护理管理学考点串讲Word格式.docx
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(2)高度重视人的能动作用,注意组织成员的素质培养和思想教育,重视组织文化
引导作用。
(3)管理过程的运行秩序是“法”,即规章制度。
用“法”的过程要注意明理顺情,达到组织内部的和谐。
第二节护理管理学概述
【名词解释】护理管理(WHO提出):
是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用,并运用设备、环境、社会活动等,在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。
【名词解释】护理管理学:
是研究护理活动中的管理问题,是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。
【多选、简答」护理管理学的研究对象:
(1)护理组织结构。
(2)护理人力资管理。
(3)护理的自然、社会环境的创建和维护。
(4)护理设施、设备、物资的管理。
(5)护理服务的安全性和有效性。
(6)服务对象对护理服务的满意度。
(7)护理服务成本核算。
(8)护理教学的管理。
(9)护理经济的研究。
(l0)相关护理法律、法规的研究。
(11)护理管理的网络化研究。
第三节护理管理者的角色和技能
【论述】护理管理者的角色:
(1)人际角色:
①代表人,如代表本部门参加学术座谈会。
②领导者,如发挥领导影响力,激励全体护士共同完成组织下达的任务。
③联络者,如与其他利益相关部门建立良好协作关系。
(2)信息角色:
①监督者,如深入了解下属工作情况,识别工作过程中已经存在和潜在的问题。
②传播人,如传达上级命令或指令,传递各种经验或重要外部信息。
③发言人,如向上级领导汇报本部门具体工作情况。
(3)决策角色:
①专业领军人物,如及时掌握新技术,推动本部门护理专业的发展。
②协调者,如协调或解决本部门护护、护患、医护等之间的矛盾和冲突。
③资源分配者,如对医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。
【论述】护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能:
(1)专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。
对于一个合格的护理管理人员来说,不仅要具备最基本的专业技能和知识,还应了解与专业相关的其他知识,如公共卫生管理知识。
(2)人际技能是指处理人事关系的技能。
如理解、鼓励、有效沟通的能力。
(3)概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,即洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。
比如出现混乱状况时,能快速理清思绪,抓住问题实质,准确做出决策。
【多选】一位护理管理者应具备专业技能、人际技能、概念技能。
第二章管理理念
第一节管理理念的概念
【名词解释】管理理念:
即管理哲学,指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论,主要体现在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上,即科学性、实践性、综合性和创新性。
【名词解释】自我管理:
是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。
它的核心是人的自我完善。
组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟,包括管理者和员工。
也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程,达到自我成熟,从而向更自觉的程度发展。
【单选】管理理念就是管理者的哲学观。
【多选】管理理念可涉及的主体包括企业理念、组织理念、管理者的哲学观、企业文化、组织文化。
第二节现代管理理念
【简答】现代管理理念中的相关概念:
(1)管理中的“人本主义”观:
该理念要求管理者在实现组织管理过程中,重视组织内各个成员的心理特点和需求,强调自我管理,同时珍视组织成员的身心健康。
(2)管理伦理观(道德观):
该理念是指管理者在其管理行为中反映出来的伦理观念,主要表现在以下三类问题的伦理学分析中:
①组织目标与社会大众利益的关系。
②两面人的冲突。
③组织发展的公害观。
【多选、简答】价值分配制度合理性的最终评价标准:
价值分配制度合理性的最终评价标准:
组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态,使全体医护人员保持积极性。
第三章管理理论
第一节管理理论的萌芽及起源
【单选】美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是双因素理论。
第二节古典管理理论
【多选、简答】泰罗的“科学管理理论”的理论要点:
(1)劳动方法标准化。
(2)协调集体活动。
(3)培训工人科学化。
(4)差别计件工资制度。
(5)管理职能专业化。
【论述】法约尔的“一般管理理论”的14项管理的基本原则:
(1)分工、有效地使用劳动力。
(2)使职权与职责相适应。
(3)以尊重为基础,有严格公正的纪律。
(4)领导的统一性:
即“五一”,一个组织、一个目的、一切行动、一个领导、一个计划。
(5)指挥的统一性。
(6)个人利益应服从集体利益。
(7)合理的报酬。
(8)权力的集中。
(9)有等级侧度,即上下级制度。
(10)秩序。
(11)公平。
(12)人员稳定。
(13)有创新精神。
(14)保持集体一致的精神。
【单选】法约尔是一般管理理论的创始人,被称为“管理过程之父“。
【简答】古典管理理论发展的代表人物及其理论:
(1)泰罗,创立了“科学管理理论”,被称为“科学管理之父”。
(2)法约尔,创立了“一般管理理论”,被称为“管理过程之父”。
(3)韦伯,创立了“行政组织理论”。
第三节行为科学管理理论阶段
【论述】梅奥的“人际关系理论”:
1.理论要点
(1)工人不仅是“经济人”,还是“社会人”。
金钱不是提高工人劳动积极性的唯一因素,他们的情感需求也是提高其劳动积极性的重要因素。
(2)企业内部存在着非正式组织。
当非正式组织与正式组织的目标一致时,可提高劳动效率;
反之,可能影劳动效率。
(3)工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素。
此外,工作条件、生产工具和劳动报酬也是影响生产效率的重要因素。
(4)新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。
2.代表作
《工业文明中人的问题》、《管理与工人》、《管理与士气》等。
3.实验基础
“霍桑试验”,包括“照明实验”和“福利实验”。
第四节现代管理理论
【论述】现代管理理论七大学派:
1.管理过程学派
创始人:
法约尔。
2.决策学派
(1)代表人物:
赫伯格·
西蒙,曾于1978年获诺贝尔经济学奖,其代表作是《管理决策新科学》、《管理行为》。
(2)主要观点:
一切管理活动的核心是决策;
组织决策是混合决策;
决策的过程即管理的过程;
采用“令人满意”的决策准则替代“最优化”准则。
3.经验学派
(1)代表人物:
戴尔、德鲁克。
其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。
(2)主要观点:
用比较的方法研究管理的个性,以一个组织或管理者的实际经验为研究对象来分析管理。
(3)涉及的主要问题:
管理应侧重于实际应用;
管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命。
使工作活力化,使职工富于成就感,同时处理本机构对社会造成的影响和承担相对社会责任;
实行目标管理的管理方法。
4.人际关系行为学派
代表人物:
马斯洛——“需求层次理论”;
赫茨伯格——“双因素理论”,布莱克和穆顿——“管理方格理论”。
5.权变理论学派
卢桑斯、菲德勒、豪斯等。
6.社会系统学派
巴纳德。
他认为组织协作系统包含三个基本要素:
互相进行信息交流的人们;
愿意作出贡献的人们;
实现一个共同目的。
7.管理科学学派(数量学派)
埃尔伍德·
斯潘赛·
伯法。
(2)基本特征:
坚持系统的观点,运用数学、统计学和电子计算机技术,为现代管理决策提供科学依据,解决各种生产和经营问题。
【单选】管理过程学派的创始人为法约尔。
【多选】经验学派的代表人物:
戴尔、德鲁克,其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。
【多选】人际关系行为学派的代表人物:
马斯洛;
赫茨伯格;
布莱克和穆顿。
【多选】权变理论学派的代表人物:
【简答】现代管理的特点:
(1)强调人的因素和信息的作用。
(2)强调组织的绩效。
(3)强调系统分析方法。
(4)强调组织的预测能力。
(5)强调变革和创新。
第四章现代管理的基本原则
第一节整分合原则
【名词解释】整分合原则:
是指在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来,在整体规划下明确分工,在分工基础上进行有效的综合。
【多选、简答】整分合原则的基本内容:
(1)整体把握:
这是该原则的首要环节。
(2)科学分解:
这是该原则的关键环节。
(3)组织综合:
这是反映管理水平最主要的环节。
【多选、简答】现代管理中应遵循的原则:
(1)整分合原则。
(2)能级原则。
(3)动力原则。
(4)弹性原则。
(5)反馈原则。
第二节弹性原则
【名词解释】管理的弹性原则:
是指管理应具有伸缩性,在决策和处理问题时留有余地,在组织结构设计上也富有弹性。
【名词解释】局部弹性:
在一系列管理环节上保持可以调节的弹性。
尤其在重要的关键环节上要保持足够的余地,即局部弹性。
【多选、简答】弹性原则的表现形式:
(1)整体弹性和局部弹性。
(2)积极弹性和消极弹性。
【单选】护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的弹性原则。
【简答】坚持管理的弹性原则对护理者的要求:
(1)重视素质和能力的培养,提高护理队伍的整体弹性。
(2)合理使用人力资源,增加护理管理的局部弹性。
(3)管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。
第三节反馈原则
【多选】反馈原则的基本要求:
灵敏、准确、有力。
【单选、多选】反馈的理论基础是控制论和信息论。
【名词解释】正反馈:
如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大,导致对象系统偏离目标的运动加剧发散,使其不稳定程度增加,叫正反馈。
第四节能级原则
【多选、简答】能级划分的原则:
(1)岗位等级设置合理有序。
一般来讲,最稳定的组织结构是正三角形。
(2)人员配置时个人能力与级别要相匹配。
【论述】能级原则在护理管理中的应用:
(1)准确全面掌握下属的能力结构和特长,并按其特长安排工作。
人的能力是有差异的,但同时又是多方面的,因此,作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平,应该全面掌握护士的能力结构,然后根据其特长及工作性质,知人善任,用人所长,发挥每个护士的智慧和才能。
(2)注重对护士能力的培养。
人的能力是可以通过学习和实践得到提高的,所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。
只有在护士的能力得到提高的基础上,才有可能通过其主观能动性的发挥,提高护理工作质量。
强调在用人的同时,更应注重培养人。