税务管理真题精选Word文档格式.docx
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4、纳税服务坚持依法、（）、公平、公正的原则。
A.便民
B.无偿
C.合理
D.及时
B
5、国家税务总局纳税服务司成立于（）。
A.2002年
B.2006年
C.2008年
D.2009年
C
6、（）认为，政府向个人提供公共安全和公共服务，个人向政府缴纳税款，反映了政府与公民之间在税收与公共物品的等价交换。
A.新公共服务理论
B.公共财政理论
C.顾客理论
D.税收遵从理论
7、国家税务总局提出，坚持（）与税收征管是税务部门核心业务的工作定位。
A.税收信息化
B.队伍建设
C.纳税服务
D.依法治税
8、税收遵从理论最早源于（）时“地下经济”所引起的税收流失的研究。
A.英国
B.美国
C.法国
D.日本
9、加拿大把（）作为税收工作的首要目标。
A.依法治税
B.纳税服务
C.税收遵从
D.税收收入
10、（）纳税人协会是世界纳税人协会的原始创办机构，成立于1919年。
B.澳大利亚
C.美国
D.加拿大
11、纳税服务，就其现代的服务内涵看，税务咨询最早产生于（）。
C.德国
D.法国
12、我国真正意义上“纳税服务”的概念是（）年12月召开的全国税制改革工作会议上提出来的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
13、1997年1月总局提出建立“以申报纳税和（）为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的税收征管模式，首次将纳税服务明确为税收征管的基础工作。
B.优化服务
C.依法征税
14、按照依法行政和政务公开的要求，落实纳税服务职责，积极接受社会监督，建立健全（）。
A.执法责任制
B.绩效考核制度
C.行政效能制度
D.纳税服务行政问责制度
15、下列关于发达国家服务型政府的内涵说法错误的是（）.
A.服务型政府，要求政府从“有限政府”转变为“全能政府”
B.服务型政府以人为本位，把服务作为根本使命
C.服务型政府是责任政府
D.服务型政府是参与性政府
16、税收遵从理念表明，对（），税务机关的职责是提供完全的纳税服务，尤其是税收信息的服务。
A.无知性不遵从
B.自私性不遵从
C.情感性不遵从
D.故意性不遵从
17、根据“十二五”时期纳税服务工作的主要目标，咨询及时回复率力争达到（）以上。
A.85%
B.90%
C.95%
D.98%
[多项选择题]
18、纳税服务的内容包括（）。
A.税收宣传
B.办税辅导
C.代理申报
D.税务咨询
A,B,D
19、税收职能和基本理念的转变，为纳税全程服务提供了（）。
A.依据
B.理论
C.保障
D.目的
A,B
20、下面属于纳税服务内容的有（）。
B.税务事项公告
C.办税辅导
A,B,C,D
21、日本注重多元化的纳税服务，其税收征管主要围绕提高税收遵从度来开展，分成（）个部分。
A.公共关系
B.咨询
C.指导
D.检查
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22、纳税服务类型，以法制化程度为标准，可以分为（）.
A.职能化服务
B.传统型服务
C.权益性服务
D.法制化服务
B,D
23、纳税服务类型，以服务性质为标准，可以分为（）.
B.权益性服务
C.程序性服务
D.行为式服务
24、纳税服务类型，以服务内容为标准，可以分为（）.
A.纳税信息服务
B.纳税程序服务
C.纳税救济服务
D.纳税环境服务
25、税收遵从理论将税收不遵从归纳为哪几种类型（）.
A.自私性不遵从
B.情感性不遵从
C.抵触性不遵从
D.无知性不遵从
26、美国联邦税务局（IRS）建立了以（）为核心的3类指标体系。
A.税法遵从
B.第三方评价
C.纳税人和合作机构评价
D.政府评价
A,C,D
27、国家税务总局肖捷局长把纳税服务的职能定位高度概括为（）“十六字”。
A.税法宣传
B.纳税咨询
C.办税服务
D.权益保护
E.高效便民
28、通过（），切实保障纳税人税前、税中、税后权益，营造公平、公正、和谐的税收环境。
A.健全征纳沟通机制
B.强化风险防范机制
C.建立争议化解机制
D.完善国际磋商协调机制
29、根据“十二五”时期纳税服务工作的主要目标，国税局、地税局实现（）联合进行税法宣传、联合实施涉税中介监管。
A.联合办理税务登记
B.联合纳税评估
C.联合开展纳税信用等级评定
D.联合建设12366纳税服务热线
30、国家税务总局《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》明确，按照构建和谐社会和建设服务型政府的要求，建立以和谐税收理论为核心，以（）理论为支撑的现代纳税服务理论框架。
C.纳税人需求理论
D.税法遵从理论
C,D
31、税务机关提供纳税服务的目标，是为纳税人提供专业、高效、便捷的涉税服务，并保证整个涉税过程的（）。
A.依法
B.公平
C.公开
D.公正
[填空题]
32简述纳税服务的内涵。
纳税服务的内涵：
第一，税务机关所提供的纳税服务，是定位于税务机关的一种法定的行政行为，涵括程序性服务、信息性服务、权益性服务的内容，贯穿于税收征收、管理、稽查的各个环节之中，在整个征管体系中处于基础地位。
第二，税务机关所提供的纳税服务，依赖于一定的人力、物力资源，以及包括一系列制度规范的保障措施。
第三，税务机关所提供的纳税服务，具有无偿性、基础性、不可或缺性、全面性、间接收益性等特征，并且处于一种动态发展中。
33简述“十二五”时期纳税服务工作的基本原则。
坚持依法服务，坚持满足正当需求，坚持公正透明，坚持信息化支撑，坚持经济效能。
34纳税服务岗位的知识和技能要求有哪些？
熟悉地方税收基础知识、纳税服务理论研究、国内外纳税服务比较、纳税服务体系建设和工作规程、纳税服务岗位必备的税费业务知识、税收征管业务流程、应用写作、税收宣传理论与技能、政务公开知识、信访业务处理、纳税人权益保障知识、咨询心理学、网络技术基本应用知识，以及纳税服务人员礼仪及服务规范等。
35纳税服务功能主要有哪些？
降低纳税成本，保护纳税人权利，提高税收征管质量和效率，促进税法遵从。
36简述如何优化税法宣传渠道。
发挥互联网易于检索、信息量大的优势，加强互联网宣传；
发挥手机信息易于传播、受众明确的优势，加强移动通讯宣传；
发挥面对面宣传易于沟通、生动直观的特点，加强培训辅导宣传；
发挥税收宣传月影响面大、关注度高的优势，加强集中式宣传；
发挥多渠道组合传播效用，加强立体式宣传。
37简述纳税服务在税收征管体系中的地位。
纳税服务和税收征管相辅相成，贯穿于税收征管的全过程，是我国税收征管体系的重要基础，也是当今世界各国完善税收管理的普遍选择和共同趋势。
国际货币基金组织的专家把整个税收征管体系比作一个“金字塔”，纳税服务是“金字塔”的基础，从下至上依次是纳税服务、受理纳税申报、处理纳税申报、处理申报信息、进行税务稽查、查处偷逃税案件、追究法律责任。
38试述“十二五”时期纳税服务工作的主要目标。
到2015年末，基本形成以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为理念，以理论科学化、制度系统化、平台品牌化、业务标准化、保障健全化、考评规范化为主要特征的现代纳税服务体系。
——纳税服务水平显著提高。
现代纳税服务体系基本形成，税法更加透明，常态化的纳税人需求响应机制逐步形成，正当需求得到有效满足，办税负担明显减轻，合法权益得到充分保护，诚信意识普遍增强，纳税人税法遵从度不断提高。
——纳税服务平台规范统一。
总局、省局两级12366纳税服务热线全面建成，热线接通率持续提升，咨询及时回复率力争达到95%以上；
网上办税服务厅基本建成，纳税人足不出户可以办理主要涉税事宜。
——国税局地税局合作有效推进。
国税局、地税局实现联合办理税务登记、联合建设12366纳税服务热线、联合开展纳税信用等级评定、联合进行税法宣传、联合实施涉税中介监管，积极推进共建办税服务厅、共同办理涉税事项，积极提倡国税局、地税局在适合的行业实现联合评估和稽查、联合推进服务标准一体化建设。
——纳税服务体制机制有效形成。
有效发挥纳税服务职能作用的组织体系基本形成，满足纳税人正当需求的制度建设日益完善，支撑纳税服务工作顺利开展的资源配置持续优化，促进纳税服务绩效提升的激励约束机制更加健全。
39结合工作实际，谈谈如何加快平台体系建设，拓宽纳税服务渠道。
按照标准统一、功能整合、运转协调的要求打造纳税服务平台，为推进纳税服务工作提供渠道保障。
（1）建设标准化办税服务厅。
积极推进办税服务厅标准化建设，在内外识别、功能设置、基本设施、岗位职责、业务流程、管理制度、工作考核等方面实现全国统一。
加强办税服务厅运行管理，科学配置办税服务厅资源，依据办税服务工作量合理调整窗口职能和数量；
稳步推进国税局与地税局共享实体办税服务厅、共建网上办税服务厅、共驻政务大厅、互相委托代征等多种形式的联合办税；
积极推行全职能窗口，加快推进预制推送服务和自助办税，逐步扩大同城（域）通办业务范围；
逐步把办税服务厅从侧重办税服务转型为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、基础管理、权益保护以及征纳沟通等多种服务于一体的实体化综合服务管理场所。
（2）建设规范化税务网站群。
制定全国统一的税务网站建设标准，以税务总局网站为龙头，以省税务局网站为主体，建设基本功能健全、视觉风格统一的税务网站群。
以省税务局网站为依托搭建网上办税服务厅，实现宣传咨询、办税服务、权益保护、信用管理等基本服务
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