汽车客运站上半年工作总结及下半年工作打算Word文档格式.docx

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市委、市政府、市交通运输局领导非常重视，多次到新车站检查指导。

公司全体员工始终坚持“旅客第一、服务至上”，在做好旅客运输工作的同时，积极开展“六小服务”活动。

公司严格执行汽车客运站“三不进站、六不出站”的安全管理规定，认真把好车辆、驾驶员安全关，不售超员票（对免票儿童，提前向旅客宣传告知），不发超载车（班车出站严格检查登记）。

　　今年春运开始前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了《2016年春运工作方案》，组织召开春运动员大会，并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。

　　春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，公司强化了危禁品的检查。

春运40天，我公司共查获夹带危禁品53起次（夹带鞭炮3起、充气罐2瓶、护发胶27瓶、散装白酒19壶、油漆、杀虫剂2件）。

　　公司安全生产科对所有参运驾驶员资格进行严格审查，无资格证（上岗证）或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。

查出未携带春运检合格证班车1辆。

春运前，我公司制订和完善了各种应急预案，特别是针对恶劣天气的应急预案，进行了认真地补充。

在遇到恶劣天气时及时启动应急预案，做好旅客的宣传解释和疏导工作，加强安全监管，确保春运安全。

　　根据江苏省交通运输厅运输管理局《关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知》精神，为避免免票儿童过多造成车辆超载现象的发生，车站实行免票儿童申报制，携带免票儿童（米以下儿童，包括婴儿）不能超过核定载客人数的10%。

我公司提前出通告，做了大量的宣传、解释工作，要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童，确保不发一辆超载车。

　　整个春运，公司领导靠前指挥，各项措施到位，管理、服务全都跟上（行管人员全部充实一线），成绩显著。

从元月16日开始至2月24日止，时间40天。

我公司累计发出客运班次8699车次，发送旅客量18万余人次（其中，加班班次585个班次，加班发送旅客量为21146人次），发送旅客量比去年上涨%，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　二、加强职工队伍素质建设，引导广大干部职工立足岗位比奉献，努力提升客运站服务水平

　　作为2016年度**市十大优质服务品牌，我们继续推进和优化“六小服务”项目，进一步完善服务设施，落实便民措施，提高服务效率，全面开展“请把微笑留下”服务品牌创建活动，进行职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育，将理论学习与岗位练兵相结合，让每位员工都能熟练掌握客运业务知识，熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作技能，规范文明服务用语，扎扎实实地把车站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。

　　3月31日，**市安达汽车客运站有限公司推出“有困难请找我”、“满意不满意”求助、投诉接待室两个服务新项目，这是我们公司认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动，坚持贴近群众、服务旅客而推出的新举措。

　　2016年是交通惠民年，全系统广泛深入开展“转型升级在交通，我为惠民献一策”活动，公司党支部积极响应局党委的号召，在做好做实“六小服务”的同时，不断总结创新文明服务举措，公司制定的惠民方案包括“有困难请找我”、“满意不满意求助、投诉接待室”、“特困旅客救助基金”三个服务项目。

随着惠民方案的稳步落实（“特困旅客救助基金”正在积极筹划当中），把安达公司贯彻落实党的群众路线教育实践活动推向新的高度，展现了交通服务的新形象。

　　6月9日上午，公司给母婴候车室安装了屏风、婴儿床，让哺乳期的旅客在车站有了一个较好的候车环境。

**汽车站建成投入运营后，车站根据标准化建设的需要，设立了母婴候车室，但仅仅是在里面放置了几张椅子。

自市交通运输局开展党的群众路线教育实践活动以来，公司领导认真听取群众（旅客）意见，本着人性化、合理化，为母婴候车室安装了屏风，增加了婴儿床，此项举措迎得了旅客，特别是带婴儿外出旅客一致好评。

　　结合市运输管理处开展的“满意在车厢、文明在交通”“成才在岗位，奉献在交通”主题实践活动，公司上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好氛围，公司通过组织多种形式的教育活动，帮助广大职工树立科学发展观，达到增长才干，提高素质，切实提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平，大力培养“学习型、知识型、创新型、奉献型”职工。

　　三、积极开展达标创建工作，深入开展党的群众路线教育实践活动

　　上半年，我站通过了泰州市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核，得到了泰州市运管处领导的高度肯定。

考核组听取了公司董事长陈永宽同志的工作汇报，实地查看了售票大厅、候车大厅，现场观摩了服务员的售、检票以及导乘、安检、雷锋车服务情况，并检查了相关台账资料。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，按照市局党的群众路线教育实践活动领导小组的要求，公司继续保持和发扬优良传统，不断地纠正和克服党员干部存在的各种不良思想，努力地服务好我们的员工、广大旅客、驾驶员、乘务员，把党的群众路线教育实践活动不断推向深入。

公司党支部认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，一方面加强学习教育,组织全体党员进行专题学习，并明确学习内容，保证学习时间，做到学习人员、时间、内容、效果“四落实”。

重点学习党的十八大报告、十八届三中全会文件和习近平总书记一系列重要讲话精神，学习省、泰州和市委关于教育实践活动的部署要求，学习了《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等规定读本。

通过学习陈燕萍、兰辉、杨向明等先进典型事迹，参观烈士陵园等革命教育基地，加强全体党员的理想信念和党性、党风、党纪教育。

学习期间每一位党员都能做好学习笔记，进行专题讨论。

重点围绕“我是谁、为了谁、依靠谁”开展讨论，使全体党员牢固树立人民至上的价值观、人民是真正英雄的唯物史观，立党为公、执政为民的执政观。

其次，广泛听取群众意见建议。

按照公司党支部制定的《安达客运公司关于做好听取意见工作的实施方案》，我们分别组织召开了公司党员、普通职工代表座谈会，在车站工作的**、大运公司的驾乘人员座谈会。

听取他们对公司领导、领导班子集体和车站服务管理等方面的意见和建议，对这些意见、建议、公司党支部专门召开了会议，对征求到的意见进行梳理和归类，研究解决办法，落实具体人员负责，或向上级汇报或立即解决，确保群众的意见和建议能落实到实处。

最后，坚持边学边改。

公司党支部坚持把学习教育、听取意见和查摆问题结合起来，对党员干部在学习教育、听取意见过程中查找出的问题，能改的马上改，小的小改，大的大改，领导班子、党员干部能从自己做起，从群众反映强烈的问题改起，更好地为全体员工、广大旅客、驾乘人员服务。

　　四、完善生产制度，加强安全监管

　　我站把补充完善安全生产管理制度列入年度计划，对存在的问题和出现的新情况，认真分析、准确定位。

在生产经营过程中针对问题定措施整改，对管理制度及时补充完善，确保制度的使用性、有效性和高效执行力。

相继制定了对原有安检报班、“三品”检查等制度进行适时补充完善，与此同时与所有进站车辆签定进站协议，进一步从管理上明确站运双方合法权益，公司与科室、班组层层签定安全目标管理责任书，进一步明确了安全目标责任。

在今年安全生产管理中，我站按要求、分阶段针对在排查中发现的安全隐患制定措施及时整改。

　　上半年我们除了保证春运期间旅客运输安全外，还先后确保了清明节、五一国际劳动节、端午节以及**菜花旅游节期间旅客的安全运输。

今年6月是全国第13个、全省第21个“安全生产月”，我公司精心组织，周密实施，活动开展有声有色。

公司成立了领导小组，制定了活动实施方案，运用戗牌（2块）、宣传单（500份）、电子显示屏（检票口滚动播放）广泛发动宣传,积极营造“安全生产月”活动氛围。

大力宣传客运安全知识，进一步提高旅客、驾乘人员和车站工作人员对安全生产的广泛关注和高度重视。

对进站120辆营运班车进行了一次安全大检查，查获3辆车使用光头胎，2辆车灭火器失效，全部限期整改到位。

对站内消防、电线电路设施全面进行检查，对在候车大厅、检票口、危险品检查口地面上的地插，全部封闭，有效避免地插弹起绊人、旅客用电意外事故发生。

6月13日下午，公司与**公司、公交公司联合举办消防知识培训和消防演练。

学习夏季高温情况下车辆自燃的防范和应急处置常识，组织了车辆燃烧后的逃生、灭火演练。

此次安全教育、消防演练，提高了员工们的安全意识，安全救护能力。

　　公司还认真组织全体员工进行安全学习，结合各个岗位特点，开展安全生产事故的警示教育，剖析事故的原因，采取切实有效的措施，预防同类事故的发生，强化员工的安全防范意识。

　　五、全力以赴强化创卫迎检工作

　　创建“国家卫生城市”活动在我市全面开展以来，车站紧紧围绕各项任务和考核指标，全力以赴开展创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的氛围。

　　一是领导高度重视，上下齐心协力。

此次创卫工作任务重、要求高，公司成立了以董事长陈永宽同志为组长的创建领导小组，统一部署创卫迎检工作。

通过召开中层以上干部会议，要求各科室、班组负责人从思想上重视创建工作，凝心聚力开展创建，对照标准逐一进行整治、落实，全面发动公司全体员工参与到活动中。

　　二是深入宣传教育，积极营造氛围。

充分利用客运站现有的网站、电子显示屏、横幅、宣传栏等载体进行发动宣传，积极营造浓厚的创卫氛围。

此外，我公司还利用召开班组例会等时机对员工进行卫生健康知识教育培训，普及卫生常识，提高员工健康素养。

　　三是层层落实责任，明确分工到人。

我站对照创建工作的要求把每项具体工作进行细化、量化，实行区域负责制，从公司总经理到一线职工，明确、细化各自的责任，层层落实创建责任。

由公司创建领导小组负责对各自责任区域内的环境卫生保洁设施等进行督查，发现问题及时通知相关责任人进行整改，并对整改情况进行复查，直到整改达标。

　　四是从细处入手开展拉网式卫生整治。

4月20日，**汽车站在站前广场设立了两处吸烟区。

吸烟区用遮阳伞搭建，面积约有5个平方，内有石凳，旁边有2块崭新的不锈钢提示牌，提示牌上写着“吸烟区”和温馨提示：

“吸烟有害健康”。

《公共场所卫生管理条例实施细则》实施以来，仍有部分旅客习惯性地在候车大厅抽烟，为尽量减少或避免室内抽烟现象的发生，我站在站前广场设立了室外‘吸烟区’，这既是创建国家卫生城市的需要，也是为了保障绝大多数旅客身体健康，自觉遵守国家法律、法规的需要。

　　下半年的工作计划

　　1、下半年公司将积极响应市运输管理处关于继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动的号召，结合客运站服务窗口的特点，通过开展“岗位练兵”劳动竞赛，全面推进“请把微笑留下”的服务品牌创建活动。

以构建和谐、温馨的窗口人文环境，体现交通为民、便民、惠民、乐民的核心价值。

　　2、继续加强安全监管工作。

坚决贯彻执行“三不进站、六不出站”的汽车客运站安全管理要求，确保大专院校学生开学、国庆长假的旅客运输安全。

坚持每月的安全隐患排查、整改落到实处，定期召开安委会、安全生产例会。

加强员工的安全教育学习，提高全员安全意识，最终实现全年安全无事故。

　　3、继续强化目标管理考核，全面提升服务质量和服务形象。