种方法是直接出售,没有仓库。

例如,企业往某地派出推销员,但在那里不设仓库。

推销员在那里卖了货物后,把定单寄回企业,企业把货物直接寄给购物者。

采用这种方法,企业只需支付推销员的工资和日常的推销费用。

第二种办法是直接出售,但设有仓库。

采用这种方法,企业除付推销员的工资和推销费用外,另一方面还需支付仓库的租赁费。

网络贸易的直接营销渠道中网络管理员可以从因特网上直接受理世界各地传来的订货单,然后直接把货物寄给购货者。

这种方法所需的费用仅仅是网络管理员的工资和极为便宜的上网费用,人员的出差费和仓库的租赁费用都不再需要了。

6.两者的活动范围不同

同传统贸易相比,网络贸易削弱了商品和劳务提供者及消费者之间的地理位置上的联系,使商品和劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定的场所、开放的国际互联网上。

在传统贸易方式下,商品的跨国流通一般通过有固定场所的国际性贸易来完成,国际互联网的出现使跨国贸易可以不通过贸易公司,而是通过联结世界的国际互联网来完成。

网络贸易的市场范围与传统市场是不同的。

传统市场由于受到国界的限制,国际性的产品或商务活动在很大程度上要受到政府的干预。

因此,从一国的角度出发,传统市场按地域分为国内和国外两个市场,这个市场的界限分明。

工商企业的发展一般是从国内市场做起或先立足于国内市场,然后再开拓国际市场,因此,从传统的经营概念出发,企业开拓国际市场是国内市场经营活动的跨国界扩展。

而通过国际互联网进行的网络贸易使企业从一开始就面对全球市场,市场范围被大大扩展了。

7.两者的经营管理方式不同

传统贸易中是以单向物流为主,而网络贸易实现了“四流一体”,即以物流为依托,资金流为形式,信息流为核心,商流为主体的全新战略。

这种经营战略通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。

生产者用户及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现,商品流通更加顺畅,信息网络成为最大的中间商,国际贸易中由进出口作为国家间商品买卖媒介的传统的方式受到挑战,由信息不对称形成的委托——代理关系与方式发生动摇,贸易中间商、代理商和专业进出口公司的地位相对降低,引发了国际贸易中间组织结构的革命。

8.国际贸易制度结构不同

1997年,世界贸易组织按照《服务贸易总协定》,积极推动占全球的电讯服务收入95%的国家和地区的基础电讯服务市场准人的谈判,并达成《基础电讯协议》。

该协议于1998年1月1日起正式生效。

1997年3月26日,世界贸易额占全球信息技术产品贸易额的92.5%。

该协议决定在2000年1月1日前彻底取鳆信息技术产品贸易的关税。

这些协议促进了国际网络贸易发展的制度安排,并有利于减少贸易的“成本”。

这样也就使得国际网络贸易比传统贸易得以有更多的贸易创造和贸易增长。

网上市场将成为有史以来世界上最大的市场,同时也说明国际贸易正从传统贸易向网络贸易快速地转化。

由于具备比第一代互联网快1000倍的速度,国际网络贸易将取得更快的发展。

9.两者的经营管理模式不同

在传统的企业管理模式下,组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流,中层管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带,主要负责信息的上传下达,管理模式呈现出垂直性,而网络贸易中的管理模式呈扁平化。

10.两者的支付方式不同

传统贸易业务中的支付在实际操作过程中,现金支付方式非常简单,而支票方式则较为复杂,它涉及到双方单位和它们的开户银行等多家单位。

这种资金支付过程在网络环境下将会有很大的改变。

改变的结果是:

原支票支付方式被电子支付方式所取代;

原现金支付方式被信用卡和电子货币方式所取代。

电子货币包括电子现金、电子钱包等,信用卡类包括智能卡、借记卡、电话卡等,电子支票类包括电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。

11.两者的采购方式不同

第三章dell公司的网上直销

罗名江版

波特五力模型

1供应商的议价能力

2购买者的议价能力

3新进入者的威胁

4替代品的威胁

5同业竞争者的竞争程度

波特竞争战略理论

波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思路是：

1、总成本领先战略

贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手

一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。

2、差异化战略；

公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西，实现差别化战略可以有许多方式：

设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性

3、专一化战略

专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场

专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想

一、Dell公司的竞争优势

1.价格优势-源于总成本领先战略

方式：

积极拥抱互联网的策略--根据订单生产并直销的营销模式

结果：

传统渠道中常见的代理商和零售商高额价格差消失，库存成本大大降低，与主要竞争对手相比，dell计算机占有10~15的价格优势

2.满足消费者个性化需求-源于差异化战略

-技术上的独特-网上直销站点提供技术支持与订购信息

-顾客服务的独特-设置专门的“客户首页”提供针对大客户的个性化服务

吸引大客户网上采购和网上服务，使大客户采购陈本大大降低，极大的缩短了公司的采购周期，创造了新的市场机会

3.公司业务的专一化-源于专一化战略

主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场

方式：

-细分和深化市场，专门针对不同的客户群体进行设计和定做产品

-针对不同区域市场推行特定的网上直销方式，如专门针对中国大陆市场，网站设计时使用中文且考虑到中国人的习惯，允许通过电话联系和订货

二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略

相同之处：

1.实施互联网战略转移，积极拥抱互联网；

2.开通电子商务系统，方便客户进行网上信息查