应急准备和响应管理程序Word下载.doc

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3.3.1负责对交付受阻或外部退货应急措施的准备与实施。

3.3.2负责客户突然增加订单应急措施的准备与实施。

4.5各中心：

负责化学品泄漏火灾、食物中毒及传染病、台风、暴雨、火灾、地震等应急措施的准备与实施。

4．0定义：

无

5．0工作程序

5.1关键设备失效应急

5.1.1公司内关键的设备，日常均按要求进行定期维护三级保养，且都应备有备件。

5.1.2各类设备购买时，均要求设备销售商提供长期维修服务，一旦出现公司内维护人员无法排除的故障时，应立即与设备销售商的服务机构联系。

5.1.3若设备修复需较长的时间，相关部门应调整生产计划、调整作息时间、安排人员加班、设法安排委外加工等，以确保不影响产品的交货期。

5.1.4若设备无法修复，采购部应立即联络设备销售商进行处理，必要时投入新的工艺、设备和人员，组织生产计划调整，并由业务部联络顾客取得沟通与谅解。

5.2供应商物料供应短缺应急

5.2.1公司要求所有供应商若遇可知的变异（如地震、台风等灾害，生产场地搬迁等）应提前通知并共同做出相应对策（如准备足够的库存量）。

5.2.2若发生批量/严重不良时，供应商应立即通知本公司采购部与品质部共同确定对策，必要时本公司派人员前去协助解决以确保物料正常供应。

5.2.3若供应商发生短期内无法正常供货的异常时，营销中心根据生产情况及顾客要求，组织相关部门调整生产计划，将影响减到最低。

5.3劳动力资源缺乏应急

5.3.1各部门根据企业年度经营计划及生产需求计划、销售预测计划、人员流动率情况提交人员编制计划和人员增补计划至人力中心，人力中心根据人员增补计划拟定年度招聘需求计划，呈公司总经理/董事长审批后，分季度、月度执行招聘工作，确保人员能及时补充，满足生产劳动力的需求。

5.3.2每月生产中心根据生产订单交期情况对人员需求进行预测，并向人力中心提交人员增补调整申请，人力中心根据当月实际生产情况及年度人员编制、人员流失情况进行人员招聘及补充工作。

5.3.3对于突发的临时性用工需求，人力中心应与当地政府、学校、劳务机构联系，成批输入劳动力，确保人员及时到位。

5.4供应中断

5.4.1断电应急：

提前与相关供电所联络好，要求其断电前事先通知本公司，公司安排好换班生产，保证对出货无影响。

PMC部应组织相关部门分析紧急状况对交货期的影响，变更生产计划，调整有关人员作息时间，必要时安排加班，设法安排委外加工，设法与另一家能源单位取得联系，要求紧急提供相同条件的能源，（如改用发电机组、低压用设备改用电瓶供应等），并由营销中心联络顾客取得沟通与谅解。

5.4.2断水应急：

人力中心应提前与相关供水单位联络好，要求其断水前事先通知本公司，公司启动水塔做好蓄水应急准备，如长时间停水则依5.4.1进行相应的生产计划及人员作息调整，及考虑外发加工。

5.5交付受阻或外部退货

5.5.1当交付运输途中如交付受阻情况导致交付延迟。

货运公司应立即通知营销中心相关人员，营销中心同时迅速通知顾客。

如果货物受损数量较少，取得顾客同意后，安排再次送货。

如果货物受损严重，将货物运回，并组织人员进行全检。

并立即清点库存、必要时通知PMC调整生产计划、组织生产、再次发送。

外部退货按《顾客投诉及退货管理程序》执行。

5.6化学品泄漏

5.6.1事故风险分析及可能发生的事故类型：

公司危险品存放间及车间，储存并使用酒精、汽油、白电油等，如在储存、搬运、或使用过程中，包装物本体缺陷或破损，违规操作或违规指挥（堆码不稳、堆码过高、野蛮操作等），包装物密封不良或腐蚀穿孔，工作人员未按操作规程装卸、搬运、分装危险化学品等，均可能导致化学品泄漏。

泄漏化学品可能使作业人员通过呼吸道，吸入体内，导致中毒和窒息。

可能发生的事故类别主要是：

化学品泄漏、中毒和窒息。

5.6.2事故发生的区域、地点或装置：

化学品存放点及化学品使用车间等工作区域。

5.6.3事故发生的征兆：

（1）泄漏事故。

如操作不当，或者腐蚀等原因极易造成容器（储罐）、管道破裂引起泄漏。

（2）中毒事故。

春、夏季节气压较低，仓库可能挥发出有毒气体，如员工不按规定穿戴防护用品时，可能吸入有毒气体，引起中毒。

5.6.4应急组织与职责

5.6.4.1现场应急组织为应急处置领导小组，应急处置领导小组组长为车间主管；

现场应急处置小组成员为仓管班组长及现场员工。

5.6.4.2事故发生时，立即启动现场应急响应，现场指挥组织人员进行现场抢险救援，各成员听从指挥，分工协作。

同时，还需履行以下职责：

5.6.4.3车间主管：

向公司应急指挥中心请示是否启动更高级别预案，组织疏散现场人员；

班组长：

在现场指挥的指挥下负责通讯、报警、救护、疏散、抢险等任务。

现场员工：

听从指挥，配合抢险救援工作。

5.6.5事故应急处置措施：

5.6.5.1化学品泄漏应急处置措施

①　少量泄漏用不可燃的吸收物质包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待处理；

大量泄漏可采用围堤堵截、覆盖、收容等方法。

②　将泄漏的桶移至库外空旷安全的地方，作转桶（漏桶转空桶、小桶转大桶）处理，制止进一步泄漏。

③　在泄漏物上铺设砂土或在门口用砂袋堵截，以防可燃气体挥发或流出车间。

如泄漏物已流出车间外，应用砂土围堵，防止泄漏物继续溢流，并在泄漏物上铺设砂土。

设置“严禁烟火”等安全等安全警示标志，并设置警戒线。

备足干粉灭火器，接好消火水枪。

在泄漏物上铺设砂土吸附泄漏物。

严禁使用铁质工具。

④　对泄漏物进行吸附、收集后对泄漏现场进行洗消，沾有砂土的泄漏物应收集后交相关部门处理。

⑤　保持现场通风良好、防止火种，防止事故扩大。

5.6.5.2中毒和窒息应急处置措施

①正确佩戴防护用品后，将患者移到空气新鲜处。

②如果患者停止呼吸，应实施人工呼吸，立即打120急救电话，并做好送院准备。

③移去并隔离受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮肤。

④给其服用牛奶或鸡蛋清解毒。

5.6.5.3注意事项

①应急队员必须佩戴好个人防护用品、器具（如：

应佩戴防毒面具、防护服、防护靴）。

未穿戴防护用品的人员严禁进入事故现场。

②正确使用抢险救援器材。

正确使用灭火器材灭火，参与应急堵漏、抢修的队员，使用的器材工具应是不发火工具。

③应急队员应注意事故现场的风向，应急时从上风口进入。

同时注意观察建筑物、装置有无坍塌或爆炸的可能，抢险时应注意个体的保护。

④应急人员应与指挥部或指挥小组保持联系，不得单人行动，及时报告所在位置，做好相互协作，相互配合。

如发现可能坍塌、火封或爆炸等紧急情况时，应立即向队友发出信号或大声呼叫，撤离现场，可先撤离后报告。

⑤进入现场必须确认现场是受控的、人员安全防护措施足够，防止事故扩大；

当事故不能控制或发生紧急情况时，应急指挥人员应立即通知应急队员撤离事故现场，应急队员必须服从指挥人员的指挥。

⑥　应急救援结束后，各应急小组应清点本组人数，并向指挥部报告，如发现有人失踪应立即向指挥部报告并立即采取搜救行动。

应急结束后应组织应急人员进行洗消处理。

⑦　危险化学品临时存放点必须配备相关的急救医品和器材，现场配备符合要求的消防器材。

5.7火灾

5.7.1发现火情，现场工作人员立即采取措施处理，防止火势蔓延并迅速报告。

初起火灾，着火面积较小，由起火现场的操作人员应从源头上消灭火灾（如切断泄漏源、移走易燃物品等），正确使用消防器材（干粉灭火器、砂土等），按正确的灭火方法灭火，力争在火灾初期扑灭火灾，力求最小的事故损失。

5.7.2当现场人员不能及时扑救，要向部门负责人报告；

公司应急指挥部接到报告后，立即组织力量展开着火区域火灾扑救。

同时指挥各应急小组展开应急救援工作。

5.7.3现场抢险组人员到达现场后，配戴好防毒面具，立即启动消防水泵，驳接好消防水带，用灭火器扑救火灾，同时用消防水冷却和保护未燃烧区，隔离现场，切断电源、火源，防止事故扩大、蔓延。

扑救火灾时，若有作业人员困于火场之中，要优先救人，即“先救人，后救物”；

用水压制火势，开辟出一条逃生通道。

若火灾快速蔓延，可能影响周边建筑物时，应对可能被影响的建筑物喷水进行冷却。

当公安消防队到来后，将事故情况向公安消防队说明。

应急队员服从公安消防队的指挥。

如事故扩大有危及生命危险时，参与应急的队员应尽快撤离到安全地方。

5.7.4保安值班人员接到事故预警信号后，立即报火警并开启厂区大门，必要时派人到相关路口带引消防车。

5.7.5警戒引导组到达现场后，担负治安和交通指挥，在事故现场周围设岗，划分禁区并加强警戒和巡逻检查。

如当事故扩大危及到周围人员安全时，应迅速组织有关人员协助友邻单位、过往行人在政府指挥中心指挥协调下，向上风口方向的安全地带疏散。

5.7.6医疗救护组到达现场后，当现场有人受伤或中毒时，与消防队配合,应立即救护伤员和中毒人员，对中毒人员应根据中毒症状及时采取相应的急救措施，对伤员进行清洗包扎等急救处置，重伤员及时送往附近医院抢救。

5.7.7通讯联络组到达现场后，根据应急指挥部的命令，及时组织事故抢险过程中所需物资的供应、调运；

对内、外联系，准确报警，及时向社会救援组织传递安全信息，发布险情，进行现场与外界有效沟通，以获得有力的社会支援。

5.7.8应急指挥组组织架构图

略

5.8食物中毒及传染病应急准备与响应﹕

5.8.1人力中心收到员工反映食物中毒及传染病信息，立即起动应急响应机制。

5.8.1.1了解食物中毒的原因、时间段、人员和范围，立即将中毒人员送福永医院救治，重症病人拨打急救电话120，并同时上报总经办；

5.8.1.2保留食堂食物样本，并送当地食品卫生监督管理所或随样带往医院检测，查找病源；

5.8.1.3保障食物原材料供应质量，肉类、蔬菜类新鲜没有腐烂，供应配料类在食用保质期内；

保障食物在配搭和烘制过程不产生毒源；

5.8.1.4食堂卫生监督管理到位，生熟食品严格分开存放，工作人员身体健康，不带传染病源，并严格遵守食品卫生操作规程；

5.8.1.5当发现急性传染病例，首先将病员送往当地医院隔离治疗，并通知当地防疫站，采取相应的急救措施；

并做好其接触的人群的传染病源的排查工作，做好病员生活、工作区域的消毒隔离工作；

5.8.1.6加强食品卫生和传染病知识的普及宣传；

5.9台风、雷暴雨应急措施

5.9.1在台风和雷暴雨季节，人力中心应多关注气象预报，当收到有台风、雷暴雨红色预警信号时，应立即启动应急机制。

5.9.1.1人力中心将红色预警信息向全公司发布，要求各部门采取防范措施，关门好公司所有门窗，雷电情况下应关闭重要供电设备电源，检查电源线路，避免因触电发而次灾害性事故；

5.9.1.2保安员及仓库管理员应加强巡查，避免生产车间及仓库区域浸水损坏产品和原材料；

若有浸水现象发生，应立即转移重要物资，避免公司财产损失；

5.9.1.3检查