上行沟通技巧Word下载.doc
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差员工:
汇报工作讲过程,请示工作没头绪,总结工作吹结果,布置工作说感受,关心下级问私事,交接工作多阻碍,回忆工作全报怨。
汇报工作:
好员工讲结果,差员工说过程。
领导们一般很忙,他不需要知道大量的细节,他需要的是一个言简意赅的结果及一些有价值的信息。
请示工作:
好员工说方案,差员工没头绪。
请示工作时请提供解决方案,领导的核心在于决策和定方向,毫无头绪向领导请示工作,难道让他想怎么办?
那要你干什么?
总结工作:
好员工说流程,差员工吹结果。
总结工作不是让你夸成绩,而是让你把每个流程细节都说清楚,找到优点、缺点、可改进之处,作为下次工作的参考和提示。
布置工作:
好员工说标准,差员工说感受。
没有标准,工作就没有方向。
所以在布置工作的时候,最重要的就是清晰考核的标准,做到什么程度和层次为实现预期。
清晰每一个环节的考核标准,最后的结果才能符合预期。
关心下级:
好员工问过程,差员工问私事。
关心下级的时候,去问他整个事情的流程,去看看问题到底出在哪里?
在什么地方他还有欠缺,帮助他进步,这是一个领导最该做的事情,切忌家长里短,同情心泛滥,问一些不该问的。
交接工作:
好员工讲道德,差员工多阻碍。
有些人就非常喜欢给交接人设置重重障碍,最终导致交接困难,似乎在出一口自己的怨气。
实际上,这是非常不职业,也是非常不必要的。
反正你都要走了,为什么不站好最后一班岗,给人家留一个好印象呢?
这更考验人品,所以务必注意。
回忆工作:
好员工谈感受,差员工全抱怨。
好的员工会记得自己在那些工作中的感受,比如说在什么地方得到了成长和提高,得到了谁的帮助,有什么地方还做得不好,有什么地方以后会做得更好的。
而不好的员工则会处处报怨别人这里出错了,那里有问题,给自己带来了什么麻烦,导致什么事情没有做好。
这样想法的人,工作一定是做不好的,在团队中,也会是一个祸害。
2
@maggie:
当你是一名员工的时候:
领导的时间很宝贵:
想任何办法帮助领导减少无用工作时间,用你的时间帮领导节省时间。
把领导当成领导:
在对外场合,或者有领导的领导在的时候,工作做得好都是因为领导有方,不要在公开场合给领导出难题,有问题私下沟通。
在公司,领导永远是你的领导,认清自己的位置。
领导再怎么搞政治他也需要人干活,这说明做实干派在哪儿都好使。
学会察言观色:
适应领导的脾气和工作方法,总结出一套适合的解决方案,让你做事更顺手。
从领导的角度思考:
屁股决定脑袋,所处位置不一样,看问题的视野不一样。
领导决定了的事,有情绪也要用积极的心态去执行。
决策领导来,我来提供决策依据。
当你是一名领导时候:
你的时间很宝贵,应该把别人可以替你完成的工作分下去。
在对外场合,或者有你领导在的时候,把功劳给员工,会增加你的威信和领导魅力。
要正直和敢于承担责任,这也决定了你带的团队的品质。
眼观六路:
了解员工的脾气,保护他们工作的积极性,及时终止不该做的事。
做重大决策要慎重,你的一句话有可能影响整个团队运转的方向。
能倾听不同的意见,知错就改,面子没有损失重要。
3
@林茜茜:
参加过「向上管理」的培训,刚好有这种情景的解决方案,在这分享出来,希望不会砸了培训老师的饭碗……
场景:
领导分配任务,可能是模糊、不明确的。
这是因为
习惯表达
他觉得我们明白了
我们也觉得自己明白了
他想考察我们
他自己也没弄明白,期盼互动
应对方法:
1、明确任务的目的和目标
从四个层次提问逐渐深入明确,分别是开放式问题、选择式问题、封闭式问题、安全式问题。
用题主的描述作为例子
开放式问题:
领导,这个建团90周年的视频用在什么场合,给什么人展示呢?
大概需要多长时间?
选择式问题:
您看是需要突出建团的伟大历程呢,还是要突出我校团员的精神风貌呢?
封闭式问题:
那视频的框架分这样三个部分,A……B……C……,您看可以么?
安全式问题:
您还有什么要补充的么?
这样做的好处在于,明确领导需求,保证有效沟通,避免完成任务后再变动,做了无用功又耽误了时间。
2、解决方案与计划
形成至少AB两套方案,并分析其优劣势、所需时间和资源。
给出建议,但最终决定让领导来拿。
这样做的好处是,让领导做选择题而非判断题,避免了一票否决前功尽弃。
同时提及了所需时间和资源让领导心中有数,该加人加人,该加资源加资源。
题主老师所说的建议我反而觉得不妥当,如果我是领导,更希望任务交待下去了就不用操心,最后拿出结果给我就好。
时刻需要了解进度、难度是不放心的表现。