日常安保组织方案及措施方案Word文档下载推荐.docx
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3、两个意识
（1）管理意识：
寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。
（2）服务意识：
遵守合同、诚实守信；
安全第一、服务至上。
4、服务机制设想
（1）实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
（2）激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
（3）公开服务制
所有服务工作均向业主公开。
（4）首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。
（5）全天候服务
我方实行全天24小时服务。
（6）回访工作制
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。
重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。
（7）应急预案制
我方将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。
（8）监督机制
我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。
同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。
主要工具有：
抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
（9）自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求。
项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
（二）服务标准
1、人员管理
（1）我公司保证所委派的工作人员严格遵守xxx服务有限公司人事制度，向xxx服务有限公司提供项目派驻人员身份证复印件，及在我公司入职相关证明信息向xxx服务有限公司进行备案。
（2）我公司保证所委派工作人员严格执行xxx服务有限公司的考勤管理制度，实行工作时间上、下班刷卡制度，临时人员调整的采取上下班点名方式。
（3）我公司保证所委派外包工作人员严格遵守xxx服务有限公司的员工行为规范准则。
（4）我公司保证人员数量符合合同要求，无缺勤现象。
2、服务标准管理
（1）我公司服务过程中执行内部监督管理机制，并在服务实施过程保留相关监督管理记录资料。
（2）我公司保证考核所需全部表格按照xxx服务有限公司档案管理制度予以保存。
（3）巡查管理：
按xxx服务有限公司要求完成各项目电子/纸制巡更记录的填写，电子/纸制巡更记录内容完整度
（4）在岗工作：
人员无睡岗、脱岗、从事与岗位工作无关事项，在岗人员需清楚其所在岗位岗位职责及其工作需严格按照岗位职责内容进行工作。
秩序部各岗位人员严格执行岗位职责及各项管理制度，以便及时发现异常情况并采取有效处理，从而保证服务区域安全环境。
根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意所管辖区域的安全情况并按规定做好有关记录。
值班人员坚守岗位，不得擅自离岗，所有值班岗位都安排人员值班，且要到岗到位。
值班人员应安排统一的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，因故不能值班者，提前征得班长同意，按规定办理请假手续。
（5）外来人员登记按照xxx服务有限公司作业手册要求执行，物品出入管理按照xxx服务有限公司作业手册相关内容要求进行管理。
（6）服务形象：
服装统一、形象礼仪规范。
（7）安全器材、设备、工具使用及放置：
设备、工具定点放置，有统一、明显标识，损坏的设备、工具隔离存放或及时清理；
清洁设备按照规范操作流程进行作业，且现场放置作业提示；
现场无清洁工具乱放现象。
（8）突发事件及提供服务：
我公司制定了完善的突发事件的处理预案，保证为xxx服务有限公司提供及时、高效的服务，提高服务的业主满意度。
（9）工作计划：
我司保证所列秩序工作计划按照时间节点完成。
（三）保安服务的准备
1、制定执勤方案和应急预案
中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得xxx服务有限公司确认后实施。
重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。
应急预案应定期演练和补充修改。
2、建立联系
（1）建立公司与xxx服务有限公司的联系。
（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。
（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。
（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。
3、装备的配备
根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。
保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。
为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。
我公司对本项目配备以下器材，中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。
序号
项目
器材名称
数量
配备标准
1
通讯设备
固定电话
2部
必配
移动电话
人手一部
对讲机
2
非攻击性防卫器材
橡胶警棍
根据实际情况足量配备
保安哨笛
强光手电
催泪喷射器
多功能腰带
警戒带
灭火器
盾牌
警用抓捕器
钢叉
3
人体安全防护器械
防刺服
防割手套
4
救护器材
救生衣
根据实际情况配备
急救包
担架
5
安检设备
金属探测设备
X射线检查设备
6
交通工具
巡逻摩托车
7
其他
电警棍
木警棍
4、保安员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的保安员。
保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。
对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。
5、向客户单位派驻保安员
按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。
（四）门卫服务方案
1、门卫服务内容
1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2、门卫服务操作规程
2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。
根据需要携带对讲机。
备有门卫勤务登记簿。
2.2门卫勤务的实施
2.2.1验证
1）查证。
在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。
夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。
经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。
对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。
发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。
在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。
对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2.2.2检查
1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。
检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。
保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
2.2.3观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
3、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。
协助做好疏导工作，维护正常秩序。
4、勤务制度
4.1交接班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。
因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。
交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。
移交勤务登记簿，双方签字备查。
接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
4.2请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。
对
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