最新整理保洁部管理细则Word下载.docx
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四楼
卫生检查统计
收发各种文件
资料存查
请销假报批
损坏部位报修
大厦北侧、西侧
大厦南侧、东侧
收垃圾
门窗等
地面休息椅等
卫生间
外围
四楼
三楼
二楼
一楼
玻璃
滚梯
客梯
中厅
办公区
卫生间
垃圾
地面
保洁部人员分布
机动组
安全通道
南东广场
南西广场
卫生间、北广场
2人3人1人1人2人1人2人2人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人
说明：
1．一至四楼及机动组人数为单班次22×
2，共44人；
2．另有5名男员工，其中一人负责一楼东、西两厕的男卫生间；
一人负责二楼、三楼西厕男卫生间；
其余三人负责外围，
5人均为正常班；
3．保洁班长（兼保洁员）编制6人，主管编制4人，保洁总数编制为53人；
四、各级人员职责
（一）．保洁部经理职责
1．按照公司保洁工作的管理目标，组织计划每月、每周的工作重点。
确定各个区域的卫生清扫要求和具体标准；
2．检查指导各卫生区域保洁主管、保洁员的工作，确保达到工作目标。
对保洁员适时进行工作培训；
3．每周召集卫生联查小组成员进行两次卫生保洁情况的工作联查，用量化管理督导工作；
4．合理安排保洁主管等人员的轮休，调动其工作积级性；
5．配合其它部门搞好工作协调，在各种促销或演出活动结束后做好卫生清洁工作；
6．掌握和控制保洁用品及其用量，并监督保管和储备；
7．对重点设备的维修要亲自督促，尽快修复和运行；
8．经常巡查购物中心的各个场地，发现卫生死角要及时协调。
职责以外的事项要及时向公司领导提出工作建议；
9．负责与地方环卫部门搞好工作协商及垃圾外运工作。
（二）保洁部主管职责
1.负责协助经理制定清洁管理工作实施方案；
2.负责保洁员的管理和安全教育，模范执行《保洁员行为规范20条》；
3.按照公司的清洁管理目标和计划，抓好各阶段的重点工作；
4.每日要不间断地到所辖区域检查督促工作，发现问题及时组织清洁。
遇有雨、雪、大风天气要把工作重点调整到一楼和广场；
5.每天查看各种清洁设备的运行情况一到两次，督促操作员对设备进行定期保养；
6.经常在购物中心各个区域巡查，发现卫生死角，应及时调配人员清扫，必须时向上级报告并提出清洁方案；
7.每周二开一次所辖楼层全体保洁员工作例会，依据《保洁员行为规范20条》及上周存在的问题讲评工作，提出整改意见，安排下周工作重点；
8.负责保洁员事、病假的申报，关心下属的家庭和身体健康；
9.做好工作和会议记录，及时完成上级交给的临时性任务；
10.编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本；
11.经常注意查看各种设备的运行情况，积极做好防火工作，宣传防火知识，发现问题及时上报。
（三）保洁员职责
1．必须服从保洁主管的领导，接受任务愉快，并自觉执行《保洁员行为规范20条》；
2．负责所管区域内地面、楼梯间、厕所、墙面、玻璃、会议室、办公区、广场、垃圾桶等某个或几个部位的清洁工作；
3．所使用的设备和所辖区域发现异常情况，要立即向保洁主管报告；
4．遇有客流量较大或雨、雪和大风天气时，要及时向保洁主管建议保洁区域重点工作的调整；
5．清送垃圾到指定位置要定时、快捷、不滴漏，防止二次污染；
6．负责所管区域花卉的看护，定时擦拭花卉的护箱；
7．遇有顾客吸烟要敢于制止，发现火灾隐患要立即报告；
8．机械设备操作人员要严格操作规程，确保自身和顾客的安全。
（四）保洁部文员职责
1．负责各种文件的收发、登记、保管和打印，负责保洁工作的通讯报到；
2．负责保洁部要事和会议记录，拟写《会议纪要》等；
3．负责与工程部联系维修部位；
4．负责卫生联查情况记录、汇总，并向人资部转报；
5．负责保洁员事、病假，入职、辞职等手续的办理；
6．完成经理交给的临时性任务；
7．严格遵守公司的各项规章制度；
（五）库房保管员职责
1．负责清洁物品、工具的编报、审批和请领；
2．负责收、发清洁物品并及时登记帐目，以便随时核查。
收货时必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单。
发货时要严格手续（由班长列出请领清单，保洁主管签字生效），否则拒发；
每月出入库情况报经理核实签字。
3．每10天进行一次物料采购，采购计划需提前呈报经理审批；
4．严禁私自外借工具和用品；
5．认真做好仓库的安全工作，每周清理一次仓库，合理堆放货物，保持整洁；
及时检查火灾、危险隐患；
6．严格遵守公司的各项规章制度；
7．负责考勤登记。
五、保洁员行为规范20条
1．应提前到岗，以便有足够的时间更换制服，佩带工号牌；
2．保持良好的个人卫生，手指甲要保持清洁，要经常理发，头发要梳理整齐；
3．禁止在公共场所剪指甲、剔牙、挖鼻、梳头，严禁随地吐痰；
4．禁止在服务场所及楼层吸烟；
5．禁止吃零食及嚼口香糖；
6．禁止睡觉，收听音乐；
不准阅读杂志，书藉及报刊；
7．请病、事假应填报请假表，经主管逐级上报，批准后方可休假；
8．不准与客人或服务人员闲聊；
9．不准在工作时间带朋友及亲属参观购物中心；
10．当班时，禁止打私人电话，紧急或特殊情况到隐蔽地方快速处理；
11．站立姿势要端正，行走要挺胸，不准依靠在墙壁上；
12．不准捡拾垃圾带走或出售；
13．不要大声讲话、吵闹，严禁在休闲椅上休息；
14．坚守工作岗位，不擅离职守；
15．发现所辖区域物品有损坏、丢失，应立即报告；
16．不准随意搬动、拨弄消防、工程设备的按钮等；
17．工具要放在指定的位置，并将工具彻底清理干净；
18．工作时间内如身体不适要去看病，应立即报告，否则按早退处理；
19．工作上要服从保洁主管的领导和安排，如有不同意见，可逐级或越级反映，但不准当面顶撞；
20．顾客若询问事宜，要热情答复，不清楚的可告诉顾客总服务台的位置。
绝对不准说“不知道”。
总之，保洁员在上班期间应该是不间断的工作。
以上各条，要求每位保洁员记清并自觉做好，卫生联查将量化打分，违反1条扣1分。
六、卫生联查制度
为保证购物中心各个区域和设备、设施始终处于洁净的状态，激励员工的工作热情，采取定期进行卫生联查的措施，并及时通报联查结果，表扬先进，处罚后进，以督导保洁工作。
1．联查小组
组长：
保洁部经理
组员：
保洁部主管4人
营运部主管1人
人资部文员1人
保洁部文员1人
方法：
联查组人员分工负责，打分评定。
2．时间：
每周两次，具体时间临时通知联查组成员。
3．汇总：
每次联查后由保洁部文员汇总各楼层的评定结果，每月底将各次联查情况累计汇总后报送人资部，作为实发奖金的依据。
每扣1分，实扣奖金1元。
七、各区域和设备、设施卫生清洁量化管理说明
一、二、三层保洁部位、标准和卫生检查扣分情况说明表
序号
部位
工作要求
标准
卫生检查扣分
备注
1
随脏随擦
干净
发现污渍每处扣0.5分
2
门玻璃、不锈钢框
每班擦一次
无污渍
超过身高每周擦一次
3
玻璃幕
春、秋各擦一次
透亮
4
采光屋顶
春夏秋各擦一次
由经理组织实施
5
外窗玻璃
每周擦一次
发现污渍每处扣1分
雨季随脏随擦
6
防火门
每季擦一次
7
休息椅
8
花箱（盆）
无杂物
否则每处扣0.5分
9
每班清、擦一次
10
手扶梯玻璃
无手印
发现污渍扣0.5分
11
手扶梯踏步
每天清扫一次
无尘土
踏步脏扣0.5分
必要时随脏随擦
12
手扶梯不锈钢护板
每月擦一次
发现明显污渍扣1分
13
人造树
每周细擦一次
无脏处
有灰尘每枝扣0.5分
14
地毯
每班清扫一次
15
防尘门堵
早掀晚堵
否则每门扣1分
指一层各出入门
16
安全通道门板
每天擦一次
17
18
各种标志、导示牌
19
员工刷卡机
20
水幕
每月擦试一次
21
警戒柱
适情调整擦试次数
22
擦鞋机
23
手机加油站
24
空调进出风口
普遍有污渍要调整清擦时间
25
防火烟感器
26
前厅导示台
27
前厅4个大花瓶
28
消防栓、箱
29
垃圾桶
30
洗地车
每班洗一次
31
窗台
要求与说明
1.各班班长每天要安排好主要工作,带头做细做好。
2.各位主管要清楚所辖区域每周、每月的主要工作，长计划短安排，重点工作
要跟班作业，确保安全。
3．主管每天要巡查两次以上所辖区域的卫生清扫情况，适时调
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