平衡计分卡Word文档格式.doc

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籍由BSC新的战略思维，教导企业摆脱传统竞争模式，转向顾客导向，附加价值的产品服务导向，内部流程改造及员工学习成长，以创造公司的竞争优势。

【课程大纲】

引言：

1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）

2、平衡计分卡是解决什么问题的？

3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？

一、什么是平衡计分卡？

1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）

2、平衡计分卡的时代特点：

集大成；

新语言；

无形资产。

3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题

n如何满足股东的期望：

财务战略的选择？

n谁是我们的目标客户：

我们赚谁的钱？

用什么方式赚钱？

n我们必须做什么：

我们必须关注哪些少数关键的业务流程？

组织内部需要抓的重点工作有哪些？

n为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？

人力资本、信息资本、组织资本

4、为什么要引入平衡计分卡

n战略管理工具（化战略为行动）

n绩效评价工具（衡量战略执行情况）

n绩效沟通工具

n平衡的重要性（财务指标与非财务指标；

长期指标与短期指标；

外部群体与内部群体；

客观指标与主观判断指标；

前置指标与滞后指标）

n因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。

二、平衡计分卡关键要素及框架体系

1、平衡计分卡的关键要素：

目标；

指标；

目标值；

行动方案。

2、平衡计分卡的框架

n两大财务战略

n四种客户价值主张

n四类价值创造的业务流程

n三种无形资产

3、企业使命、核心价值观、愿景、战略

n使命：

企业存在的理由与价值

n核心价值观：

组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则

n愿景：

对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）

n案例解析（SONY；

华为，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、战略是平衡计分卡的核心

n组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权，优先发展方向

n如何理解企业战略

5、两大财务战略选择：

增长战略与生产率战略及其各自两种途径

6、四种客户价值主张

n总成本最低战略：

产品/服务特征，客户关系，形象

n产品领先战略

n全面客户解决方案

n系统锁定战略

案例综合：

7、四类创造价值的内部业务流程

n运营管理流程（短波）；

客户管理流程（中波）；

创新流程（长波）；

法规与社会流程（长期）

n战略主题（案例）

8、三种无形资产

n三种无形资产：

人力资本/信息资本/组织资本。

n无形资产必须与战略协调一致才能创造价值

n如何使无形资产与战略保持协调一致

n战略准备度：

支持战略的无形资产的准备状况

n如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例）

三、平衡计分卡的应用实战：

如何建立战略地图

1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。

2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享）

n总成本最低：

追求物美价廉的客户：

提供质量稳定地、及时的价格产品和服务

n产品领先：

前卫客户：

突破现有业绩边界，向他们提供令人高度满意的产品和服务

n全面客户解决方案：

与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的，满足他们需要的产品与服务

n系统锁定：

适用与某些行业的特定时间和特定细分客户：

为既有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值

四、平衡计分卡的应用实战：

如何应用BSC设计绩效指标体系

1、平衡计分卡的指标设计

2、四个层面的主要目标及其指标

n财务层面的主要目标及其指标：

n客户层面的主要目标及其指标

n内部业务流程层面的主要目标及其指标

n无形资产层面的主要目标及其指标

3、成功经验分享（平衡计分卡的指标数量）

4、案例展示：

平衡计分卡数据词典（指标卡）

五、分级实施平衡记分卡

1、分级实施平衡记分卡:

分层分别制定

2、分级实施平衡计分卡关键：

目标承接与目标分解

3、分级实施平衡记分卡误区

六、平衡计分卡的成功保障

n高层认可与组织支持

n开放创新的企业文化

n改变思想比硬搬工具更重要！

n……

n专人监督机制